Nesta análise do Campaign Monitor , examinamos esta conhecida solução de email marketing, discutimos os seus preços, destacamos os seus principais prós e contras e tentamos ajudá-lo a decidir se é uma boa ferramenta para os requisitos de email marketing para a sua empresa.
O que é o Campaign Monitor?
O Campaign Monitor é um aplicativo da web que permite capturar dados em uma lista de correspondência online, geri-los e enviar boletins electrónicos em HTML a ele.
Como Getresponse , Mad Mimi , Aweber e Mailchimp , é amplamente utilizado pelas empresas para
- enviar correspondências em massa
- autoresponders do programa (emails automatizados que são accionados por determinadas acções do utilizador, como ingressar em uma lista de discussão ou comprar um produto)
- analise os resultados
E, como em alguns dos produtos mencionados, agora também facilita a automação de marketing.
Em breve, exploraremos todos estes recursos importantes, mas primeiro, vamos dar uma vista de olhos rápida nos preços do Campaign Monitor.
Preços do Campaign Monitor
Acho que estamos começando pelas más notícias primeiro: os preços do Campaign Monitor.
Não há como contornar o facto de o Campaign Monitor ser uma das ferramentas mais caras do género.
Existem três tipos de planos do Campaign Monitor: “Basic”, “Unlimited” e “Premier”.
Todos estes três planos permitem que você
- use uma biblioteca de modelos e um construtor de arrastar e soltar para criar mensagens
- alojar uma lista de distribuição e transmitir mensagens para ela
- aceda a estatísticas sobre o desempenho das suas correspondências
- aceda ao suporte por email.
As principais diferenças a serem observadas são as seguintes:
- Os planos “Basic” limitam o número de e-mails que você pode enviar em um determinado mês. Os limites dependem de quantos endereços de e-mail você tem na sua lista de e-mails, na extremidade inferior do espectro, se você tivesse uma lista de e-mails contendo 500 endereços de e-mail, poderia enviar 2.500 mensagens por mês para ela e subir a escala, se você tivesse uma lista contendo 30.000 endereços de email, o limite seria 250.000 mensagens. O plano “Basic” também restringe o uso de autoresponders a campanhas simples de gotejamento (ou seja, você não poderá criar jornadas sofisticadas de assinantes que usam coisas como aberturas ou cliques para accionar mensagens adicionais).
- Os planos “Unlimited” eliminam o limite do número de e-mails que você pode enviar e permite que você use uma funcionalidade mais sofisticada do autoresponder (envolvendo ‘ramificação’, onde as acções do usuário, abre, clica etc. podem accionar e-mails). Também oferece acesso a suporte mais rápido por e-mail e opções de teste de caixa de entrada e spam, além da opção de personalizar os horários de envio dos boletins electrónicos para melhor corresponder aos fusos horários de seus assinantes.
- Além dos recursos do plano “Unlimited”, os planos “Premier” Campaign Monitor oferecem acesso ao suporte por telefone; controles de modelo projectados para impedir que sua equipe crie comunicações que são totalmente fora da marca; e rasteio de link avançado. Possivelmente, o recurso mais útil nos planos Premier, no entanto, é a optimização do tempo de envio, isso envia seus boletins electrónicos de acordo com a probabilidade de sua abertura (o Campaign Monitor resolve isso examinando o comportamento anterior dos assinantes ao abrir e-mails).
Quanto você paga por cada plano depende inteiramente do tamanho da sua base de dados, estamos lidando com uma escala móvel, mas destacarei três cenários para fornecer uma ideia de quanto você pode pagar para alojar uma pequena, média ou uma lista grande com o Campaign Monitor:
- No final mais barato da escala de preços, o uso do Campaign Monitor com um banco de dados de 500 endereços de e-mail custará US $ 9 por mês em “Basic”, US $ 29 por mês em “Unlimited” e US $ 149 por mês em ‘Premier’.
- No meio da escala de preços, alojar uma base de dados contendo 15.000 endereços de e-mail custará US $ 129 por mês no “Basic”, US $ 249 por mês no “Unlimited” e US $ 399 por mês no “Premier”.
- Na extremidade superior da escala de preços, você pode esperar pagar US $ 299 por mês para alojar uma base de dados contendo até 50.000 endereços de email no plano “Basic”, US $ 699 por mês no plano “Unlimited” e US $ 889 por mês no “Plano Premier”.
