O que é Automação de Marketing? Tudo o que Precisa Saber

Neste artigo vai aprender o que é automação de marketing e para que serve.

A lógica ou regras que permitem que o software de marketing assuma as comunicações com o cliente ou os processos de negócios nos bastidores que, de outra forma, seriam administrados por pessoas.

A automação pode ajudar os profissionais de marketing de pequenas empresas a concretizar a sua estratégia sem ocupar os seus recursos e espaço físico. 

Essa tecnologia funciona melhor quando tem um público estabelecido e uma estratégia de incentivo que deseja implementar, mas também é uma forma eficaz de adquirir novos clientes e gerar leads.

Aqui está apenas um exemplo do que o software de automação de marketing pode fazer pela sua empresa: determinar quais partes de uma campanha de publicidade implementada funcionam e otimizar de acordo.

Portanto, em vez de ziguezaguear cada vez que um cliente zague, pode determinar a estratégia que melhor se adapta à jornada dos seus clientes que uma plataforma de automação de marketing deve executar antecipadamente.

Além de emails automatizados, a sua estratégia também pode incluir anúncios de retargeting, cartões postais, testes a / b e outras ferramentas para ajudar a automatizar o seu marketing e garantir que esteja se conectando com os clientes em cada estágio da sua jornada com o seu negócio.

Automação de marketing

O que é automação de marketing?

A automação de marketing usa tecnologias que eliminam a necessidade de você enviar um email único sempre que quiser falar com os seus contactos ou marcar clientes manualmente quando eles demonstrarem interesse num produto na sua loja.

Basicamente, pode configurar uma automação para executar a sua estratégia da maneira que desejar e ela será executada no plano de fundo do seu negócio.

Dá a você uma maneira de estar presente para os seus clientes, mesmo quando está de férias ou alguma outra forma.

Pode usar ferramentas de automação para personalizar uma experiência para as pessoas com base nos seus comportamentos, preferências, atividades de compra e muito mais.

Os seus clientes sentirão que elaborou todas as mensagens de marketing exclusivamente para eles, o que aumentará a confiança deles, na sua marca.

E construirá um público leal de pessoas que amam (e falam a outras pessoas sobre) a sua empresa.

O que a automação de marketing faz?

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Isso ajuda você a entender os seus clientes

Isso torna as suas interações com eles mais ricas, e mais lucrativas.

Oitenta por cento dos clientes têm maior probabilidade de comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas e relevantes, de acordo com um relatório de 2018.

As personalizações frequentemente também promovem a lealdade do cliente.

Numa pesquisa de 2017, 44% dos consumidores disseram que as interações personalizadas os tornavam propensos a comprar da empresa novamente.

Os clientes apreciam quando as empresas os tratam como indivíduos com mensagens personalizadas e não um mar de consumidores sem rosto.

Ele permite que implemente estratégias complexas

Ser estratégico com as suas comunicações de marketing não é apenas alcançar os seus contactos repetidamente, é considerar e mapear quando interagir com compradores ou clientes em potencial será mais significativo.

Para fazer isso, muitas empresas usam campanhas de gotejamento, enviando uma série de emails pré-escritos em intervalos regulares.

Mas também existem ferramentas de automação que permitem que os profissionais de marketing pensem e criem fluxos de trabalho para executar estratégias mais complexas. 

Seja qual for o seu setor, a ideia é agregar valor regularmente ao cliente ao longo do tempo, fortalecendo o relacionamento e a perceção dele sobre a sua marca.

A automação de marketing (combinada com a sua estratégia) permite alcançar contactos de melhor qualidade e adicionar complexidade às suas campanhas, pois possibilita o envio de mensagens personalizadas para diferentes segmentos do seu público com base nos seus interesses, comportamentos e até dados do seu software CRM

Pode cronometrar essas mensagens individualizadas com base nas ações do cliente para melhorar a sua gestão de relacionamento com o cliente.

Ele permite que a sua equipa se concentre em tarefas de nível superior

As soluções de automação estão se tornando mais predominantes no marketing digital, ajudando os profissionais de marketing a serem mais eficientes. 

E, ao automatizar algumas das tarefas manuais e repetitivas que normalmente têm de fazer eles próprios, são capazes de se concentrar nos aspetos mais gratificantes do seu trabalho e no lado estratégico da criação de leads e retenção de clientes.

Quando a sua equipa agenda e envia mensagens de marketing automaticamente, por exemplo, pode se concentrar em melhorar a experiência do cliente e responder a consultas ou resolver problemas.

Isso economiza tempo e recursos

A automação de marketing pode ajudar você a economizar tempo, melhorar o engajamento, otimizar o seu marketing e beneficiar os seus resultados financeiros com a automação do fluxo de trabalho.

Ele oferece aos seus clientes, atenção personalizada com mensagens atenciosas e autênticas que soam como se estivesse a escrever para um amigo, independentemente de você ter cem fãs ou milhões deles. 

Pode usar tags de mesclagem num email para que comece com o nome do cliente, por exemplo, ou pode alcançar as pessoas em dias importantes como aniversários.

marketing digital

Como funciona a automação de marketing?

A automação depende da informação. Cada vez que alguém se inscreve na sua lista, compra algo na sua loja ou clica nos seus anúncios, eles fornecem dados valiosos.

