Caso não tenha ouvido falar, as avaliações dos clientes estão a ter um certo momento, e por boas razões.
Conhecimento é poder, e os insights obtidos a partir de avaliações autênticas de clientes não é exceção.
Essa fonte de dados é extremamente útil para empresas e consumidores.
Para o consumidor, o feedback positivo de compradores genuínos pode fornecer a confiança de que precisam para comprar.
Na verdade, as avaliações dos clientes são tão importantes que muitos consumidores não pensarão em comprar sem eles.
As estatísticas sugerem que até 72% dos compradores esperam para ler as avaliações antes de comprar um produto.
Outra pesquisa sugere que impressionantes 93% dos clientes confiam nas avaliações para determinar a qualidade de uma empresa.
Por outro lado, as avaliações dos clientes oferecem às empresas uma perspetiva prática do que fazem bem e, mais importante, do que precisam fazer para melhorar.
Tudo isso para dizer, se não fez isso, é hora de começar a fazer as avaliações dos clientes trabalharem para a sua empresa.
Estudos mostram que os consumidores são mais propensos a responder positivamente às avaliações de fotos postadas por outros clientes.
Para ser franco, se não coleta avaliações de fotos, dorme sobre uma pilha de potencial inexplorado.
Felizmente, pode investir em software que pode tornar esse processo mais direto (e mais fácil de ver).
Uma dessas opções é Loox .
Diante disso, vamos dar uma olhada em tudo o que essa plataforma tem a oferecer.
Há muito o que abordar, então vamos mergulhar de cabeça!
O que é o Loox?
O Loox é um software de análise de produto desenvolvido exclusivamente para Shopify .
Ele permite que marcas de todos os tamanhos coletem avaliações de clientes e as exibam online.
O Loox oferece uma maneira infalível de reunir conteúdo gerado pelo utilizador que os mecanismos de pesquisa adoram, em simultâneo, em que aumenta a confiança do cliente na sua marca.
Embora possa usar o Loox para qualquer loja Shopify se estiver a vender roupas, convém prestar atenção especial.
Os clientes podem deixar comentários de fotos que os mostrem a vestir as suas roupas.
Eles também podem fornecer a sua altura, peso e tamanho para que outros clientes em potencial possam se beneficiar dos seus comentários detalhados e confiáveis.
O Loox também simplifica a importação de avaliações de outras fontes da web, o que é ótimo se estiver a vender produtos em outros sites como Amazon e AliExpress.
Principais recursos do Loox
Além de apresentar um, interface fácil de navegar, o Loox também vem com uma série de outros recursos para ajudar a impulsionar a imagem da sua marca e fazer mais vendas.
É fácil de instalar?
O Loox oferece instalação com um clique. Basta acessar a página da loja de aplicativos Loox, clicar em “obter” e estará pronto para começar.
Esta é uma das várias razões pelas quais o Loox é um aplicativo excelente para quem não se considera ‘experiente em tecnologia’.
O Loox funciona com qualquer tema?
O Loox é otimizado para funcionar com qualquer tema do Shopify (na web e no celular), então fique tranquilo, ele terá uma ótima aparência, não importa em quais dispositivos os visitantes do seu site o visualizem.
Pode importar avaliações?
Se estiver a vender produtos em outros sites e mercados online, poderá importar avaliações para o Shopify com apenas um clique.
Os emails são totalmente marcados?
Pode personalizar os seus emails Loox de saída alterando as cores do texto e do plano de fundo. Também pode adicionar o logótipo da sua marca.
Lembretes de revisão por email
A Loox envia automaticamente solicitações de revisão aos clientes, solicitando-lhes que deem feedback.
Os lembretes são enviados sete dias após o primeiro email de solicitação de revisão (se o cliente não avaliou o produto).
Isso dá ao consumidor bastante tempo para usar o produto em questão antes de ser solicitado a deixar um comentário.
Pode moderar comentários?
Consegue controlar quais avaliações aparecem no seu site. No entanto, não pode editar comentários individuais.
SEO Inline
Os widgets da Loox permitem que o Google rastreie os seus comentários, o que ajuda a impulsionar o SEO da sua página. O conteúdo de cada crítica também pode ser pesquisado no Google.
Loox é compatível com redes sociais?
Pode partilhar comentários de clientes nos seus canais de rede social . Isso faz maravilhas para divulgar o seu negócio e direcionar o tráfego para a sua loja.
Acesso a um widget de classificações
Isso mostra as avaliações dos clientes com base em estrelas para produtos específicos. Este widget geralmente aparece na parte inferior das páginas do produto.
Suporte de línguas
O Loox está disponível em oito idiomas diferentes, incluindo inglês, alemão, italiano, holandês, turco, espanhol, francês e português.
Como resultado, a sua loja se torna mais acessível aos consumidores internacionais, permitindo que construa uma base de clientes mais global.
Venda incrementada / venda cruzada
Mostre vários produtos em cada página da web e integre sugestões de produtos em emails de solicitação de revisão.