Uma rápida vista de olhos nos preços dos concorrentes do Campaign Monitor revela quanto mais caro o produto é comparado às ferramentas alternativas de email marketing.
Por exemplo, custa US $ 29 por mês com o Campaign Monitor para enviar um número ilimitado de e-mails para uma base de dados contendo meros 500 registos; pelo contrário Getresponse ou Mailchimp tanto carga aproximadamente metade (US $ 15) para enviar um número ilimitado de e-mails para um banco de dados contendo 1.000 endereços.
No final das contas, se você estiver hospedando um banco de dados com 50.000 registos no Getresponse ou no Mailchimp, pagará US $ 250 por mês para enviar um número ilimitado de e-mails ao seu banco de dados.
O preço equivalente do Campaign Monitor? Um impressionante $ 699 por mês.
Além disso, não há avaliação gratuita do Campaign Monitor disponível – o melhor que você obterá é a chamada “conta gratuita”, que permite que você experimente tudo o que o sistema pode fazer, excepto, crucialmente, o envio de mensagens em massa.
Por outro lado, a Getresponse oferece uma avaliação gratuita totalmente funcional por 30 dias (que pode ser usada com 1.000 assinantes), e o plano gratuito do Mailchimp é realmente bastante utilizável em andamento (desde que sua lista não exceda 2.000 assinantes e você limite seus envios 12.000 e-mails por mês).
Não há como fugir disso: os preços do Campaign Monitor são extraordinariamente altos.
O que é realmente uma pena, pois há muito o que gostar sobre o produto, como descobriremos abaixo.
Modelos do Monitor de Campanha
Os modelos representam um dos pontos de venda mais fortes do Campaign Monitor.
Existem cerca de 50 modelos de Monitor de campanha disponíveis; isso é muito menor do que o número oferecido pelos produtos concorrentes, mas todos parecem óptimos , e eu geralmente os prefiro esteticamente ao que é oferecido pela Mailchimp, Aweber, Getresponse e assim por diante.
Os modelos do Campaign Monitor são muito profissionais na aparência e são responsivos (o que significa que eles se ajustam para exibir bem, independentemente de você estar vendo boletins electrónicos em um computador ou dispositivo móvel).
Eles também são robustos, até agora eu ainda não experimentei nada sobre como eles são exibidos em qualquer cliente de email.
Os modelos também permitem incorporar uma selecção decente de fontes da web, esse é um toque muito agradável e significa que seus boletins electrónicos podem parecer um pouco mais lisos do que alguns enviados pelos sistemas concorrentes ( Getresponse e Aweber não permitem o uso de fontes da web ; e as fontes da web que você pode usar com o Mailchimp são muito chatas, a ponto de várias das “seguras” parecerem mais interessantes!)
O editor de arrastar e soltar é fácil de usar, e preencher o seu email com imagens e conteúdo é muito simples; como a imagem abaixo mostra, é muito fácil obter resultados extraordinariamente excelentes com o Campaign Monitor.
Há uma possível dor de cabeça com os modelos que vale a pena considerar: se você estiver usando a opção de email RSS para HTML (por exemplo, você está usando um feed RSS do seu site ou blog para preencher e accionar boletins electrónicos), pode:
Não use os modelos normais (leia mais sofisticados!) e terá que se contentar com um modelo muito básico.
Isso significa ter que ficar sem fontes da Web e usar um design radicalmente diferente daquele que você pode estar usando em seus boletins electrónicos.
Para ser justo, isso também é um problema com alguns dos concorrentes do Campaign Monitor (principalmente Aweber e Getresponse), mas eles geralmente oferecem uma ampla variedade de modelos de RSS para email, diminuindo a incongruência entre boletins electrónicos “normais” e RSS. um problema.
Por fim, como em ferramentas semelhantes, você sempre pode importar seu próprio modelo HTML, esse é um processo bastante simples e você pode usar as várias tags do Campaign Monitor para garantir que você possa usar posteriormente seu editor de modelos incorporado para editar ou personalizar conteúdo no futuro.