Se você usar o Mailchimp, por exemplo, os seus dados de contacto estarão todos num só lugar para que possa obter uma visão holística do seu público todo. 

Ele também oferece uma análise visual dos dados, como onde os seus contactos estão localizados, com que frequência eles se envolvem com os seus emails e mais insights, que pode transformar num mapa que guiará os seus clientes para realizar a ação desejada em diferentes pontos de interação.

Também pode usar cookies de navegador para rastrear o comportamento das pessoas no seu site e registar aonde vão, o que fazem e o que compram.

Em seguida, vem a parte de “marketing” da automação de marketing. 

Fornece ao seu sistema algumas informações, incluindo:

  1. 1
    Quais mensagens deseja enviar e quais tags deseja adicionar ou remover de um contacto
  2. 2
    Quais segmentos dos seus contactos deseja atingir
  3. 3
    Quais circunstâncias devem ativar a automação

Se tudo correr conforme planeado, o seu sistema engaja os seus contactos, exatamente quando é provável que eles se convertam.

Loja de entrega direta

O que a automação de marketing significa para a experiência do cliente?

Antes de fazer uma compra, as pessoas podem ler o site, pensar sobre o produto que desejam, dormir sobre ele e, eventualmente, voltar a comprar.

Essa rota errante é chamada de jornada do cliente e difere para cada pessoa.

Isso ajuda a se conectar com novos fãs...

Se uma pessoa expressar interesse no que oferece e inserir o seu email num formulário pop-up de assinante no seu site, pode enviar um email de boas-vindas para se apresentar e dar um motivo para ficar por perto.

... e vender mais coisas.

Não há problema em vender para os seus clientes, mas com a automação pode fazer isso sem enviar muitos emails promocionais.

Vamos pensar naquele contacto que se inscreveu por meio do formulário pop-up no seu site.

Quando esse contacto começa a se mover em direção a uma compra, como colocar algo no seu carrinho sem finalizar a compra, pode configurar isso para ele receber um email de carrinho abandonado o seu.

Enquanto isso, pode enviar lembretes ocasionais para pessoas que não interagem com há algum tempo.

Emails de redirecionamento, por exemplo, lembram as pessoas sobre as coisas excelentes que viram no seu site.

Provavelmente, pelo menos alguns deles ainda estão interessados e farão uma compra se você entrar em contacto.

Ele cultiva um relacionamento bidirecional de confiança

Ao fornecer conteúdo relevante para os seus clientes, mostra-lhes que se preocupa com eles.

Quanto mais direcionar as suas comunicações, mais eles confiarão em você para continuar a fornecer produtos ou serviços de alta qualidade.

Pode até usar a automação para enviar cupões ou outros descontos para pessoas que atendam a determinados critérios de fidelidade ou gastos.

Quais são algumas das melhores práticas de automação de marketing?

Design do site

1. Seja específico sobre o que espera alcançar

Colete todos os dados com as suas estratégias de marketing atuais e estabeleça metas para o que deseja alcançar com a automação. 

Então poderá medir o seu progresso.

Também pode coletar alguns exemplos de campanhas de automação de marketing bem-sucedidas para ter algumas ideias.

2. Pense em como deseja segmentar o seu público

A automação de marketing o beneficia mais quando é o mais direcionado possível.

Quem deve almejar depende dos seus produtos ou serviços, e da sua base de clientes.

A segmentação é um elemento-chave para uma automação de sucesso, portanto, leve o seu tempo com ela.

É melhor fazer certo do que rápido.

Talvez tenha produtos que atendam a diferentes faixas etárias.

Nesse caso, desejará segmentar por grupo demográfico.

Talvez os seus serviços atraiam pessoas com diferentes níveis de responsabilidade nas suas empresas.

Se for esse o caso, segmente por nível de carreira.

3. Crie um fluxograma

Automação de marketing tem tudo a ver se-então.

Descubra quando deseja que as pessoas entrem no seu fluxo de trabalho, como entrar na sua lista de assinantes, e então especifique quando mover essas pessoas para frente.

Se alguém interagir com o seu email de boas-vindas, por exemplo, essa pessoa receberá uma oferta relacionada à ação que realizou.

Se a pessoa resgatar a oferta, ela será colocada num grupo que obterá descontos e ofertas regulares e assim por diante.

4. Teste tudo

Mantenha o controlo de como as suas campanhas fazem com o teste A / B .

Experimente diferentes linhas de assunto, imagens, mensagens ou horários de envio para descobrir o que mais atrai o seu público.

Se algumas das suas mensagens direcionadas não estiverem a ir bem, pode usar essas informações e melhorar a sua próxima campanha.

Por outro lado, pode ver o que as suas campanhas de sucesso têm em comum e aplicar esses insights a esforços de marketing futuros.

Comece a construir a sua estratégia de automação de marketing

Não importa em que setor esteja, é fácil configurar a automação de marketing para qualquer situação.

Após definir os seus objetivos, criar as suas mensagens e decidir os critérios que impulsionarão o seu fluxo de trabalho, pode começar a cultivar relacionamentos duradouros com os seus clientes.

Obrigado por ler o meu artigo sobre o que é automação de marketing, espero ter aprendido o que é, e como funciona no seu negócio online.