Neste artigo vamos saber como encontrar as melhores ferramentas de redes sociais para a sua empresa lançar o seu negócio online.
Proprietários de negócios, não importa o tamanho da sua empresa, entendem que eles absolutamente precisam se envolver com algum tipo de rede social.
No entanto, não existe uma plataforma ou ferramenta de redes sociais que sirva para todos, o que pode causar dor de cabeça ao tentar restringir as suas opções, ou, pior, tentar usar todas em simultâneo.
Em vez disso, a melhor abordagem é combinar as plataformas e ferramentas mais adequadas ao seu público e às suas metas de negócios.
Além disso, pense nos seus clientes, atuais e potenciais, quem são eles, onde estão e o que fazem lá?
Neste artigo, vamos primeiro examinar sete tipos de plataformas de redes sociais, muitas das quais pode não estar familiarizado (ou talvez esteja, mas nunca pensou nelas como rede social antes).
Em seguida, vamos mergulhar em algumas das plataformas de redes sociais com as quais está mais familiarizado, como Facebook e YouTube.
No final dessa secção, daremos três dicas rápidas para experimentar essas plataformas e o conteúdo que você postar nelas.
Em seguida, falaremos sobre ferramentas de gestão de redes sociais e o que procurar enquanto procura as melhores ferramentas para você.
Vamos começar!
7 tipos de redes sociais
Nunca ouviu falar do Facebook (ou Instagram, Pinterest, Twitter…), mas essas plataformas apenas arranham a superfície do que está lá fora.
Nesta secção, vamos abordar sete tipos diferentes de plataformas e redes de média social, começando com aquelas com as quais está mais familiarizado e, em seguida, mudando para um território menos familiar.
1. Redes sociais e de partilha de média
Poderíamos ter mantido tecnicamente as redes sociais separadas das redes de partilha de média, mas elas são realmente tão próximas umas das outras no que diz respeito ao que fazem e como são usadas (e há até mesmo alguma sobreposição de funcionalidade com base na plataforma) que pensamos que seria menos confuso combiná-los.
Em suma, esses centros de informação foram capazes de transformar praticamente todas as partes da vida moderna numa experiência online.
As redes sociais e de partilha de média como Facebook, Snapchat, Twitter e YouTube são usadas para (1) conectar-se com marcas e pessoas online e (2) partilhar todos os tipos de média, incluindo artigos, fotos e vídeo ao vivo.
Essas plataformas podem ajudar uma empresa com… bem, quase tudo.
Eles aumentam o conhecimento da marca, apresentam oportunidades de pesquisa de mercado, resultam na geração de leads, constroem relacionamentos, fornecem atendimento ao cliente, etc.
Mais tarde, vamos entrar em algumas dessas plataformas e dizer quais são seus pontos fortes, o que irá ajudá-lo determinar se eles são adequados para você ou não.
2. Blogging e outras redes de publicação
Redes de blogs e publicações incluem sites como Medium, Tumblr e WordPress.
A plataforma mais tradicional seria o WordPress, enquanto o Tumblr seria considerado um serviço de microblog (algumas pessoas também consideram sites sociais como Instagram e Twitter como sendo de microblog).
O Medium é um excelente exemplo de plataforma de publicação social interativa.
O público vai a esses tipos de redes para comentar sobre o conteúdo, descobrir conteúdo e publicar o seu próprio trabalho.
As empresas podem usá-los para interagir com o público, construir a sua marca e gerar leads e vendas.
Como proprietário de uma empresa, pode ler comentários em artigos para sintonizar-se com o que o seu público sente ou publicar o seu próprio conteúdo para se mostrar como um líder inovador.
3. Redes de favoritos e curadoria de conteúdo
Os sites de bookmarking e curadoria de conteúdo, como Flipboard e Pinterest, têm recursos que permitem aos utilizadores salvar e organizar o conteúdo (o Instagram permite que faça isso agora também).
O público usa essas redes para encontrar, compartilhar e armazenar conteúdo de tendência.