Importando e exportando seus dados
A importação de dados no Campaign Monitor é muito simples, é possível importar de todos os formatos de banco de dados comuns que você esperaria, ou seja:
- XLS
- XLSX
- CSV
- TXT (delimitado por tabulações)
- vCard
- formatos de arquivo compactados (por exemplo: ZIP, RAR, 7Z)
Você também pode simplesmente copiar e colar o conteúdo de um desses tipos de arquivo directamente no Campaign Monitor, que normalmente fará um bom trabalho ao separar os campos (é possível mapear ou renomeá-los conforme apropriado).
Existem alguns requisitos que o Campaign Monitor possui sobre o que você importa, por exemplo, você não deve importar bancos de dados comprados ou alugados, listas que não foram enviadas por muito tempo ou dados associados a jogos ou produtos farmacêuticos.
Estas restrições são bastante semelhantes às impostas por outros serviços de email marketing e existem para reduzir o risco de você ou o Campaign Monitor serem incluídos na lista negra por serviços de e-mail por actividade com spam.
É fácil exportar seus dados, você pode exportar listas ou segmentos inteiros para o formato CSV com muita facilidade.
Segmentação de dados
Uma coisa que eu realmente gosto no Campaign Monitor é sua flexibilidade em relação à segmentação de dados.
Permite enviar e-mails para vários segmentos ou listas de uma só vez, algo que não é possível com muitas outras soluções de marketing por email (a Getresponse é uma excepção notável).
Além disso, é extremamente fácil excluir segmentos ou listas de correspondências.
Portanto, se sua empresa possui requisitos complexos em relação à segmentação de dados, o Campaign Monitor merece uma consideração séria.
Automatização
Serviços de auto resposta
Como a maioria das ferramentas de e-marketing, o Campaign Monitor permite enviar respostas automáticas, e-mails automatizados que você programa no sistema para que, quando um utilizador ingresse em uma lista de e-mails, receba automaticamente uma série de e-mails pré-programados, ou, em Campaign Monitor jargão, “jornadas de assinantes”.
A configuração de jornadas de assinantes no Campaign Monitor é extremamente fácil e a interface para isso é muito bem definida.
No entanto, tenho algumas pequenas imperfeições: primeiro, para adicionar um novo email a uma jornada do usuário, você deve pausar a jornada inteira.
Segundo, quando você importa dados para uma lista, não tem a opção de adicionar seus novos registos a uma jornada de assinante.
Isso contrasta negativamente com produtos como Getresponse e Mailchimp , os quais solicitam que você adicione assinantes a viagens existentes ao importar endereços de email em massa.
(Existe uma solução alternativa aqui, envolvendo o uso de segmentos como gatilhos, mas seria melhor ter uma opção directa “adicionar à jornada do assinante”).
Automação de marketing
Como vários produtos concorrentes, o Campaign Monitor agora oferece não apenas autoresponders básicos, mas também “automatização de email marketing”.
A automatização de email marketing vai significativamente além das simples campanhas no estilo “gotejamento”, permitindo que os proprietários da lista usem gatilhos específicos para enviar e-mails.
Estes incluem:
- abre e-mails específicos
- cliques em determinados links
- compras de produtos específicos
- visitas a páginas específicas do seu site
Uma interface no estilo de fluxograma com condições “sim / não” é fornecida para permitir que você seleccione accionadores e defina as condições para o envio de e-mails específicos para seus assinantes.
É muito fácil de usar e não envolve uma curva de aprendizado acentuada.
Para uma visão geral de como funciona, a imagem abaixo é bastante útil:
RSS para email
Outra maneira de automatizar suas transmissões de email no Campaign Monitor é accionando-as via RSS.
Isso permite que você use um feed RSS do seu site para enviar automaticamente um boletim aos seus assinantes. uma aplicação típica disso são os feeds RSS do blog que são usados para notificar seus assinantes sobre novas publicações no seu site.
Você pode preencher e-mails accionados por RSS com trechos de conteúdo do feed ou artigos inteiros.
Como discutido acima, o único aspecto negativo dessa funcionalidade é que você não pode usar os modelos normais do Campaign Monitor para enviar e-mails com RSS; isso significa que eles podem ser um pouco fora da marca.
Formulários de inscrição e páginas de destino
Os formulários de inscrição do Campaign Monitor são fáceis de configurar e implementar.
Você pode criar facilmente formulários incorporados e caixas de luz (o último sendo accionado por botões incorporáveis).
