Assim como o ConvertKit é uma plataforma de email marketing adorada pelos bloggers porque foi criado especificamente para eles, o Sendlane espera conseguir o mesmo para os profissionais de marketing digital.
Se descobriu que outras plataformas de automação de email marketing possuem recursos desnecessários, interfaces de utilizador desatualizadas ou não possuem funcionalidade de automação de marketing, Sendlane pode ser a melhor escolha para você.
Eu reuni esta revisão detalhada para ajudá-lo a decidir se Sendlane é ou não certo para si antes que dedique muito tempo testando-o por si mesmo.
Abrange, entre outras coisas:
- As principais características do Sendlane.
- Como usar a funcionalidade principal da plataforma.
- Como o seu preço se compara aos concorrentes.
- Uma olhada na qualidade do suporte.
No final, embrulhei tudo com uma lista de prós e contras e algumas outras ferramentas de email marketing para considerar se o Sendlane não parece ser a escolha certa para você.
O que é o Sendlane?
O Sendlane é um bebé em comparação com empresas de email marketing estabelecidas como o Aweber e GetResponse.
O Sendlane foi fundada em 2013 por 3 cofundadores: Jimmy Kim, Zakariah Meftah e Anik Singal.
Todos eram profissionais de marketing digital que não estavam muito satisfeitos com o que as ferramentas de email marketing existentes tinham a oferecer aos profissionais de marketing.
Em 2015, eles conseguiram o seu primeiro cliente e, a partir daí, o Sendlane cresceu rapidamente para mais de 40.000 utilizadores em 2017.
Na minha experiência pessoal, não vi nenhum comentário, significativamente negativo sobre o Sendlane nas comunidades de marketing.
Eles parecem ter uma sólida reputação online.
Planos e preços do Sendlane
Existem algumas coisas sobre os planos de Sendlane que se destacam imediatamente:
- Não há um plano gratuito – mas há um teste gratuito de 14 dias. Precisará de um cartão de crédito para se inscrever.
- Todos os planos têm os mesmos recursos – Só paga mais se precisar de um número maior de contactos.
- Somente contactos únicos contam – colocar o mesmo contacto em várias listas ainda contam como 1 contacto para o seu limite.
Aqui está uma tabela de resumo de quanto a Sendlane cobra com base no número máximo de contactos.
Não é de surpreender que o preço por contacto diminua conforme avança nos planos.
Duas coisas devem ser observadas a partir disso.
Primeiro, Sendlane é a opção de automação de marketing mais cara em todos os níveis de todos os 3 concorrentes.
Em segundo lugar, cada plataforma de email marketing oferece recursos e funcionalidades diferentes.
O Sendlane custa mais, mas talvez valha a pena.
É disso que trata o resto desta revisão.
Características do Sendlane
Além de transmissões de email ou respostas automáticas, Sendlane possui alguns recursos projetados para tornar a sua vida mais fácil.
Vou examiná-los rapidamente nesta secção.
Drag and Drop Email Editor
O Sendlane tem um dos editores de email de arrastar e soltar mais polidos que já usei.
É suave e não há problemas estranhos de layout ou atraso de entrada.
Todos os elementos de email estão disponíveis no menu do lado esquerdo e tem controle sobre todos os aspetos do layout.
A grande fraqueza é que existem apenas algumas dezenas de modelos de email para escolher.
A qualidade geral é boa, mas não melhor do que a dos concorrentes.
Landing Page Creator
Algumas empresas como a GetResponse têm uma grande variedade de produtos que agrupam em cima da sua plataforma básica de email marketing: Webinars, CRM, Landing pages, formulários e muito mais.
É difícil dizer onde está a linha entre uma ferramenta de email marketing e uma ferramenta de marketing geral de CRM.
O Sendlane realmente oferece apenas uma ferramenta adicional, um criador de landing page.
Ele vem incluído em todos os planos.
Para você, isso pode ser uma coisa boa ou má.