Às vezes, o público pode se envolver em discussões, como postando comentários em um Pin no Pinterest.
Na maioria das vezes, porém, esses sites são usados para buscar ideias e inspiração.
As empresas usam essas redes para aumentar o conhecimento da marca, o envolvimento do cliente e o tráfego do site.
Por exemplo, se é um vendedor de joias, pode publicar as suas próprias criações no Pinterest e também salvar Pins de tópicos de interesse do seu público, como moda feminina ou beleza.
Para tornar o seu conteúdo mais partilhável, otimize as imagens e as manchetes.
Além disso, certifique-se de que os gráficos ou fotos que usa sejam de alta qualidade, deseja que os seus produtos ou serviços tenham uma boa luz, literal e figurativamente.
4. Redes de avaliação do consumidor
Redes de avaliação de consumidores, como TripAdvisor e Yelp, levam avaliações básicas (que pode deixar em, digamos, o seu próprio blog) um passo adiante, tendo uma rede construída em torno dos recursos de avaliação.
As pessoas já sabem que devem aceder a esses sites para encontrar avaliações, portanto, há uma hipótese melhor de clientes em potencial encontrarem avaliações positivas e negativas sobre a sua empresa.
O público conta com esses sites para encontrar resenhas ou escrever as suas próprias resenhas sobre marcas, produtos e serviços.
As empresas podem usar essas redes de duas maneiras poderosas:
- Afirmações de backup que faz sobre os seus produtos ou serviços com prova social através de avaliações positivas.
- Resolva os problemas dos clientes publicamente e mostre as suas habilidades de atendimento ao cliente quando houver uma avaliação negativa.
5. Fóruns de discussão
Fóruns de discussão, como Digg , Quora e Reddit , existem desde sempre, eles são uma espécie de rede social original.
É aqui que pode encontrar informações sobre praticamente qualquer coisa.
Embora haja algum policiamento aqui, dependendo do fórum específico em que está, os fóruns são o lugar para você ir se quiser informações que não sejam muito doces.
O público se dirige aos fóruns para encontrar ou partilhar informações, notícias ou opiniões e para iniciar ou iniciar uma conversa.
As empresas podem considerar os fóruns de discussão como minas de ouro para pesquisa de mercado.
Encontrará opiniões honestas e não filtradas sobre a sua marca.
Também pode anunciar em alguns fóruns, mas precisa prestar muita atenção às diretrizes para não ser banido do site, por exemplo, muitos fóruns de discussão exigem que mantenha os seus anúncios separados das suas publicações.
6. Redes sociais de compras
Redes sociais de compras, como a Etsy, misturam as compras tradicionais de ecommerce com um elemento social.
Quando administrei a loja Etsy para um cliente meu, aproveitei a base de clientes já existente, as pessoas vão à Etsy porque querem comprar e a maioria está pronta para comprar.
É como se essas redes de ecommerce cuidassem de parte do seu marketing para você simplesmente por terem uma base de utilizadores já existente.
O público usa as redes sociais de compras para seguir marcas que gostem, partilhar itens de que gosta, ficar por dentro das tendências e fazer compras.
Além de vender produtos, as empresas podem usar essas redes para melhorar o reconhecimento e o envolvimento da marca.
No Etsy, por exemplo, pode criar um cupão e enviá-lo automaticamente aos clientes.
Algumas redes de média social também têm elementos disso, por exemplo, o Pinterest tem “Pins para comprar” e o Instagram permite que adicione uma call to action “Compre agora”.
7. Redes de nicho
As redes de nicho, como o Goodreads (livros) e Houzz (design doméstico), estreitam o seu foco em interesses específicos.
Sim, pode encontrar grupos em outros sites de redes sociais dedicados a esses tópicos, mas as redes de nicho permitem que o público obtenha um mundo inteiro de conteúdo focado exatamente no que está interessado.
O público usa redes de nicho para encontrar informações sobre um tópico específico e para se conectar com outras pessoas que estão interessadas exatamente naquilo em que estão interessados.
