Com o meu dicionário de marketing digital encontra todos os termos utilizados e que precisa saber para ser um bom profissional!
O marketing mudou e os termos utilizados também.
Até alguns anos era mais comum ouvir os profissionais da área falando sobre termos de rádio, termos para a televisão.
Esses termos não deixaram de existir na comunicação e publicidade offline.
Contudo, hoje a maior parte das empresas transmite as suas mensagens por meio da internet utilizando estratégias e técnicas de marketing digital.
Já se deu conta da quantidade de marcas que publicam conteúdo nas redes sociais e blogs?
A diferença é que, nesse meio, a evolução é extremamente rápida.
A todo o momento surgem novos termos e conceitos que precisam ser compreendidos e explicados por quem atua no ramo.
Pensando nisso, elaboramos este dicionário de marketing digital com tudo que precisa conhecer.
Confira e aproveite!
Utilize o índice alfabético no lado direito para se guiar e tirar as suas principais dúvidas sobre os termos usados por quem mais entende do assunto.
Dicionário de Marketing Digital
AIDA
O modelo AIDA é apenas um de uma classe de modelos conhecidos como modelos de hierarquia de efeitos ou modelos hierárquicos, todos os quais implicam que os consumidores percorram uma série de etapas ou mancham um estágio comportamental.
Autorresponder
Um autoresponder é um software que responde automaticamente a emails enviados para ele. Eles podem ser muito simples ou bastante complexos.
Os primeiros autoresponders foram criados em agentes de transferência de email que descobriram que não podiam entregar um email para um determinado endereço.
Chatbots
Chatbot é um software que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas.
O objetivo é responder às perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar a conversar com outra pessoa e não com um software.
CPC (Custo por Clique)
O Custo por Clique, ou CPC, é um tipo de bonificação aplicado a programas de Afiliados que consiste na distribuição de uma parte do lucro de publicidade entre os participantes que gerarem tráfego para o site.
Muito conhecido atualmente, o AdSense, é um exemplo de CPC que explica como são trabalhadas as bonificações.
CRO (Conversion Rate Optimization)
No marketing digital, otimização de conversão, ou otimização da taxa de conversão é um conjunto de técnicas e práticas para aumentar a percentagem de visitantes de um site que se transformam, ou convertem, em clientes ou, de forma geral, completam qualquer ação desejada numa página, um site ou aplicativo.
CRM (Customer Relationship Management)
O CRM ou Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente.
CTA (Call-To-Action)
Em termos de marketing, call to action geralmente são links de uma página que levam os utilizadores a realizar ações ou palavras utilizadas para orientar o utilizador, como “saiba mais” e “aceda agora”.
O principal objetivo de um CTA é direcionar os utilizadores para avançar num processo de conversão online.
CTR (Click Through Rate)
A taxa de cliques é a proporção de utilizadores que clicam num link específico em relação ao número total de utilizadores que visualizam uma página, email ou anúncio.
É comummente usado para medir o sucesso de uma campanha de publicidade online para um determinado site, bem como a eficácia das campanhas de email.
Ecommerce
O Ecommerce ou comércio eletrónico compreende qualquer tipo de negócio/transação comercial que implica a transferência de informação através da internet.
Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por ecommerce, B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) que se dirige diretamente ao consumidor, este último está em franco crescimento nas diversas áreas de negócio, bens e serviços, com a proliferação também da oferta de criação de lojas online.
A criação de uma loja online é encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais.
Ebook
Um Ebook ou Livro digital é qualquer conteúdo de informação, como um livro, em formato digital, que pode ser lido em equipamentos eletrónicos, computadores, PDAs, leitor de livros digitais ou até mesmo celulares que suportem esse recurso, existindo ou não a sua versão em papel.
EdgeRank
O EdgeRank é o nome comummente atribuído ao algoritmo que o Facebook usa para determinar quais artigos devem ser exibidos no Feed de notícias de um utilizador.
Google Adwords
O Google Ads, antes conhecido como Google AdWords, é o principal serviço de publicidade da Google e principal fonte de receita desta empresa representando 96% dos quase 37,9 Biliões de dólares que a empresa faturou em 2011.
O serviço usa o sistema de publicidade por Custo por Clique (CPC) e Custo por mil impressões (CPM) que consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa relacionados às palavras-chave que o internauta pesquisa.
É um modo de adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o orçamento do anunciante, no entanto, não oferece tantos recursos e facilidades nas políticas como o BingAds, o seu maior concorrente.
