Depois do ano passado, mesmo aqueles que não estão especificamente em TI ou suporte técnico podem entender a importância do acesso remoto.
Seja para verificar um arquivo de chave no computador do escritório, partilhar a sua tela ou fornecer assistência a um colega de trabalho, todos nós vimos como isso pode ser importante.
O Zoho Assist é projetado especificamente para se destacar em todas essas áreas para tornar a resolução de problemas e colaboração fácil e acessível.
A ferramenta baseada em nuvem é muito simplificada e facilita o acesso remoto a PCs, dispositivos móveis e servidores para que possa solucionar problemas ou usar um dispositivo como se estivesse lá pessoalmente.
E, como qualquer outra coisa que o Zoho oferece, é económico e até inclui um plano gratuito que muitas PME podem aproveitar.
Aqui está tudo o que precisa saber sobre o Zoho Assist para ver se é a adição certa à sua vida profissional diária.
Então, sente-se e mergulhe nesta revisão definitiva do Zoho Assist.
O que é o Zoho Assist?
O Zoho Assist é outra ferramenta SaaS incrível da Zoho.
Exploramos alguns dos seus outros produtos no passado, incluindo Zoho Social e Zoho Projects .
O nome pode ser um pouco confuso porque soa como um CRM (outra coisa que o Zoho oferece, é claro!)
Mas o Zoho Assist se concentra em ajudar as empresas a fornecer suporte e acesso remoto, especialmente para aquelas empresas que implantam soluções de tecnologia para os seus clientes.
Por exemplo, digamos que comercialize uma ferramenta de software de contabilidade.
Se um cliente entrar em contacto com você com um problema, pode conectar-se ao dispositivo com segurança e resolvê-lo.
Existem tantas vantagens aqui. Primeiro, pode oferecer suporte técnico rápido e ao vivo.
Mas há mais do que isso.
Uma das suas maiores vantagens é poder gerir remotamente computadores autónomos.
Portanto, se acontecer de você precisar de um arquivo vital de volta ao trabalho ou quiser aproveitar a potência do seu novo servidor em vez do seu laptop de 6 anos, é assim que faz.
O que mais gostamos no Zoho Assist é como as suas outras ofertas, é muito simples de usar.
Não há instalação complexa e pode descobrir como usá-lo em cerca de 10 minutos.
Recursos do Zoho Assist
- Partilha da área de transferência
- Widgets do cliente
- Transferência de arquivo
- Chat instantâneo
- Suporte Mac
- Navegação com vários monitores
- Reinicializar e reconectar
- Relatórios
- Criptografia SSL e AES de 128 bits
- Enviar Ctrl + Alt + Del
- Suporte e sistema operacional
- Partilha de tela bidirecional
- Compatibilidade UAC
- Acesso autónomo
- Consola técnica baseada na web
Como funciona o Zoho Assist?
Independentemente de como planeia usar o Zoho Assist, usá-lo é praticamente o mesmo.
Após configurar uma conta, pode enviar um email ao utilizador a cujo computador deseja se conectar.
Como alternativa, também pode agendá-lo para um horário posterior.
Assim que receberem o email, basta clicar no link e a conexão é configurada. É tão fácil!
O acesso autónomo funciona de maneira semelhante.
Pode enviar um link por email, configurar uma implantação em massa ou baixar um instalador diretamente.
Uma coisa que impede outras soluções de acesso remoto é que elas não funcionam a menos que um computador esteja online.
O Zoho inclui um recurso “Wake on Lan” que colocará o computador online novamente sempre que quiser se conectar.
Geralmente, é incrivelmente fácil e, embora o seu suporte técnico provavelmente usa este software, é simples o suficiente para qualquer pessoa entender imediatamente.
Preços do Zoho Assist
Como outras ferramentas Zoho, Zoho Assist vem com um teste gratuito de 15 dias que recomendamos conferir.
Eles ainda oferecem um plano gratuito com suporte para até 5 computadores autónomos, tornando-o uma ótima ferramenta para pequenas empresas que resolvem problemas simples.
A partir daqui, eles têm dois conjuntos de planos diferentes a partir de US $ 8 / mês para suporte remoto ou acesso não supervisionado.
O termo-chave para prestar atenção é “Técnico”.
O Zoho define um técnico como uma conta que pode gerir e aceder a outros computadores.
Isso significa que, se tiver três membros da equipa de suporte, precisará de três desses planos.
Embora possa parecer muito, não se esqueça de que os planos de negócios do TeamViewer começam em US $ 50 / mês.
Mas entraremos em mais detalhes sobre isso a seguir.
Deve usar o Zoho Assist?
Na nossa economia controlada por controlo remoto, pode-se facilmente argumentar que a maioria das empresas possui algum tipo de software de conexão remota.
Embora existam algumas opções gratuitas por aí, elas não são particularmente seguras e não oferecem tantos recursos.