As empresas podem aproveitar as redes de nicho para atingir um público altamente segmentado, saberá que todos aqui está interessado no que tem a dizer ou vender.
Uma visão mais abrangente das redes sociais e de partilha de média
Esperamos que pense fora da caixa quando se trata dos sites de redes sociais que usa, mas, como as redes tradicionais definitivamente farão parte do seu pacote, gostaríamos de abordá-las mais um pouco nesta secção.
Aqui está uma visão geral dos principais “players” de redes sociais que você, sem dúvida, considera adicionar ao seu plano de marketing:
- O Facebook tem muitos utilizadores, é a plataforma de rede social mais popular que existe e que não deseja ignorar.
- O Facebook é excelente para publicidade e geração de leads, e também pode ajudá-lo a construir relacionamentos com clientes.
- Qualquer coisa pode ser postada e fazer bem aqui, incluindo imagens, vídeos e conteúdo de texto.
- O Instagram tem uma base de utilizadores jovens, então, se esse é o seu público, muitos deles estarão aqui.
- O Instagram é uma rede social com muitos gráficos, mas nem tudo precisa ser polido, o recurso Stories, que imita o Snapchat, permite conteúdo mais cru e instantâneo.
- Produtos e serviços de consumo que podem ser bem fotografados têm um bom desempenho aqui, especialmente em setores como beleza, alimentos e retalho.
- O LinkedIn é usado principalmente para networking profissional e busca de empregos, e agradavelmente desprovido de alguns dos aspetos mais sociais das redes sociais.
- Embora algumas plataformas de redes sociais sejam melhores para imagens ou conteúdo de texto curto, o LinkedIn pode lidar com publicações mais longas.
- O LinkedIn também tem a sua própria plataforma de publicação integrada, que pode usar para postar conteúdo mais longo.
- A maioria dos utilizadores do Pinterest são mulheres, portanto, se o seu público for composto principalmente de mulheres, já dominou essa parte da segmentação.
- Os alfinetes podem vincular diretamente ao seu site, páginas individuais do site ou páginas de produtos, o que ajuda a aumentar o tráfego.
- Os Pins promovidos permitem que segmente tipos de utilizadores específicos com base numa variedade de dados demográficos.
- O Twitter é melhor para postar conteúdo curto, somente texto, e também pode suportar fotos e vídeos.
- Empresas em ritmo acelerado e em constante mudança consideram o Twitter útil para postar anúncios, notícias de última hora e mensagens importantes.
- Existem muitas subcomunidades no Twitter, tornando possível se envolver com o seu público e direcionar as suas publicações com precisão.
YouTube
- O YouTube oferece suporte a conteúdo baseado em vídeo, mas isso não significa que precisa ser um cinegrafista para postar aqui, existem várias maneiras de criar vídeos com gráficos e texto também.
- Gurus da beleza, prestadores de serviços domésticos, profissionais médicos e criadores de produtos usam o YouTube para comunicar informações que são melhores na forma de vídeo do que fotos ou texto.
- Considere usar o YouTube se pode fazer vídeos “faça você mesmo”, conteúdo educacional ou tutoriais para os seus produtos ou serviços.
Pense na ordem em que os clientes usam as redes sociais também.
Por exemplo, os compradores podem aprender sobre a sua marca ou comprar o seu primeiro produto através do Instagram e, em seguida, segui-lo no Pinterest para ficar por dentro dos seus melhores e mais recentes produtos ou visitar a sua página do Facebook para saber mais sobre a história da sua marca.
3 dicas para experimentar conteúdo de redes sociais
- 1Todas essas plataformas podem lidar com diferentes tipos de conteúdo, por isso é uma boa ideia experimentar uma variedade de conteúdo, imagens e vídeos para descobrir o que funciona e sempre concordar com os gostos do seu público. A tentativa e o erro fazem parte de todo o processo.
- 2É uma boa ideia ficar conectado com os seus concorrentes para ver o que eles fazem.