Alguns profissionais de marketing precisam dessas ferramentas de automação extras, enquanto outros não e pensam que aumentam a ferramenta principal que desejam.
Existem mais de 50 modelos de página de destino para escolher, com uma variedade decente de designs.
Quando terminar, pode enviar o código para o seu site ou alojá-lo no domínio do Sendlane.
Existem alguns recursos interessantes incluídos em determinados modelos de página de destino:
- Contadores regressivos
- Vídeo
- Pop-ups e retargeting
E a sua página de destino possui análises integradas para medir o desempenho.
Marcação e automação de contactos avançados
Essa é a área que faz a Sendlane se destacar dos concorrentes para mim.
Para começar, pode criar fluxos de trabalho para modificar o seu funil e comportamento de email marketing com base nas ações dos seus assinantes.
Se um assinante atende ou não a alguma condição que especifica (clicar num link, morar numa determinada área, etc.), pode realizar uma ação automaticamente, como adicionar uma tag ou adicioná-la a uma lista específica.
Claro, também pode executar consultas manuais numa lista e criar um segmento dessa forma, se ainda não tiver um fluxo de trabalho configurado:
Em comparação com outras ferramentas que oferecem tipos semelhantes de funcionalidade, descobri que o Sendlane é tão ou mais poderoso e muito simples de usar.
Vou aprofundar-me nos detalhes mais tarde.
Relatórios e análises padrão
Como qualquer ferramenta de email marketing deveria ter, há um nível básico de relatórios e análises em tempo real para os seus emails:
Ele cobre todos os fundamentos num bom painel de automação de marketing:
- Taxas de abertura
- Taxas de clique
- Bounces
- Cancelar inscrições
- Cliques de link
- Assinantes mais ativos
Nada realmente se destaca positiva ou negativamente aqui, mas há um nível gerenciável de rastreamento em tempo real sem sobrecarregar.
Tempos de envio otimizados automaticamente
Um recurso que o Sendlane inclui são os recursos de tempo otimizado que pode ativar ou desativar em cada email individual.
Com ele habilitado, Sendlane rastreia automaticamente os hábitos abertos dos seus assinantes e entrega emails nos melhores horários para contactos individuais.
Obviamente, isso fica melhor com o tempo, conforme coleta mais dados.
Isso é tudo para os recursos, agora vamos passar para a funcionalidade real e como o Sendlane funciona.
Criação de uma lista de contatos
Encontrará todas as suas listas na secção “listas” da sua conta (chocante, eu sei ).
A configuração é fácil para cada lista, com apenas alguns campos de formulário para preencher para cada.
Pode configurar quantas listas desejar. Lembre-se de que adicionar um contacto existente a uma nova lista não conta para o seu limite de contactos.Após ter uma lista, tem algumas opções para adicionar assinantes a ela.
- Pode adicioná-los um por um conforme eles se inscrevem no seu site por meio da API ou de um formulário que faz com o Sendlane.
- Pode adicioná-los manualmente um por um. Não é muito conveniente, mas pode haver casos raros em que precisa.
- Finalmente, pode importar assinantes de outras plataformas de email marketing.
Honestamente, esse processo é uma dor enorme.
Se for aprovado, terá permissão para fazer upload de folhas de cálculo ou colar informações de contacto para adicionar assinantes em massa.
As primeiras 2 opções são essencialmente as mesmas, mas a segunda é um pouco mais simples se vier de uma das outras principais ferramentas de email marketing (MailChimp, Aweber, GetResponse, Active Campaign).
Para cada um, precisará preencher um formulário com várias perguntas:
Em seguida, aguarde até um dia útil para realmente importar as suas informações.
Além disso, existem condições adicionais para isso.
O Sendlane não importará todos os seus contactos, mas apenas os contactos ativos nas listas que possuem taxas de abertura superiores a 10%.
Tenho certeza de que isso elimina os spammers muito bem e ajuda a manter as suas taxas de entrega altas, mas esteja ciente que a migração para Sendlane levará algum tempo e aborrecimento.
