Como Encontrar o Melhor Software de Email Marketing Para o seu Negócio

Neste artigo vamos saber o que é email marketing e como encontrar o melhor software de email marketing para o seu negócio online.

O email marketing é uma das formas mais eficazes (e económica) de divulgar a sua empresa para o público-alvo.

Quando bem-feitas, as suas campanhas de email irão inspirar confiança no seu público e clientes; inspire as pessoas a visitar o seu site; e transformar leads em clientes satisfeitos.

Os seus clientes não entregam facilmente os seus endereços de email, mas quando o fazem, e quando você os usa de forma criativa e responsável, pode construir o seu relacionamento com o cliente, bem como a sua margem de lucro.

Os serviços de email marketing visam ajudar as empresas a aumentar a sua base de clientes enquanto comercializam os seus produtos e serviços.

O software que escolher deve conseguir produzir emails e boletins informativos profissionais; ter ferramentas inteligentes para atualizar listas de contactos; e permitem que crie fluxos de trabalho confiáveis, tudo sem exigir que tenha qualquer conhecimento de codificação.

Após identificar as metas de negócios que deseja atingir por meio do email marketing, criará emails e fluxos de trabalho com uma variedade de ferramentas, incluindo modelos de email, automação e segmentação de lista.

Neste artigo, vamos começar explicando o que é email marketing e como ele difere do marketing por newsletter.

Em seguida, resumiremos os seis tipos de emails comerciais e de marketing que pode enviar.

Em seguida, explicaremos os prós e os contras do email marketing, seguido por uma secção que esclarece a diferença entre provedores de serviços de email e agências de email marketing.

Também analisaremos vários recursos do software de email marketing para procurar, dando breves descrições de cada um, além de algumas sugestões para obter o máximo desses recursos.

Além disso, observe que falamos sobre membros do público, clientes e assinantes ao longo deste artigo, e usamos esses termos alternadamente para sempre nos referirmos a uma pessoa na sua lista de email que alcança por meio das suas campanhas de email.

Uma coisa que queremos mencionar desde o início: a reputação do seu fornecedor de email afetará a capacidade de entrega, então é melhor escolher uma empresa bem conhecida e estabelecida, em vez de uma que ninguém ouviu falar antes.

O que é email marketing?

Antes de prosseguirmos, vamos esclarecer o que é, exatamente, email marketing.

Sem ter um bom domínio do email marketing em si, será quase impossível determinar que tipo de software é melhor para a sua empresa.

Observação: o email marketing é geralmente considerado um subconjunto da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) como, um todo. Muitos CRM corporativos têm funcionalidade de email marketing e vice-versa, mas nem sempre. Saiba mais sobre CRMaqui .

O email marketing é a versão online do marketing tradicional, direto, “correio tradicional”. 

Em vez de enviar cupões impressos ou folhetos para a caixa de correio de uma pessoa (que ainda é um tipo de marketing hoje), esses e outros itens semelhantes são enviados digitalmente para a caixa de entrada de email de uma pessoa. 

Os itens e mensagens são geralmente enviados através de um programa de email marketing, em vez de uma conta de email básica como a sua conta do Gmail.

Pode configurar isso através de um serviço “faça você mesmo”, como o MailChimp, ou pode ter uma agência de serviço completo para cuidar de tudo para você.

O email marketing vem com muitas vantagens, é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca e também pode ajudá-lo a buscar novos clientes ou incentivar os clientes atuais a continuarem a comprar de você. 

Uma das melhores coisas sobre o email marketing é a facilidade de rastreamento.

É muito difícil avaliar o impacto do marketing direto, não sabe quem está realmente abrindo a mala e agindo conforme o que recebeu e nem sempre sabe se a mala é entregue corretamente em primeiro lugar. 

Com o email marketing, porém, pode ver tudo, desde quem recebeu e abriu o email até quais ações foram realizadas para aumentar o tráfego do seu site ou as vendas.