- 3Cada plataforma tem análises integradas que pode usar para ver a eficácia de um tipo de publicação ou de uma saída na totalidade.
Decidindo o que precisa que as suas ferramentas de gestão de redes sociais façam.
Agora que sabe quais plataformas de redes sociais são melhores para a sua marca, é hora de encontrar as ferramentas para ajudá-lo a gerir e expandir as suas contas.
As ferramentas de gestão de redes sociais ajudam você a ficar no controlo das suas muitas tarefas de marketing de redes sociais, que vão desde a criação, curadoria e publicação de conteúdo até a revisão e atuação nas análises.
As ferramentas de redes sociais permitem que automatize e agilize as suas tarefas enquanto fornece o melhor conteúdo ao seu público numa programação otimizada.
8 fatores a considerar ao escolher as melhores ferramentas de redes sociais
Vamos falar sobre os 8 fatores a serem considerados ao escolher as suas ferramentas de redes sociais.
1. Curadoria e publicação em redes sociais
Ferramentas para curar conteúdo e postar nas suas redes sociais vêm com uma variedade de recursos, incluindo:
- Filas inteligentes com programações de publicação criadas automaticamente com base na atividade do público e / ou o seu desempenho anterior.
- Publicação automática, o que significa que preenche uma fila e a ferramenta postará nas suas plataformas em horários predeterminados.
- Conteúdo selecionado e sugerido com base no seu público, interesses ou história.
- Biblioteca de média para armazenar as suas imagens e vídeos, incluindo os gráficos da sua marca, para adicioná-los facilmente às suas publicações.
- Feeds RSS para que possa acompanhar as suas publicações favoritas e adicionar o seu conteúdo às suas redes sociais.
- Mecanismo de pesquisa para procurar fotos de estoque para usar com o seu conteúdo.
Outro recurso que vem com muitas ferramentas de publicação é o preenchimento automático.
Quando tem uma lacuna na sua fila, as suas publicações de melhor desempenho serão puxadas para preencher o espaço.
Decida se quer isso ou não, pode estar a deixar propositalmente alguns espaços na sua programação de publicação ou pode não querer que certas publicações sejam recicladas, não importa o quão bem elas tenham um desempenho.
2. Desenvolvimento de relacionamento e gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
Se precisa controlar o seu banco de dados de clientes, precisará de uma ferramenta de redes sociais que incorpore a funcionalidade de CRM.
Os recursos dessas ferramentas podem incluir:
- Gere referências e leads por meio das redes sociais.
- Alcance, ouça e se envolva com os seus clientes.
- Procure influenciadores para que possa se conectar com os grandes jogadores do seu setor.
- Armazene e adicione perfis para os seus clientes.
As ferramentas de CRM oferecem a oportunidade de atender os seus clientes melhor do que antes e de construir relacionamentos mais fortes.
3. Colaboração
Se tem uma equipa com a qual colabora para clientes ou projetos de redes sociais, ou quaisquer projetos, na verdade, existem ferramentas de gestão de redes sociais que incluem ferramentas de colaboração.
Pode trabalhar com a sua equipa em tudo, desde conteúdo e publicações nas redes sociais até tarefas de rotina.
As suas comunicações e projetos podem ser organizados num só lugar e acessíveis a todos na sua equipa.
4. Análise e relatórios
O marketing de redes sociais requer a verificação regular das suas análises para fazer ajustes na sua estratégia.
Caso contrário, não tem ideia se o que faz está realmente funcionando.
Sem verificar o seu progresso, corre o risco de interromper uma estratégia que está realmente gerando resultados ou de continuar a usar uma estratégia que nada mais é do que uma perda de tempo, esforço e dinheiro.
Embora toda a plataforma de rede social tenha análises integradas, algumas ferramentas de gestão de redes sociais têm análises mais robustas.
Além disso, pode ver tudo num só lugar, em vez de ter que se inscrever em cada plataforma e verificar as suas análises individualmente.