Transmissões de email no Sendlane
Todas as ferramentas de email marketing permitem que envie uma transmissão e é um bom ponto de partida ao olhar para uma ferramenta.
O processo de Sendlane é simples e otimizado.
Começa a criar campanhas de marketing e novas campanhas de email e escolhendo para quais listas ou tags enviar.
Em seguida, escolhe um modelo.
Existem pouco mais de 20 modelos de marketing para escolher agora, com bastante variedade.
Todos são responsivos e têm designs razoavelmente bons.
Isso o levará ao editor de email, que como mencionei antes, é muito fácil e intuitivo de usar.
Clicar num elemento permitirá que altere o texto, se aplicável, e edite a sua aparência no painel do menu esquerdo.
Pode arrastar ou excluir elementos existentes e adicioná-los no menu do lado esquerdo.
Após finalizar tudo, poderá escolher quando enviar o email:
Pode enviá-lo imediatamente ou em algum momento no futuro. Também pode salvá-lo como um rascunho e editá-lo mais tarde.
No geral, Sendlane recebe transmissões de email quase perfeitas.
Automação de Email no Sendlane
Esta é sem dúvida a parte mais importante de Sendlane.
A grande coisa que faltam às outras ferramentas para os profissionais de marketing é a automação avançada, e o Sendlane visa preencher essa lacuna de marketing.
Existem 2 opções de automação: Autoresponders e fluxos de trabalho.
Autoresponders são suas sequências de email clássicas em que especifica o tempo entre os emails, enquanto os fluxos de trabalho são muito mais avançados e oferecem mais personalização.
Ao clicar em “adicionar automação” na guia de automações, pode clicar em “começar do zero” se quiser criar uma resposta automática.
Não é exatamente óbvio, mas penso que Sendlane assume que usará principalmente fluxos de trabalho.
A partir daí, pode adicionar quantos emails desejar, ele tem um, interface bastante padrão:
Os fluxos de trabalho são mais interessantes para a maioria dos profissionais de marketing.
Pode escolher entre vários modelos de fluxos de trabalho ou, mais provavelmente, começar do zero e construir o seu próprio funil.
Para criar um fluxo de trabalho, deve haver um gatilho inicial:
Pode ser alguém se inscrevendo numa lista de email ou quando adiciona uma tag a ele.
Por exemplo, se alguém abre um email em que menciona um novo produto, pode adicioná-lo a um fluxo de trabalho que o leva para um funil de vendas.
Os fluxos de trabalho consistem em 2 coisas: gatilhos e ações.
As ações ocorrem automaticamente depois que um gatilho ocorre.
Para as ações, tem várias opções.
Pode enviar um email específico, inscrever-se ou cancelar a inscrição deles, numa lista, ou até mesmo iniciar um novo fluxo de trabalho.
O mais comum para os profissionais de marketing é a ação “E se / Outro”.
Pode fazer uma declaração “E se” que divide os contactos no fluxo de trabalho numa ramificação “sim” e “não”, onde eles recebem emails diferentes.
As condições da instrução “E se” podem ser baseadas em vários fatores, incluindo atividade do assinante, fonte de inscrição, local e data de inscrição.
Por exemplo, se você escolher a atividade do assinante, pode fazer uma condição que verifica se um contacto abriu ou não um email específico, ou se eles clicaram num link nele.
É um recurso poderoso e o processo para usá-lo é simples.
A forma como essa automação é implementada é melhor para os profissionais de marketing digital do que quase todas as plataformas de email marketing concorrentes.
Criação de uma landing page
A única ferramenta adicional que Sendlane oferece é um criador de página de destino que pode ajudá-lo a coletar assinantes.
Já mencionei que existem mais de 50 modelos para escolher com alguns recursos avançados, como contagens regressivas do cronómetro, então vamos dar uma olhada rápida no editor aqui.
É muito semelhante ao construtor de email, o que torna praticamente nulo o tempo para aprender a usá-lo.
