Saiba o que é Ecommerce? Tudo o que Precisa Saber

No artigo de hoje, vamos falar sobre o que é eCommerce e como esse negócio pode ser bem aplicado, e alavancar os seus resultados.

Empresários experientes que mergulham no mundo do ecommerce têm muito a aprender sobre este sector. 

Neste artigo, abordaremos todos os conceitos básicos sobre ecommerce que todo o retalhista precisa conhecer, mas antes de fazer isso, vamos responder a essa pergunta fundamental:

O que é ecommerce?

Ecommerce ou Comércio eletrónico, refere-se a transações realizadas pela Internet. 

Sempre que indivíduos e empresas compram ou vendendo produtos e serviços online, realizam ecommerce.

O termo ecommerce também abrange outras atividades, incluindo leilões online, internet banking, gateways de pagamento e emissão de bilhetes online.

Agora, um pouco da história primeiro.

Como surgiu o ecommerce

A primeira transação de ecommerce foi feita em 1994.

Um tipo chamado Phil Brandenberger usou o seu cartão Mastercard para comprar o álbum “Ten Summoner’s Tales” dos Sting, pela Internet por US $ 12,48 . 

Essa transação em particular fez história e sinalizou ao mundo que a “internet está aberta” as transações de ecommerce.

Porquê? Porque foi a primeira vez que a tecnologia de criptografia foi usada para permitir uma compra pela Internet.

Desnecessário dizer que o ecommerce cresceu desde então.

A ascensão de gigantes do comércio electrónico como Amazon e Alibaba em meados da década de 1990 mudou a face do sector do retalho. 

Eles capitalizaram em grande parte a penetração global da Internet e a digitalização do sistema financeiro, o que contribuiu para o declínio nas vendas de muitas empresas tradicionais.

O crescimento do ecommerce também mudou a força de trabalho do retalho.

O Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA revelou que, de 1997 a 2016, o emprego no sector de comércio electrónico aumentou 80%. 

O BLS também prevê que o número de empregos de comércio eletrónico continuará crescendo e chegará a 450.000 nos EUA até 2026.

Levando isso em conta, fica claro que a natureza altamente competitiva do comércio eletrónico continuará a mudar o sector retalhista e influenciará o comportamento dos clientes.

Iniciar um negócio online hoje em dia parece uma ideia atraente para muitos empreendedores experientes, mas antes que alguém mergulhe neste sector dinâmico de negócios, primeiro precisa aprender as cordas do sector do ecommerce.

E é exatamente para isso que este artigo serve. 

Neste recurso, examinaremos profundamente o sector de comércio eletrónico, como surgiu, quais tipos de comerciantes existem e quais plataformas permitem a venda online.

Também lançaremos luz sobre histórias de sucesso e fracassos notáveis de comércio eletrónico para oferecer uma ideia melhor do que é necessário para ter sucesso nesse sector.

Se é alguém que deseja iniciar um site de comércio eletrónico ou ecommerce e se já possui uma loja online e quer apenas saber mais sobre o sector, encontrará muitas pepitas neste artigo.

As estatísticas de Ecommerce mais importantes para 2020

Se estiver interessado em fazer negócios online, é importante manter-se atualizado com as últimas estatísticas de comércio eletrónico, pois todos sabemos que a melhor maneira de entender qualquer sector comercial é através de fatos e dados concretos.

Começaremos com as Estatísticas de ecommerce da 99Firms para 2020 , que provam que o comércio eletrónico cresce a uma taxa constante em todo o mundo. 

Além disso, os especialistas preveem que as vendas de comércio eletrónico do retalho atingirão US $ 4,13 triliões em 2020.

• Espera-se que, até 2040, 95% de todas as compras sejam via comércio eletrónico.
• O mercado de comércio eletrónico que mais cresce no mundo é a China, com um valor estimado de US $ 672 biliões em 2017.
• Os EUA têm as mais altas taxas de penetração de comércio eletrónico, com cerca de 80% de todos os utilizadores da Internet fazendo pelo menos uma compra.
• A principal razão pela qual as pessoas fazem compras online é que elas podem comprar quando quiserem, 24/7.
• Cerca de 43% do tráfego de comércio eletrónico é proveniente da pesquisa do Google (orgânica).
• Os sites de carregamento lento tem um abandono de 75%.

A “Análise de mercado de dados e participação de mercado para 2020” da Finance Online mostra que o comércio eletrónico não está apenas prosperando no sector B2C, mas as vendas também aumentam no sector B2B e podem até superar os lucros do B2C até o final de 2020. 

Aqui estão mais algumas intrigantes estatísticas deste relatório:

• Estima-se que cerca de 35% das pesquisas de produtos do Google sejam convertidas em compras dentro de cinco dias.
• Cerca de 51% dos compradores digitais realizam compras através dos seus smartphones.
• É provável que os compradores digitais gastem mais se receberem frete grátis.
• Cerca de 93% dos compradores online declararam que a aparência visual de uma loja online desempenha um fator-chave nas suas decisões de compra.
• Estima-se que cerca de 80% dos compradores online não fazem compras em sites de comércio eletrónico que possuem políticas de devolução problemáticas.
• Estima-se que 85% de todos os produtos comprados através de plataformas de redes sociais provêm do Facebook.