Algumas coisas a ter em mente se a análise for especialmente importante para você:
- Se os relatórios estiverem limpos e fáceis de ler, pode simplesmente baixá-los e enviá-los para o cliente, gestão ou outros membros da equipa sem fazer nenhuma edição.
- Algumas ferramentas não medem apenas resultados, elas também fornecem recomendações sobre como melhorar o seu desempenho.
5. Integrações e recursos exclusivos
Se precisa de mais recursos, procure uma ferramenta de gestão de redes sociais que tenha integrações e recursos exclusivos. Por exemplo:
- Análise do concorrente para que possa acompanhar os seus concorrentes e ver o que eles fazem certo e onde deixam lacunas.
- Construtor de páginas de destino “faça você mesmo” para fornecer controle sobre para onde direcionar o seu público.
- Aplicativos de concurso do Facebook para que possa criar um concurso do Facebook diretamente da própria ferramenta de gestão.
- Gestão aprofundada de plataformas, como ser capaz de seguir ou deixar de seguir pessoas no Twitter diretamente por meio da ferramenta de gestão.
6. Ferramentas tudo-em-um
Talvez já tenha um gerente de CRM ou prefira a secção de análise nativa de cada plataforma.
Se o que procura é um balcão único, no entanto, vai querer procurar uma ferramenta de gestão de redes sociais tudo-em-um.
Não se deixe enganar, até mesmo as ferramentas “multifuncionais” têm o seu próprio conjunto de recursos, o que significa que também haverá recursos ausentes.
Para encontrar a ferramenta abrangente certa para você, pense muito nos recursos que precisa e não precisa.
Deseja encontrar uma ferramenta de gestão que inclua as coisas de que precisa, sem ter muitas coisas que não precisa, caso contrário, pagará por um monte de recursos que nunca usa.
As ferramentas multifuncionais podem fazer coisas como:
- Analytics e relatórios
- Monitorize várias contas de redes sociais simultaneamente
- Responder aos clientes através de vários canais de comunicação
- Programe publicações nas redes sociais
7. Suporte ao cliente
Quanto mais recursos a sua ferramenta de gestão de redes sociais tiver, mais precisará contar com o suporte ao cliente.
Por exemplo, eu uso o Buffer há anos, mas ainda tenho que entrar em contacto com o suporte ao cliente várias vezes, especialmente quando eles adicionam ou alteram recursos.
Eles são incrivelmente rápidos para responder, amigáveis e úteis, e isso faz uma grande diferença, mesmo quando há outras ferramentas que fazem mais, eu sempre uso o Buffer porque sei que posso contar com o atendimento ao cliente. Além disso, verifique o banco de dados de autoatendimento.
Quer saber se pode solucionar os problemas sozinho, caso surja um problema.
8. Usabilidade
Os recursos são importantes, mas se não pode realmente usar esses recursos facilmente, para que servem?
Brinque com a ferramenta antes de decidir usá-la (por exemplo, antes de pagar por ela ou conectar todas as suas plataformas a ela).
O painel é limpo e fácil de ler? A ferramenta é intuitiva? Consegue automatizar tarefas simples e repetitivas para economizar tempo?
Ferramentas para empresas de todos os tamanhos
Quer seja uma startup ou uma empresa, vai precisar de algum tipo de ferramenta de rede social (ou uma variedade delas, mais provavelmente).
Embora o preço deva ser considerado, especialmente se o seu negócio for pequeno, não olhe apenas para o preço.
Além disso, não presuma que só porque uma ferramenta de redes sociais é comercializada para um determinado tamanho de empresa, ela não funcionará para você.
As startups podem precisar de recursos avançados de CRM que são geralmente incluídos em ferramentas de nível empresarial, enquanto as empresas que se concentram num tipo específico de marketing podem descobrir que o que precisam é uma ferramenta mais fácil de usar com apenas o básico.
As ferramentas de redes sociais vêm com uma variedade de opções, dando a você a oportunidade de encontrar o que melhor se adapta às suas necessidades e objetivos de negócios.