Os anúncios do Ads são exibidos com os resultados de pesquisa no Google, assim como em sites de pesquisa e de conteúdo, chamado de rede de Display, da crescente rede de anúncios do Google, que inclui AOL, EarthLink, HowStuffWorks e Blogger.
Inbound Marketing
O Inbound marketing ou marketing de atração é uma forma de publicidade online na qual uma empresa se promove através de blogs, podcasts, vídeo, eBooks, newsletters, whitepapers, SEO e outras formas de marketing de conteúdo.
Landing page
No marketing digital (também chamado de marketing online), uma landing page, em português, página de destino, às vezes conhecida como “página de captura de leads”, “página de propriedade única”, “página estática” ou “página de destino”, é uma única página da web que aparece em resposta ao clique num resultado de busca de um mecanismo de pesquisa otimizado, promoção de marketing, email marketing ou um anúncio online.
A página de destino geralmente exibirá uma cópia de vendas direcionadas que é uma extensão lógica do anúncio, resultado de pesquisa ou link.
As páginas de destino são usadas para geração de leads.
As ações que um visitante realiza numa página de destino é o que determina a taxa de conversão de um anunciante.
Uma página de destino pode ser parte de um micro site ou uma única página no site principal de uma organização.
As páginas de destino costumam ser vinculadas a redes sociais, campanhas de email, campanhas de marketing em mecanismos de pesquisa, artigos de alta qualidade ou “conta de afiliado” para aumentar a eficácia dos anúncios.
O objetivo de uma página de destino é converter os visitantes do site em vendas ou leads.
Se o objetivo é obter um lead, a página de destino incluirá algum método para o visitante entrar em contacto com a empresa, geralmente um número de telefone ou um formulário de consulta.
Se uma venda for necessária, a página de destino geralmente terá um link para o visitante clicar, que o encaminhará para um carrinho de compras ou uma área de checkout.
Ao analisar a atividade gerada pelo URL vinculado, os comerciantes podem usar as taxas de cliques e a taxa de conversão para determinar o sucesso de um anúncio.
Link Building
No campo da otimização de mecanismos de pesquisa, o edifício da ligação descreve ações destinadas a aumentar o número e a qualidade dos links de entrada para uma página da Web com o objetivo de aumentar a classificação dos mecanismos de pesquisa dessa página ou site.
Lead
Geração de leads é um termo de marketing usado para descrever o início do interesse ou questão de um possível cliente num determinado produto, ou serviço de uma empresa.
Os leads ao contrário dos prospetos, são contactos que demonstraram interesse por algum tipo de produto ou serviço.
Marketing digital
O Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, do smartphone e outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar os seus produtos ou serviços, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos.
Ele engloba a prática de promover produtos ou serviços pela utilização de canais de distribuição eletrónicos, para então chegar aos consumidores rapidamente de forma relevante, personalizada e com mais eficiência.
Esse tipo de marketing traduz-se em ações adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do marketing direto e, simultaneamente, potencializar os efeitos do marketing tradicional.
Na sua operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais.
Marketing viral
O Marketing viral ou publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.
A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidade às mensagens que saem dos seus utilizadores.
O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um utilizador “suscetível”, esse utilizador será “infetado” e reenviará o email a outras pessoas suscetíveis, “infetando-as” também.
Enquanto cada utilizador infetado envia um email a mais do que um utilizador suscetível, em média (ou seja, a taxa reprodutiva básica é maior que um), os resultados padrão em epidemiologia implicam que o número de utilizadores infetados crescerá segundo uma curva logística, cujo segmento inicial é exponencial.
De forma mais geral, o marketing viral se utiliza às vezes para descrever alguns tipos de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas de astroturfing para criar o rumor de um novo produto ou serviço.
O termo “publicidade viral” se refere à ideia de que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos.
Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.
Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos Flash interativos, imagens e inclusive textos.
Nota: Quer saber mais sobre o que é marketing viral? Leia o meu artigo completo aqui.
Marketing de conteúdo
O Marketing de conteúdo é o processo de criar, publicar e promover conteúdos personalizados para o seu cliente, esse é um método de marketing que se baseia na formação de um público fiel por meio da criação e partilha de conteúdo.
Outbound marketing
O marketing de interrupção ou outbound marketing promove um produto através de publicidade, promoções, relações públicas e vendas contínuas.