6 tipos de emails comerciais e de marketing

Embora existam algumas variações com base no negócio específico, na maioria das vezes os boletins de negócios são enviados numa programação recorrente, como toda a semana ou mês.

Algumas empresas até enviam boletins diários, mas essa é uma programação complicada de usar sem incomodar os clientes. 

Geralmente, o email marketing é usado para manter o seu público e clientes atualizados em relação ao seu negócio.

Vamos examinar os diferentes tipos de emails comerciais e de marketing que pode querer enviar.

1. 1Os emails do catálogo visam destacar produtos ou serviços específicos.
2. 2Os emails de convite informam o seu público sobre os próximos eventos especiais. Para atrair clientes ao seu evento, envie o convite algumas vezes durante as semanas e dias anteriores ao evento.
3. 3Os emails de incentivo a leads destinam-se a fazer com que uma pessoa se interesse por algo que deseja promover ou vender. Frequentemente, esses emails são enviados regularmente até que consiga converter o cliente.
4. 4Emails promocionais informam os clientes sobre os próximos descontos e vendas. É uma boa ideia enviar emails promocionais ao longo da semana ou semanas anteriores à venda, bem como quando a venda estiver realmente ocorrendo.
5. 5Os emails de pesquisa permitem que envie questionários aos clientes. Isso pode indicar o que os seus clientes desejam ou precisam, ou simplesmente obter feedback.
6. 6E-mails transacionais são enviados pós-venda para fazer algo como dizer “obrigado” ou pedir ao cliente que compre com você novamente. Por exemplo, pode enviar um cupão que pode ser usado na próxima compra.

Prós e contras do email marketing

Existem vários benefícios no email marketing:

• É provável que o email marketing seja visto pelo seu público do que uma publicação orgânica nas redes sociais.
• Pode ver muitas informações sobre os emails que envia, como quais foram recebidos pelo assinante, se há algum endereço desativado na sua lista, quais emails foram abertos, quem apagou os emails imediatamente e quais newsletters fizeram o melhor trabalho de fazer com que os clientes cliquem no seu site.
• Os retalhistas online podem encorajar os clientes a voltarem para um carrinho de compras abandonado de modo a realizar uma compra sobre a qual estão em dúvida. Eles também podem recomendar descontos ou produtos aos clientes que lhes interessem.
• Não tem que pagar custos de publicação ou impressão.

Também existem algumas desvantagens:

• A criação de campanhas e fluxos de trabalho por email pode consumir muito tempo e envolve uma grande curva de aprendizado, especialmente se nunca trabalhou com software de email no passado.
• Se um cliente considerar o seu email como spam, isso poderá prejudicar a opinião dele sobre a sua marca. Nunca quer bombardear um cliente com emails, ele pode acabar não querendo comprar de você inicialmente ou pode desencorajá-lo de se tornar um cliente recorrente.
• Mesmo que o cliente não considere o seu email como spam, ele pode receber tantos emails diariamente que não dá muita atenção ao seu.

Fornecedores de serviços de email vs agências de email marketing

Embora este artigo cubra principalmente como escolher um software de email marketing, o que pressupõe que vai com um fornecedor de serviços em vez de uma agência, queríamos abordar as diferenças entre as duas opções. 

Dessa forma, saberá exatamente do que falamos neste artigo e também poderá determinar se contratar uma agência é a melhor opção para você.

Fornecedores de serviços de email

Quando vai com um provedor de serviços de email, acede ao software de email como serviço (SaaS) de um fornecedor (e há muitos fornecedores por aí para escolher). 

Este software virá com as ferramentas de que precisa para criar e executar campanhas de email, incluindo:

• Modelos que pode usar no estado em que se encontram ou ajustar com base nas suas preferências
• Ferramentas de design para criar boletins e mensagens atraentes
• Ferramentas de gestão de contactos para coletar, armazenar e gerir endereços de email
• Analytics para monitorizar o sucesso das suas campanhas

Após ter uma lista de email e criar uma mensagem para enviar, o provedor enviará os emails dos seus servidores.

