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Boas notícias: o tempo em que os vendedores inseriam clientes em potencial manualmente numa folha do Excel já passou.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) software é uma plataforma que substitui as dificuldades que os vendedores enfrentavam, rastreando todas as informações de contacto, incluindo todas as interações com os vendedores e atualizações de estatuto para oportunidades.

Com maior perceção e visibilidade do processo de vendas, as empresas podem otimizar as suas estratégias e maximizar a sua receita.

O Software de CRM é mais que uma base de dados de contactos; é uma ferramenta de aceleração de vendas que identifica perceções e análises de negócios.

É onde o processo de vendas ganha vida numa plataforma simples, abrangente e de fácil acesso. 

Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores recursos de um CRM.

Informações de contacto

A principal característica associada a Software de CRM é a capacidade de reter informações de contacto, como nomes, números de telefone, emails e outros registos relacionados a um determinado contacto.

Ele pode associar contactos individuais a suas empresas para que os vendedores possam rastrear as suas interações com todas as partes interessadas.

Mas a característica mais interessante do software de CRM é o que ele informa sobre o comportamento de um contacto específico.

Ele pode dizer exatamente qual conteúdo um contacto visualizou, baixou e com o qual interagiu, e esse comportamento pode indicar o seu estágio na jornada do comprador.

Os vendedores podem usar essas informações para pesquisar, rastrear e priorizar oportunidades de vendas específicas para uma prospeção melhor e mais direcionada.

Modelos de email

O Software de CRM também oferece modelos de email.

Ao criar um modelo para uma pergunta comum do cliente, interação ou ponto de contacto, como um email de agradecimento ou uma resposta a uma pergunta frequente, os vendedores podem gastar menos tempo e energia criando emails personalizados e mais tempo em atividades geradoras de receita.

Mas todo o bom vendedor sabe que a personalização é vital ao se comunicar com os contactos, então deve estar se perguntando: como um vendedor pode manter o seu contacto pessoal com um modelo de email?

Não se preocupe. O software de CRM certo terá tokens de personalização disponível, que podem obter automaticamente as informações específicas de um contacto, como nome ou empresa, quando emails em massa são enviados.

Esse recurso ajuda os vendedores a estabelecer uma conexão pessoal com os seus leads de maneira rápida, conveniente e em maior escala.

Criação de sequência

A criação de sequências é uma ferramenta que orienta os vendedores durante o processo de vendas.

Ajuda os novos vendedores a entender quando e como se envolver com contactos permitindo-lhes agendar emails de acompanhamento com antecedência. 

Essas sequências podem ser acionadas por comportamento específico, como baixar um ebook ou solicitar uma demonstração, e garantem que os leads certos sejam contactados com as informações certas no momento certo.

Após criar a sequência, os emails são enviados automaticamente nos horários especificados, o que deixa o vendedor com menos uma coisa com que se preocupar.

Se os vendedores lidam com muitos clientes em potencial e lutando para organizar o seu tempo e esforços, esse recurso pode salvar a sua vida.

Vídeo personalizado

Todo vendedor sabe que fazer com que os clientes em potencial respondam por email é uma tarefa difícil.

Com um email por escrito, os clientes sempre ficarão desconfiados e se perguntando quem está por trás da tela, mas ser capaz de ver o vendedor real com quem interagem ajuda a incutir um sentimento de confiança no cliente.

É por isso vídeo personalizado, um novo recurso de alguns softwares de CRM, ganha força.

A capacidade de enviar um vídeo por email é um recurso de sucesso para alcance de vendas.

Usando o vídeo, os vendedores podem criar conteúdo mais envolvente, personalizado e exclusivo para enviar aos clientes em potencial, aumentando as suas hipóteses de conversão.

Relatórios aprofundados

Não se engane: o único propósito do software CRM não é apenas alcance de vendas.

Esta ferramenta cria relatórios para todos os pontos de dados dentro do CRM sistema, vendedores para avaliar o seu desempenho passado e prever o seu desempenho futuro.

Esses relatórios analisam tendências para ajudar os vendedores a obter insights importantes e melhorar os seus processos de vendas.

Facilidade de uso

Embora a maioria das pessoas que usam software de CRM seja do setor de vendas, a ferramenta não se limita apenas aos vendedores.

Pelo contrário, o software CRM fácil de usar pode ser aproveitado por qualquer pessoa da sua organização.

Frequentemente, esse software não é muito complicado, então os funcionários não precisam de muito treino extra para pegá-lo.

Vendedores, profissionais de marketing, executivos e muito mais podem pegá-lo e usá-lo para os seus próprios objetivos e perceções. 

Com este interface sem atrito, o software oferece usabilidade para todas as áreas de negócios e operações.

Flexibilidade

O Software de CRM também não se limita a um segmento de mercado.

Como pode acomodar empresas de todos os tamanhos, essa plataforma é escalonável, flexível e conveniente para qualquer pessoa. 

No entanto, não é tão flexível a ponto de criar dados complicados. 

O software de CRM fornece dados de alta precisão e processos contínuos, seja você uma pequena empresa, uma rede corporativa ou algo intermediário.

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Sobre o Autor

Joao Botas

João é um profissional de marketing digital com mais de uma década de experiência em negócios online. Ao longo da sua carreira, ele ganhou experiência em todas as áreas do marketing digital, desde redes sociais até publicidade paga. Ele trabalhou em projetos de clientes e projetos de afiliados. Hoje, ele está focado em construir novos projetos e direcionar tráfego através de SEO e publicidade paga.