Para muitas empresas, esses planos gratuitos serão suficientes.
No entanto, se você fornecer qualquer forma de suporte remoto ou gestão de caso, com certeza precisará de algo como o Zoho Assist.
O melhor recurso é o “Controlo de acesso do utilizador”, que permite ao técnico se conectar remotamente à tela da área de trabalho de um utilizador e desanexar bugs sem ir muito fundo em nenhum dado pessoal.
Os utilizadores também podem solicitar sessões facilmente por meio da consola técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente.
Finalmente, o Zoho Assist oferece partilha de arquivos, bidirecional, que é uma necessidade absoluta para um suporte eficaz.
Não há necessidade de emails e os dados instantâneos podem ser trocados instantaneamente para garantir a resposta e resolução mais rápidas.
O Zoho Assist tem alguma vantagem de marketing?
Não vamos sentar aqui e dizer: “Ah, sim, isso tem o mesmo impacto que usar o Buffer ou o mais tarde.”
Mas, na verdade, existem algumas vantagens de marketing no Zoho Assist.
Em primeiro lugar, se você precisar acessar ativos no dispositivo de um cliente, esta é uma maneira fácil de obtê-los, especialmente se incorporados em outras ferramentas de software.
Também é uma boa maneira de partilhar o acesso sem partilhar credenciais de login, o que cria as suas próprias vulnerabilidades.
Mas também há a vantagem de reputação do Zoho Assist.
Se fornece qualquer forma de serviço, esta é uma maneira rápida e fácil de fazê-lo.
Finalmente, pode usá-lo para sincronizar todas as suas máquinas para que possa aceder as suas redes e dispositivos de qualquer lugar.
O Zoho Assist vale a pena?
Estamos sempre inclinados a adorar uma ótima ferramenta de software que não seja apenas acessível, mas também intuitiva.
Eles oferecem um plano gratuito rico em recursos, então realmente não fica melhor do que isso.
Os outros planos também são muito mais baratos do que algumas das alternativas, tornando o Zoho Assist ideal para alguns dos casos de uso descritos acima.
Prós e contras do Zoho Assist
Prós
- Fácil de usar
- Não requer software de desktop
- Eficaz tanto para suporte remoto quanto para dispositivos autónomos
- Troca de arquivos bidirecional
- Acessível
- Inclui ferramentas de relatórios
- Plano grátis
- Inclui todos os recursos de que a maioria dos utilizadores precisa
Contras
- O plano padrão não oferece suporte para dispositivos móveis, mas pode fazer upgrade por apenas $ 5 / mês a mais
- O plano autónomo máximo cobre apenas até 25 dispositivos
O Zoho Assist é seguro?
Sim. É muito mais seguro do que uma conexão remota padrão através de uma ferramenta como o Google Remote Desktop.
O crime cibernético aumentou drasticamente nos últimos anos, portanto, seja qual for a solução remota escolhida, certifique-se de que a segurança seja uma prioridade.
E em segurança, não fica muito melhor do que o Zoho Assist.
Alternativas ao Zoho Assist
Gostei do Zoho Assist, mas isso não significa que não existam algumas alternativas.
Dois nomes que pode ouvir neste mercado são TeamViewer e AnyDesk.
Então, como o Zoho Assist se compara a esses dois?
Vamos dar uma vista de olhos.
Zoho Assist vs TeamViewer
O TeamViewer é um dos maiores nomes no espaço de acesso remoto.
Não há realmente uma grande diferença nos recursos.
Na verdade, o Zoho Assist oferece ferramentas de diagnóstico que o TeamViewer não oferece.
A maior diferença é o preço. TeamViewer é uma ferramenta premium e vai pagar por isso.
O seu plano, vária de $ 50-199 / mês, o que definitivamente não vale a pena para muitas empresas menores.
Zoho Assist vs AnyDesk
O AnyDesk é outra boa alternativa, mas também é bastante caro em comparação com o Zoho Assist.
Ele oferece algumas necessidades de suporte específicas que o Zoho Assist não tem, mas a maioria das pessoas pode encontrar uma solução alternativa dentro do Zoho e embolsar a diferença para si mesmas.
Conclusão
O Zoho Assist é um software de suporte e acesso remoto baseado em nuvem que permite ajudar os clientes online através de sessões remotas baseadas na web.
Funciona em PCs, laptops, dispositivos móveis e servidores e oferece uma conexão segura.
O Zoho Assist não oferece apenas acesso remoto, mas também possui uma função exclusiva de suporte remoto ao cliente que permite que interaja com os clientes por email, voz ou chat de vídeo.
Ele também oferece suporte a vários monitores e transferências seguras de arquivos de qualquer tipo.
Se precisa de uma solução remota fácil de usar, acessível e eficaz para solicitações de serviço e acesso a dispositivos autónomos, é difícil superar o Zoho Assist.
Dê uma hipótese ao teste gratuito agora.