É considerada uma versão irritante da maneira tradicional de fazer marketing, pela qual as empresas se concentram em encontrar clientes através da publicidade.
Podcasting
O Podcasting é uma forma de publicação de ficheiros, multimédia (áudio, vídeo, foto, PPS, etc.) na Internet, e aos utilizadores acompanhar a sua atualização.
O utilizador pode, assim, meramente acompanhar, ou até mesmo a descarregar automaticamente o conteúdo de um podcast.
A palavra “podcasting” é uma junção de iPod, marca do aparelho multimédia homónimo, da Apple Inc., que é sigla de “Personal On Demand”, e broadcasting (radiodifusão).
O conjunto de ficheiros ou arquivos publicados por podcasting é chamada de podcast.
O autor de um podcast é chamado podcaster.
Persona
Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de utilizador dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar.
Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado.
Retargeting
O redirecionamento comportamental é uma forma de publicidade direcionada online pela qual a publicidade online é direcionada aos consumidores com base nas suas ações anteriores na Internet.
ROI (Return on Investment)
Em finanças, retorno sobre o investimento (em inglês, return on investment ou ROI), também chamado taxa de retorno (em inglês, rate of return ou ROR), taxa de lucro ou simplesmente retorno, é a relação entre a quantidade de dinheiro ganho (ou perdido) como resultado de um investimento e a quantidade de dinheiro investido.
SEM (Search Engine Marketing)
O Search Engine Marketing (SEM), permite tirar partido dos links pagos nos motores de pesquisa, esta técnica refere-se a criar o máximo de links patrocinados nos principais motores de busca (como Google ou Yahoo!).
Comprar palavras-chave relacionadas com a atividade, com direito a um espaço muito limitado para definir um texto, com o qual se pretende atrair a atenção dos internautas para um link para o site, este meio tem custos, mas pode dar muito retorno.
É importante considerar que as raízes do marketing digital são muito semelhantes às do “Direct Mail Marketing” onde anúncios para diversos produtos eram colocados em jornais e revistas com o objetivo de vender esses mesmo produtos à distância por encomenda direta.
A imprensa tradicional perdeu muito interesse com que as campanhas digitais podem ser analisadas detalhadamente em termos de eficácia, o que é impossível com anúncios em jornais e revistas.
O Search Engine Optimization (SEO) é uma otimização natural, não comercial. Difere de SEM.
SEO (Search Engine Optimization)
O SEO nada mais é do que a otimização de uma página para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca.
A consequência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site numa página de resultados de uma busca.
Por exemplo, ao pesquisar no Google por “Marketing de Busca”, o primeiro resultado é este site.
O SEO é uma ferramenta sem garantias, ou seja, nenhuma empresa ou pessoa pode garantir que o seu site fique em primeiro numa busca, pois o único capaz disto seria o próprio site de busca como o Google ou o Yahoo!
Entretanto, há algumas práticas consideradas como básicas ou indispensáveis, quando se deseja conseguir uma boa colocação num mecanismo de buscas.
Essas práticas são divulgadas pelo próprio Google, nos seus cursos gratuitos abertos ao público, bem como por especialistas ao redor do mundo, com a sua perícia baseada nos resultados que conquistam em projetos pessoais.
Nota: Quer saber mais sobre o que é SEO? Leia o meu artigo completo aqui.
SERP (Search Engine Results Page)
O SERP ou uma página de resultados do mecanismo de pesquisa é uma lista de páginas web retornada por um mecanismo de pesquisa na resposta de uma consulta por uma palavra-chave.
Nota: Quer saber mais sobre o que é SERP? Leia o meu artigo completo aqui.
Squeeze page
Uma página do aperto é uma página de destino criada para solicitar endereços de email de inscrição de possíveis assinantes.
Webinar
Um webinar é uma videoconferência ou videoconferência com intuito educacional, no qual a comunicação é de apenas uma via, ou seja, somente o palestrante se expressa e as outras assistem (como vídeo-aulas), onde a interação dos participantes é limitada ao chat de modo que eles podem conversar entre si ou enviar perguntas ao palestrante.
O webinar pode ocorrer tanto através de uma aplicação específica, instalada em cada um dos computadores participantes, quanto através de uma plataforma web que opera no navegador, bastando digitar o endereço do site onde o webinar é transmitido, sendo, na maioria das vezes, necessário um cadastro prévio.
Nota: Quer saber mais sobre o que é um Webinar? Leia o meu artigo completo aqui.
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