Embora cada provedor tenha as suas próprias opções de preços, a maioria deles cobra com base no número de assinantes que tem, o que significa que o valor que paga irá escalar com o seu negócio.

Além disso, muitos provedores oferecem um teste gratuito para poder brincar com tudo antes de pagar.

Quando opta por um software de email marketing, tem controle sobre tudo e um monte de ferramentas ao seu alcance, tudo por um preço relativamente baixo.

Não precisa de experiência em design ou HTML para criar emails e gerir a sua conta, e obtém uma tonelada de dados para mergulhar para descobrir o sucesso das suas campanhas.

Por outro lado, estará por conta própria, mesmo que o atendimento ao cliente possa ajudá-lo aqui e ali.

Provavelmente pode acessar o suporte técnico, mas quando se trata de projetar e enviar os emails, é sua responsabilidade.

O software de email é melhor para empresas menores que não têm um grande orçamento para marketing, mas que têm uma equipa para lidar com o trabalho.

Agências de email marketing

Quando você decidir contratar uma agência de email marketing, eles trabalharão com você para definir a estratégia que melhor atenderá aos seus objetivos.

A agência então tratará de quase tudo, incluindo o design e a construção das campanhas, o envio de emails e a análise dos resultados para determinar onde as mudanças precisam ser feitas. 

Eles também geriram os seus contactos, o que inclui aumentar e segmentar os seus assinantes.

A agência terá uma equipa treinada em email marketing e poderá realizar tarefas avançadas, como testes A / B que determinam qual das duas linhas de assunto tem melhor desempenho.

O custo de contratação de uma agência de email marketing será baseado em quão detalhada é a estratégia de que precisa, bem como quantas campanhas deseja enviar por mês.

Prepare-se para pagar centenas ou mesmo milhares de dólares todo o mês para ter uma agência trabalhando no seu nome.

A melhor parte de contratar uma agência é que ela já possui toda a experiência necessária para construir e executar uma estratégia de email marketing bem-sucedida.

No entanto, pode pensar que não tem controle criativo suficiente sobre as suas campanhas, e o serviço também custa muito mais do que um fornecedor faça você mesmo.

As agências de email marketing são mais adequadas para empresas de médio e grande porte que têm um grande orçamento de marketing, e também para empresas que não têm equipa ou tempo para gerir campanhas de email.

Recursos do software de email marketing

Existem vários recursos de software de email marketing a serem considerados e verificados ao decidir o melhor fornecedor para você.

Além disso, não se esqueça de que grande parte da escolha do software certo é experimentá-lo, é quase impossível determinar o quão amigável e intuitivo um programa é sem entrar lá para ver se ele funciona bem para você.

Teste A / B

O teste A / B, também chamado teste de divisão, permite criar e testar duas versões diferentes de uma linha de assunto para ver qual tem melhor desempenho com os seus assinantes.

Também pode diferenciar o conteúdo real do próprio email, por exemplo, usando imagens ou mensagens diferentes nos boletins informativos.

Após saber qual email tem melhor desempenho, pode enviá-lo aos destinatários que não abriram o outro email no teste.

Analytics

Dependerá muito da análise das suas campanhas, então é melhor escolher um provedor que ofereça análises detalhadas e ferramentas de relatório.

Vai querer verificar as análises depois que um email for enviado, eu gosto de esperar alguns dias para que todos tenham a hipótese de abrir o email.

Depois de uma semana, presumo que coletei todas as estatísticas relevantes que vou obter num email.

Os relatórios analíticos devem incluir o seguinte:

• Quantas pessoas receberam o email
• Quem abriu o email e quando
• Quem excluiu o email
• Quem encaminhou o email
• Vendas de produtos e serviços
• Taxa de rejeição
• Taxa de cliques

Isso apenas arranha a superfície das informações que o software de email também coleta.