Novamente, pode arrastar e soltar elementos como imagens, vídeos, formulários e botões conforme desejar.
Também tem controle quase total sobre o estilo da página.
A barra de menu inferior permite que visualize a página em dispositivos móveis ou desktop.
Quando terminar, terá a opção de copiar o código e colá-lo no seu site.
No geral, é um criador de página de destino suave, sem inconveniência ou latência de entrada.
Está no mesmo nível da maioria das ferramentas dedicadas ao criador de landing pages, o que diz muito.
API e integrações
A última parte importante da funcionalidade a ser examinada é como realmente integrará o Sendlane ao (s) seu (s) site (s).
O Sendlane tem uma API bem documentada.
Se é um programador ou tem um que funcione para você, a API deve ter tudo que precisa.
Observe que, se você adicionar assinantes por meio da API, o padrão é dupla aceitação.
Pode alterá-lo para opção única entrando em contacto com o suporte ao cliente, mas presumo que haja um processo de triagem para garantir que não faz nada de bom.
O Sendlane tem um punhado de parceiros de integração Sendlane .
Ao aceder ao guia “integração” da sua conta, verá opções para Shopify, WooCommerce, Zapier e ClickBank.
Mas eles definitivamente poderiam usar mais. Não há plug-in para WordPress, o que é um pouco surpreendente.
Para a maioria dos sites, deseja usar o criador da página de destino ou criar um formulário de inscrição para o seu site.
Para criar um formulário de inscrição, selecione “formulários da web” nas opções de integração.
Isso abrirá o editor de formulários de uma página:
Existem 4 opções básicas de estilo minimalista, mas personalizar ainda mais a aparência não pode ser feito a partir deste editor.
Pode adicionar todos os campos básicos do formulário, como nome, sobrenome, email e até uma imagem.
Os formulários também oferecem suporte a Captcha para eliminar algum spam.
Quando terminar, o editor cospe o HTML e CSS que pode copiar e colar em algum lugar do seu site.
No geral, o Sendlane é razoavelmente fácil de integrar com o seu site, mas poderia usar mais parceiros de integração e personalização de formulário mais aprofundada.
Uma análise mais detalhada do interface e da experiência do utilizador no Sendlane
No geral, o Sendlane tem um design moderno e limpo e é intuitivo de usar na maior parte.
Mas gostaria de repassar algumas partes da experiência do utilizador que podem não ter ficado óbvias nas outras secções da análise até agora.
Inscrição
Basicamente, não há processo de integração quando se inscreve. É basicamente “aqui está o seu painel, você vai descobrir”.
Para o crédito do Sendlane, a maior parte é intuitiva e não precisa de muita ajuda, especialmente se já usou outras ferramentas de email marketing no passado.
Há também um botão de ajuda vermelho claro que leva você aos recursos de suporte ao cliente.
Tecnicamente, existe algum tipo de processo de integração.
Receberá emails diários ao se inscrever, cada um focando um aspeto da funcionalidade do Sendlane.
Não tenho certeza se isso é útil, pois se alguém quisesse fazer uma tarefa específica, teria que entrar em contacto com o suporte ao cliente ou descobrir por conta própria antes desse ponto.
Clareza da plataforma de automação de marketing
Há alguns outros elementos UX que gostaria de destacar.
Por um lado, a maioria das instruções e rótulos são claros, mas existem algumas instruções pouco claras.
Por exemplo, vá para a secção “adicionar assinantes” de uma lista, e ela tem uma linha no topo em negrito que diz “Deseja inscrever mais de uma pessoa por vez?”
O problema é que o resto do texto não tem nenhuma relação com essa pergunta, e essa pergunta não é um link para um documento de suporte.
Está a faltar um link ou foi deixado por engano após alterar esta página, mas é uma das poucas coisas semelhantes que encontrei.
Franquezas
O Sendlane não é uma ferramenta de email marketing com a qual pode começar imediatamente.