No entanto, a maioria dos produtos concorrentes oferece mais opções quando se trata de formulários de inscrição, permitindo criar pop-ups, por exemplo, ou usar formulários javascript que permitem formatar cores e fontes de formulários sem a necessidade de codificar .
Se você é um usuário do WordPress, terá mais opções nessa frente, com um plug-in de formulários dedicado do Campaign Monitor disponível, que permite criar formulários mais sofisticados.
Um recurso interessante do Campaign Monitor, relacionado aos formulários de inscrição, é o aplicativo para iPad, que permite capturar dados em movimento em eventos usando um iPad (é óptimo para músicos que desejam colectar endereços de e-mail em shows , por exemplo, ou para empresas que desejam capturar clientes em potencial em eventos de vendas).
Funciona off-line e on-line, o que é fantástico, se você usar o Enlist off-line, poderá sincronizar todos os dados capturados na conta do Campaign Monitor quando estiver on-line novamente.
Menos fantástica é a falta de um criador de página de destino, para ser justo, muitas ferramentas semelhantes também não oferecem uma ( Getresponse e Mailchimp são as excepções óbvias), mas seria bom se o Campaign Monitor permitisse criar páginas de destino.
Se você deseja criar páginas de destino para o Campaign Monitor, precisará codificá-las ou usar um aplicativo de terceiros (muitos dos quais são bastante caros).
Interface / facilidade de uso
Uma das melhores coisas do Campaign Monitor é o seu interface.
Parece ter sido pensado em torná-lo limpo, intuitivo e livre de desordem e, para ser sincero, o Campaign Monitor é provavelmente a ferramenta de email marketing mais fácil de usar que eu já usei até hoje.
Usá-lo é uma experiência bastante parecida com a da Apple, não é muito diferente do uso do iOS (pense em fontes limpas, espaço em branco, botões fáceis de localizar e grandes interruptores).
Tudo é realmente simples e o sistema realmente atrai pessoas que não possuem conhecimento de tecnologia ou são relativamente novas no email marketing.
Eu recomendei o Campaign Monitor a certos clientes, aqueles que precisam enviar as suas próprias correspondências em massa, mas não se sentem à vontade com o pensamento de fazê-lo, apenas com a força do interface fácil de usar.
Google Analytics
As estatísticas do Campaign Monitor são fáceis de aceder e analizar.
Além de obter estatísticas gerais sobre taxas de abertura, cliques e cancelamentos de inscrição, você pode obter boas informações em nível individual: por exemplo, você pode ver exactamente o que um utilizador individual fez com os seus e-mails, abertos, ignorados, clicados etc., e onde e quando eles fizeram isso.
Você também pode exportar estatísticas facilmente para o formato PDF, o que é muito útil para enviar relatórios para os clientes em um formato simples e digerível.
No entanto, os produtos concorrentes permitem que você faça muito mais nas estatísticas, por exemplo, compare as campanhas lado a lado; segmentar automaticamente pessoas que abrem e-mails em novos grupos para envios adicionais; ou obtenha uma visão geral de que hora do dia a maioria das pessoas abre suas mensagens.
Para a maioria dos usuários, suspeito que os recursos de relatórios do Campaign Monitor sejam suficientes, mas os utilizadores avançados de marketing por e-mail podem se sentir um pouco modificados por sua oferta de análise.
Dividir o teste dos seus boletins electrónicos
O teste dividido no Campaign Monitor está disponível e é muito fácil de executar, mas a funcionalidade é bastante básica, você só pode testar duas versões de um e-mail entre si (com base no cabeçalho, remetente ou conteúdo do assunto).
A maioria das outras ferramentas de email marketing é muito mais avançada neste sentido, permitindo que você teste um número maior de variantes entre si (e diferentes tempos de envio).
A Getresponse, por exemplo, permite dividir as mensagens do teste 5 em todos os planos; O Aweber facilita o teste de divisão de 3 variantes; e o Mailchimp permite dividir as variantes de teste 3 ou 8, dependendo do custo do seu plano.
Portanto, um “poderia fazer melhor” para o Campaign Monitor aqui.
Rotulagem branca
Um recurso que, até onde eu sei, é exclusivo do Campaign Monitor entre os produtos de email marketing, é a sua opção “White Label”.