Pode pesquisar os relatórios para ver os melhores dias e horários para enviar o email, bem como os dados demográficos dos clientes que mais se envolvem com os seus emails.

Autoresponders e fluxos de trabalho

Autoresponders e fluxos de trabalho são duas maneiras de configurar uma série de emails que serão enviados automaticamente.

Dessa forma, configura a campanha uma vez e, em seguida, relaxa enquanto o software cuida do resto.

Uma resposta automática, também conhecida como campanha de gotejamento, é uma série de email enviada automaticamente em intervalos predeterminados, visto que é disparada por uma ação, como quando alguém se inscreve na sua lista de mala direta ou baixa um produto eletrónico.

Um fluxo de trabalho leva uma resposta automática algumas etapas adiante.

Os fluxos de trabalho consideram a ação que um assinante executa para determinar quais emails eles devem ser enviados. 

Por exemplo, com uma resposta automática, um novo assinante receberá uma série de emails, independentemente do que faça com esses emails ou como interaja com a sua marca.

Com um fluxo de trabalho, o assinante receberá emails específicos com base nas suas ações.

Portanto, se eles fizerem uma compra no início da série, eles podem ser migrados para um fluxo de trabalho diferente que visa especificamente novos clientes em vez de novos assinantes.

A principal diferença entre uma resposta automática e um fluxo de trabalho é que o fluxo de trabalho pode mudar de curso com base nas ações do assinante.

Integrações de aplicativos de negócios

Se usa outros aplicativos de negócios, como Salesforce, Shopify ou WordPress, procure um software de email que se integre a esses aplicativos.

Economizará tempo configurando coisas como a transferência automática de conteúdo entre esses aplicativos e a sua plataforma de email marketing.

Atendimento ao Cliente

A maioria dos provedores de software de email oferece algum tipo de suporte ao cliente, seja por email, chat ao vivo ou telefone, mas só poderá aceder ao suporte avançado se for um cliente pagante. 

Por exemplo, usei o MailChimp com uma pequena lista de assinantes, o que me permitiu usar os seus recursos gratuitamente, mas só pude aceder a sua base de conhecimento, não os seus agentes reais de atendimento ao cliente.

Dito isso, a maioria dos provedores de software de email possui excelentes bases de conhecimento com guias de procedimentos, vídeos e white papers com explicações sobre os seus recursos, além de estudos de caso de outros utilizadores.

Formulários e páginas iniciais

Dependendo de quão profundo deseja ir com as suas campanhas, pode querer um fornecedor que ofereça ferramentas para construir formulários e páginas de destino.

Isso pode ajudá-lo a criar conteúdo que irá converter pessoas em assinantes ou até mesmo clientes.

Visualização da caixa de entrada

Com a visualização da caixa de entrada, o seu fornecedor de emails permitirá que veja como o boletim informativo ficará num dispositivo móvel ou com uma variedade de clientes de email, como Gmail ou Outlook.

Pode visualizar o email antes de enviá-lo para poder fazer ajustes, se necessário.

Crescimento e gestão da lista

Além de conseguir criar campanhas de email, o seu provedor também deve fornecer ferramentas para aumentar e gerir a sua lista.

Além disso, deve conseguir integrar a sua conta com o seu catálogo de endereços para importar contactos, o que é especialmente útil se está apenas começando a sua lista de email (apenas se certifique de ter permissão para adicionar pessoas à sua lista de email). 

Alguns fornecedores também permitem que incorpore formulários de inscrição no seu site ou nas suas contas de redes sociais, o que pode ajudá-lo ainda mais a aumentar a sua lista.

Após executar uma campanha de email, o software pode ter ferramentas que irão automaticamente manter a sua lista saudável, eliminando endereços de quem cancelou a assinatura ou emails que estão inativos.

Além disso, se uma pessoa quiser cancelar a assinatura, haverá um link no email que irá removê-la automaticamente. 

Também pode se inscrever para receber notificações regulares quando as pessoas se inscreverem ou cancelarem a inscrição da sua lista.