Ofereça descontos aos revisores
Isso não, é algo que tem que fazer, mas é um grande incentivo se deseja aumentar o número de avaliações de clientes que recebe.
Se essa estratégia for do seu interesse, o Loox permite que emita códigos de desconto exclusivos aos clientes depois que eles adicionam uma foto ao comentário.
Excelente suporte ao cliente
A Loox tem uma equipa de suporte ao cliente experiente e ágil que pode contactar por email.
Quanto custa o Loox?
O Loox vem com uma gama de recursos excelentes, então não ficará surpreso ao saber que não é grátis.
No entanto, eles oferecem uma variedade de pacotes de preços, então, esperançosamente, deve encontrar um plano que se adapte ao seu orçamento.
Eles oferecem preços dinâmicos, o que significa que não precisa pagar a mais se estiver a enviar apenas uma quantidade limitada de solicitações de revisão por mês.
Ou seja, é cobrado vagamente com base no que usa:
- Loox Basic (100 solicitações de revisão por mês) – US $ 9,99 por mês. Também pode rever emails de solicitação, oferecer descontos para clientes que deixam comentários de fotos e obter acesso ao importador básico do AliExpress.
- Loox Advanced (500 solicitações de revisão por mês) – $ 29,99 por mês. Obtém tudo no plano Básico, bem como todos os widgets da Loox, personalização avançada, integrações poderosas e acesso ao importador AliExpress completo.
- Loox Pro (1.500 solicitações de revisão por mês) – $ 59,99 por mês. Obtém tudo nos planos anteriores, além de personalização completa, Google Shopping, uma guia do Facebook e a remoção da marca Loox.
- Unlimited (Solicitações de revisão ilimitadas) US $ 99,99 por mês. Obtém tudo acima, mais: referências ilimitadas, um gerente de sucesso do cliente dedicado, uma chamada de integração e suporte prioritário
A Loox também oferece um teste gratuito de 14 dias para testar o software antes de comprometer o seu dinheiro suado.
Como alternativa, pode solicitar uma demonstração.
Prós e contras do Loox
Como a maioria das coisas na vida, Loox não vem sem os seus prós e contras.
Eles podem variar a depender das necessidades da sua empresa, mas vamos dar uma vista de olhos nos mais comuns abaixo.
Prós
- É simples: o Loox é mais fácil de configurar e usar do que alguns dos seus concorrentes. Os primeiros passos devem levar apenas alguns minutos.
- Não desacelera o seu site: o Loox foi projetado especificamente para ser rápido, para que não precise se preocupar com isso, tornando o seu site lento e frustrante para os visitantes.
- Compatível com quase todos os temas do Shopify: Não terá que comprometer a aparência do seu site para atender ao Loox. O Loox deve funcionar com qualquer tema do Shopify que já esteja a usar.
- É fácil importar avaliações: importar avaliações do Aliexpress e da Amazon é simples. Este não é um recurso que muitos outros concorrentes oferecem.
Contras
- É caro: os planos pagos da Loox começam em US $ 9,99 por mês e vão até US $ 99,99 por mês. Embora os planos mais caros incluam alguns recursos excelentes, pode encontrar alternativas mais acessíveis dedicando um tempo para vasculhar o mercado com cuidado.
- Não pode editar as resenhas: embora isso evite que as empresas editem as revisões para parecerem mais favoráveis, não pode editar o texto ou os erros gramaticais no seu feedback. Isso pode fazer com que o seu site pareça um pouco profissional.
- A sua aparência é distinta: mesmo se você decidir personalizar a aparência do Loox, ele ainda terá uma aparência bastante distinta. Alguns sites fraudulentos usaram o Loox no passado e, se os seus consumidores souberem, isso pode causar falta de confiança. O nosso conselho: certifique-se de construir a sua reputação como uma marca respeitável para evitar qualquer reação potencial.
- Sem comentários de vídeo: os seus clientes não podem enviar comentários de vídeo com Loox. Outros concorrentes oferecem análises de vídeo como parte do seu pacote, então pode querer considerar outras alternativas se isso for importante para você.
E quanto às alternativas ao Loox?
A Loox tem muitos concorrentes no mercado, então se não está convencido de que eles são a escolha certa para você, existem muitas alternativas a serem consideradas:
Yotpo
Como o Loox, a Yotpo é um parceiro oficial da Shopify e uma plataforma de marketing gerada pelo utilizador.
A Yotpo usa ciência de dados para gerar até nove vezes mais avaliações de clientes do que qualquer outra solução de conteúdo.
Ele também permite que os utilizadores enviem fotos e vídeos com seus comentários.
Por padrão, cada cliente pode enviar até três fotos ou dez vídeos por revisão.
Se deseja coletar mais de três fotos por revisão, pode entrar em contacto com Yotpo diretamente.
A Yotpo também vem com recursos de marketing, análise , social, SEO e retenção.
A parceria estratégica com o Google e o Facebook facilita para o widget de classificações e resenhas incluir classificações com estrelas nos anúncios da lista de produtos e no Google Adwords.
Eles também usam a partilha social Inteligente, que posta automaticamente comentários e outros conteúdos diretamente na página da sua empresa no Facebook.