A opção de etiqueta em branco permite que as agências renomeiem o produto e forneçam aos seus clientes um login.
Como um desconto de 10% está disponível para agências que se qualificam a usar o produto dessa maneira, isso efectivamente permite que as agências gerem alguma receita como resultado de alojar as listas de e-mails dos seus clientes.
Apoio, suporte
O suporte ao Campaign Monitor é apenas por e-mail nos planos “Basic” e “Unlimited”, você também pode obter suporte por telefone, mas precisará usar um plano “Premier” de pagamento directo para aproveitar isso.
Se você estiver no plano “Unlimited”, os seus e-mails serão respondidos mais rapidamente.
Minha experiência com as respostas da equipe de suporte às consultas tem sido boa, mas a situação geral se compara negativamente com outros fornecedores, Getresponse e Aweber , por exemplo, oferecem uma gama mais ampla de opções de suporte (com a Getresponse fornecendo suporte por e-mail e chat e Aweber oferecendo suporte por telefone em todos os planos).
Conclusões / prós e contras do uso do Campaign Monitor
Para mim, a principal força do Campaign Monitor reside na qualidade, flexibilidade e robustez dos seus modelos.
Na minha experiência, os e-mails criados com eles nunca deixam de ser exibidos com precisão em todos os principais clientes de e-mail.
O Campaign Monitor também é um produto extremamente fácil de usar em comparação com algumas soluções concorrentes de email marketing.
O interface é intuitivo e a automatização de email marketing apresenta em geral uma alegria em usar.
Como tal, o Campaign Monitor representa uma boa opção para empresas que desejam garantir que sua marca sempre seja fielmente reflectida em seus boletins electrónicos e para aqueles que não possuem muitas habilidades técnicas internas.
Mas com tantos produtos concorrentes por aí que custam muito menos, você deve se perguntar se essas vantagens são suficientes para justificar algumas taxas muito altas.
Além disso, existem algumas falhas na funcionalidade do Campaign Monitor, especialmente no que se refere a testes divididos, análises e a capacidade de accionar jornadas de usuários por importação de dados.
Novamente, isso faz você pensar sobre o preço.
Portanto, o ponto principal para mim é que o Campaign Monitor é um produto sólido, com modelos lindos e um óptimo interface, que é infelizmente proibitivamente caro de usar.
Como tal, eu geralmente recomendo uma alternativa.
Alternativas ao Campaign Monitor
Para mim, existem duas alternativas óbvias para Campaign Monitor: Getresponse e Mailchimp .
Embora seus modelos não sejam tão atraentes quanto os do Monitor de Campanha e suas interfaces não sejam tão elegantes, ambos são simples de usar e, o que é mais importante, vêm com um conjunto de recursos mais abrangente.
No caso da Getresponse, você também obtém a funcionalidade de CRM e webinar (que se encaixa bem nos recursos de automação de marketing).
E suas opções de segmentação de dados são tão flexíveis quanto as do Campaign Monitor.
No entanto, estamos menos interessados no Mailchimp do que costumávamos, devido a alterações na sua estrutura de preços, que o tornam consideravelmente menos económico.
E, finalmente, se você estiver com um orçamento limitado, considere o Moon Mail ou Mad Mimi .
Eles são consideravelmente mais baratos que o Campaign Monitor, mas faltam muitos de seus principais recursos.
Prós e contras do uso do Campaign Monitor
Prós do uso do Campaign Monitor
- O seu interface é excelente e extremamente fácil de usar.
- Os modelos são bonitos e robustos, e reproduzidos fielmente em todos os principais clientes de email.
- Você pode usar certas fontes da Web em modelos, você não está restrito a fontes amigáveis da Web chatas.
- As opções de segmentação de dados são óptimas, você pode enviar ou excluir vários segmentos e listas em correspondências.
- O seu aplicativo “Alistar” para iPad é uma óptima maneira de colectar dados off-line em eventos.
- Os recursos de automação são abrangentes e fáceis de usar.
Contras do uso do Campaign Monitor
- É MUITO caro em comparação com seus concorrentes.
- O teste de divisão é limitado a 2 variantes.
- Não há avaliação gratuita (adequada).
- A sua funcionalidade de relatório é bastante básica.
- O suporte é apenas por email em todos, exceto no plano mais caro.
- Suas análises são bastante básicas.