Já vimos a dificuldade de importar assinantes de outra ferramenta.
Mas há outro atraso: ser aprovado.
Após importar assinantes, os seus emails não serão enviados imediatamente.
Em vez disso, os primeiros 3-5 emails serão verificados e aprovados manualmente pela Equipa de Conformidade do Sendlane.
É uma formalidade geral, mas espere passar uma semana ou mais antes de realmente colocar os seus funis de email e marketing em funcionamento.
Novamente, Sendlane faz isso para reduzir os remetentes de spam, mas é irritante se está motivado para trabalhar e não consegue.
Recursos de Apoio
O Sendlane faz um bom trabalho combinando os seus recursos de suporte com a plataforma de email real.
O suporte é todo feito através de sistema de bilheteira, mas pode visualizar e responder às mensagens através de uma janela de chat enquanto estiver ligado (ou por email).
Clicar no botão de ajuda vermelho brilhante em cada página deslizará um pequeno painel para a central de ajuda.
Ele tem um recurso de pesquisa rápida e sugestões relevantes para a página em que está.
Também pode clicar no botão “entrar em contacto” com o suporte aqui para iniciar um ticket pelo chat.
O suporte está disponível 24/7/365 e, embora não seja tecnicamente um chat ao vivo, as respostas normalmente demoram 5 minutos.
Pelo menos é o que Sendlane afirma, e isso manteve-se nas poucas vezes que precisei contactá-los.
Finalmente, existe a base de conhecimento.
Possui centenas de artigos e tutoriais que mostram como usar certas funcionalidades do Sendlane.
E quanto à qualidade?
A equipa de ajuda do Sendlane está localizada em San Diego, nos Estados Unidos.
Portanto, pelo menos pode ter certeza de que a ajuda não é subcontratada para uma empresa de suporte barato.
Como escritor, a qualidade da base de conhecimento impressionou-me.
Os artigos são todos muito claros, com imagens anotadas.
A sua base de conhecimento também é bem organizada e a função de pesquisa é eficaz.
Prós e Contras do Sendlane
Já vimos muito até este ponto, então gostaria de tentar resumir os maiores pontos fortes e fracos de Sendlane aqui.
Prós
- Automação avançada (fluxos de trabalho) – Oferece a capacidade de enviar emails com base numa ampla variedade de ações do assinante (gatilhos).
- Design intuitivo e moderno – Cada parte da ferramenta é bem projetada e fácil de usar.
- Página de destino suave e editores de email – Os editores de arrastar e soltar são fáceis de usar e nem um pouco desajeitados.
- Excelente documentação de suporte – A base de conhecimento está repleta de tutoriais bem escritos com imagens claras.
Contras
- Custo – O Sendlane é mais caro do que a maioria dos concorrentes.
- Sem processo de migração instantânea – precisará ser aprovado manualmente para importar assinantes de outro lugar e, em seguida, os seus primeiros emails também terão que ser revistos manualmente.
- Falta de integrações – Existem algumas integrações, mas não no mesmo nível dos concorrentes líderes. Tenho certeza que isso vai melhorar com o tempo.
Sendlane vale a pena?
O Sendlane foi desenvolvido para ser uma ferramenta de email marketing e serviço de email marketing especificamente para profissionais de marketing digital e proprietários de lojas de comércio eletrónico (especificamente, operadores de lojas do shopify, ótima integração com o Shopify).
Ele tenta fazer isso fornecendo um, interface simples de usar e recursos como um construtor de página de entrada e automação de email avançada através de fluxos de trabalho.
Na minha opinião, ele alcançou o sucesso em atingir o seu objetivo de plataforma de marketing.
Apesar de ser relativamente novo, o Sendlane cresce rapidamente a sua base de utilizadores e espero que continue crescendo à medida que os profissionais de marketing aprenderem sobre ele.
Também é muito cedo para obter uma boa leitura das taxas de entrega do Sendlane, embora não haja razão para duvidar que seja pior que o padrão da indústria.