A Yotpo oferece planos gratuitos e premium que atendem ao tamanho e às necessidades do seu negócio.
O seu programa gratuito inclui geração e moderação de conteúdo básico, widgets no local, personalização, análises e segurança.
Os seus planos pagos têm recursos extras e custam a partir de US $ 19 por mês.
Proofo: Photo Reviews
Se procura experimentar um aplicativo de avaliação gratuito, este é um, a ser considerado.
O aplicativo Proofo: Photo Reviews fornece recursos para ajudá-lo a aumentar as conversões, coletar avaliações automaticamente e personalizar o design da loja com facilidade.
O aplicativo, criado pela AVADA Commerce, está disponível para download na loja de aplicativos Shopify gratuitamente.
Ele vem com uma variedade de recursos, incluindo lembretes de revisão (com lembretes de revisão de fotos específicos enviados a clientes que deixaram uma revisão sem uma foto) e relatórios avançados.
Eles informam o número total de emails enviados, abertos e resenhas escritas.
Também possui partilha social, permitindo que os clientes publiquem as suas avaliações em canais sociais, ajudando você a melhorar o conhecimento da marca e aumentar as vendas.
O aplicativo também é totalmente responsivo, o que significa ser compatível com todos os dispositivos, incluindo desktop, celular e tablets.
PowerReviews
O PowerReviews é um pacote de feedback e gestão de avaliações que promete impulsionar conversões e vendas e coletar melhores avaliações e avaliações para o seu negócio.
O aplicativo permite que gerencie e automatize classificações, análises e processos de perguntas e respostas enquanto considera a sua classificação do Google, SEO , envolvimento do cliente e moderação.
O PowerReviews vai além de um simples serviço de revisão, avaliando as classificações dos clientes e criando comparações com revisões semelhantes para detetar tendências.
Como os seus concorrentes, o aplicativo também cria emails de acompanhamento para enviar aos seus clientes.
Respostas automatizadas significam que pode manter o controlo das suas mensagens e manter velocidades de resposta rápidas, aumentando a satisfação do cliente e aumentando a probabilidade de vendas.
O PowerReviews também permite que os consumidores carreguem conteúdo de forma nativa, diretamente do rolo da câmera, em vez do Youtube ou outros sites de terceiros.
Isso torna o processo o mais fácil possível, o que significa que os consumidores estão mais propensos a deixar comentários.
Infelizmente, o PowerReviews não oferece uma avaliação gratuita ou um plano gratuito, e terá que contactá-los diretamente para obter mais informações sobre os seus planos de pagamento.
Bazaarvoice Connections
Pode usar o Bazaarvoice Connections para se comunicar diretamente com os consumidores sobre os seus produtos.
Segundo o site deles, quando os clientes interagem com os retalhistas de perguntas e respostas online que usam o Bazaarvoice, a conversão aumenta em cerca de 98%.
Como outros concorrentes, este software permite que os clientes carreguem análises de fotos.
Ao mesmo tempo, pode coletar dados factuais usando as suas próprias classificações e recursos de revisão.
O seu sistema visa melhorar as vendas, fornecendo respostas automatizadas aos comentários dos clientes, ajudando a proteger a credibilidade da sua empresa.
O seu recurso de destaques de avaliação ajuda os compradores a encontrar o que procuram com facilidade.
As avaliações são separadas em prós e contras, o que gera uma taxa de conversão média de 3,6% e um aumento no engajamento de 11,9%.
O Bazaarvoice oferece um teste gratuito e dois pacotes de pagamento que consistem em planos gratuitos e premium.
O seu programa gratuito (noções básicas de conexões) permite que responda às perguntas dos clientes e veja até 25 avaliações de clientes de todos os outros retalhistas na sua rede.
Após se inscrever para uma conta básica gratuita, está qualificado para atualizar para a versão premium.
As opções premium começam em US $ 35 por mês e fornecem recursos adicionais como Premium Network Insights, rastreamento de desempenho de UGC e insights da concorrência.
Perguntas frequentes
Antes de encerrarmos esta análise do Loox, tentaremos responder a algumas das perguntas mais frequentes que ouvimos sobre o Loox:
Considerações Finais
Quando navega num mercado saturado de software de análise de produto, é fácil ficar sobrecarregado.
Encontrará centenas de concorrentes; a maioria oferece ferramentas semelhantes, mas algumas se destacam das demais.
É essencial ter em mente os seus objetivos: o que espera alcançar?
Quer análises aprimoradas? Quer construir a sua reputação como uma marca confiável? Quer melhorar o alcance da sua marca? Ou talvez precise de um software que possa condensar todo o jargão em pedaços pequenos?
Se procura simplicidade, o Loox é incomparável. No entanto, suponha que o seu orçamento seja um pouco mais restrito. Nesse caso, pode considerar um concorrente mais barato.
Em última análise, qualquer software que você escolher dependerá do tamanho, do orçamento e das necessidades individuais da sua empresa, esses pontos devem estar na vanguarda de qualquer decisão que tome.