Aplicativo móvel

Se vai gerir as suas campanhas de email em trânsito, procure um provedor que tenha um aplicativo móvel robusto.

Poderá realizar uma série de ações no seu telefone, como criar campanhas, verificar análises e atualizar a lista de distribuição.

Modelos pré-desenhados com personalização

Se não quiser criar os seus emails do zero, procure um provedor que tenha uma grande biblioteca de modelos pré-concebidos para escolher.

Isso não apenas economizará tempo de design, mas saberá que os seus emails funcionarão em todos os programas e clientes de email, é assim que a maioria dos fornecedores cria os seus modelos para que não fique limitado por quais clientes de email pode enviar. 

Além disso, com o editor de modelos, pode ajustar coisas como cores, fontes e imagens no modelo para torná-lo o seu e depois salvar esses designs como novos modelos para reutilizar no futuro.

Regulamentos

Os fornecedores de emails seguem os regulamentos necessários sem precisar aprendê-los ou descobrir como adaptar as suas campanhas para cumprir as regras.

Esses regulamentos incluem coisas como dar aos destinatários um local onde eles podem optar por não receber emails futuros e colocar o endereço de email do remetente em todos os emails. 

Além disso, é uma boa ideia usar um provedor que permita dupla adesão, o que força o assinante a confirmar a sua assinatura, o que é uma ótima maneira de recolher apenas os melhores assinantes que estão realmente interessados em receber o seu conteúdo.

Segmentação

Com ferramentas de segmentação, pode enviar emails diferentes para conjuntos específicos de clientes.

Por exemplo, se possui uma empresa de retalho, pode querer que um email cubra moda feminina e outro, moda masculina. 

Em seguida, pode enviar esses emails para os públicos corretos em vez de enviar o mesmo email para todos.

Além disso, pode segmentar as suas listas com base em onde o cliente está na sua jornada.

Por exemplo, deseja enviar um tipo de email para um novo cliente potencial que não sabe nada sobre a sua empresa além do que saberia para um cliente que já comprou de você, várias vezes no passado.

Além do género, procure um fornecedor de emails com opções de segmentação adicionais, incluindo:

• Indústria
• Titulo do trabalho
• Língua
• Localização
• Compromissos anteriores com a sua marca
• Etapa na jornada do cliente

Integração de redes sociais

Assim como poder se conectar com aplicativos de negócios, muitos fornecedores de email também oferecem integrações de redes sociais. 

Por exemplo, pode ter as suas campanhas publicadas automaticamente no Facebook, Instagram ou Twitter. 

Também pode coletar endereços de email por meio das suas contas de rede social, graças às páginas de inscrição dedicadas. 

Além disso, pode recolher dados sobre o desempenho das suas campanhas de email nas redes sociais, observando quais foram partilhadas pelos membros do seu público em várias plataformas de redes sociais.

Filtros de Spam

Os filtros de spam funcionam para garantir que as suas mensagens realmente cheguem às caixas de entrada em vez de irem para a pasta de spam.

O filtro de spam examinará a linha de assunto e o conteúdo da sua mensagem para ver se é possível que ela seja sinalizada como spam.

Terá então a hipótese de fazer alterações antes de enviar o email.

Um último pensamento sobre o melhor software de email marketing

Quando decide lidar com o email marketing por conta própria, é uma boa ideia ter expectativas razoáveis. 

É improvável que vá se sair bem com a sua primeira campanha. 

A boa notícia é que o seu fornecedor de emails terá tudo de que precisa para continuar a melhorar a sua estratégia. 

Terá uma grande variedade de ferramentas para criar emails estelares, recursos de gestão de contacto para aumentar a sua lista e as análises necessárias para descobrir o que faz bem e onde precisa melhorar.

Procura o melhor software de email marketing?

Se está interessado em conhecer mais opções de software de email marketing, pode dar uma vista de olhos na nossa lista mais abrangente aqui .