Segundo a Statista , as vendas do ecommerce representaram 14% de todas as vendas do retalho ao redor do mundo e espera-se que esses números continuem crescendo e cheguem a 22% até 2023.

• Espera-se que as vendas no retalho de comércio eletrónico móvel cheguem a US $ 3,5 triliões até 2021.
• Em 2017, cerca de 42% dos compradores online afirmaram que preferem pagar com cartão de crédito.
• As lojas online que têm uma presença ativa nas plataformas de redes sociais têm 32% mais vendas.
• A geração X compõe 34% da população de compras online , seguida pelos Boomers, que representam 31% da população de compras online. Cerca de 30% dos compradores digitais são da geração do milénio.
• Cerca de 55% de todos os compradores online disseram que as análises online têm impacto nas suas decisões de compra.

Portanto, está claro: o Ecommerce veio para ficar. 

Mas como começar? O primeiro passo é garantir que esteja familiarizado com o básico.

Tipos de empresas de ecommerce

Existem várias maneiras de classificar sites de Ecommerce. 

Pode categorizá-los de acordo com os produtos ou serviços que eles vendem, as partes com quem negociam ou até as plataformas nas quais operam.

Neste guia, examinaremos todos os três aspetos para fornecer uma imagem clara dos tipos de sites de comércio eletrónico existentes.

Classificação das empresas de ecommerce de acordo com o que vendem

Vamos começar com os produtos e serviços normalmente vendidos online.

Abaixo está uma lista de comerciantes de comércio eletrónico de acordo com o que eles vendem.

1. Lojas que vendem bens físicos

Estes são os seus retalhistas online típicos.

Roupas, móveis, ferramentas e acessórios são exemplos de bens físicos.

Os compradores podem comprar produtos físicos através de lojas online visitando os sites das lojas, adicionando itens no carrinho de compras e fazendo uma compra. 

Depois que o comprador faz uma compra, a loja entrega os itens à sua porta.

Também existem lojas online onde os clientes podem fazer uma compra online, mas vão à loja para comprar os produtos.

Nota: Alguns exemplos destas lojas de comércio electrónico incluem o retalho de óculos Warby Parker , a loja de moda masculina Bonobos e o retalhista de calçados Zappos .

2. Revendedores de Ecommerce baseados em serviços

Além de produtos, os serviços também podem ser adquiridos online.

Toda a vez que contrata educadores, freelancers e consultores através de plataformas online, faz negócios com retalhistas eletrónicos baseados em serviços.

O processo de compra de serviços depende do comerciante.

Alguns podem permitir que você compre os seus serviços imediatamente no site ou na plataforma.

Um exemplo disso vem do Fiverr.com , um mercado freelancer. 

As pessoas que desejam comprar serviços no Fiverr devem fazer um pedido no site antes que o vendedor entregue os seus serviços.

Alguns prestadores de serviços, por outro lado, exigem que entre em contacto com eles primeiro (ou seja, marque uma consulta) para determinar as suas necessidades.

3. Produtos digitais

As transações de comércio eletrónico são realizadas pela Internet e é por isso que, na área de comércio eletrónico, os produtos são geralmente chamados de “mercadorias eletrónicas”. 

O termo produtos digitais refere-se a todos os itens em formato digital, incluindo ebooks, cursos online, software, gráficos e produtos virtuais.

Exemplos de retalhistas que vendem produtos digitais são o Coursera (uma plataforma de aprendizado online) e o Audiobooks (um site onde pode comprar livros de áudio).

Classificação do Ecommerce de acordo com as partes envolvidas

Observar as partes que participam da transação é outra maneira pela qual os sites de comércio eletrónico podem ser classificados.

Normalmente incluem:

1. Business to Consumer (B2C)

Como o nome sugere, o modelo de comércio electrónico B2C representa uma transacção entre empresas e indivíduos.

O comércio electrónico B2C é o modelo de negócios mais comum entre retalhistas físicos e online.

Nike , Macy’s , IKEA e Netflix são exemplos de empresas que se envolvem no comércio electrónico B2C.

2. Business to Business (B2B)

No modelo de comércio eletrônico B2B, ambas as partes envolvidas são empresas. Nesse tipo de transação, uma empresa fornece à outra produtos e / ou serviços.

Slack , uma plataforma de comunicação entre empresas remotas, e Xero , um software de contabilidade baseado em nuvem para empresas, são exemplos de empresas B2B.

3. Consumer to Business (C2B)

O modelo de negócios C2B representa uma transação na qual os indivíduos criam valor para os negócios, diferentemente do modelo tradicional de empresa para consumidor, onde as empresas são as que agregam valor.

Os consumidores fornecem às empresas produtos e / ou serviços, cooperam em projetos e, finalmente, ajudam as empresas a aumentar os seus lucros.

O Freelancer , uma plataforma freelancer que conecta trabalhadores e empresas remotas, é um exemplo de empresa que leva duas partes a se envolverem em transações C2B.

4. Consumer to Consumer (C2C)

O comércio eletrónico C2C acontece quando as duas partes envolvidas são consumidores que negociam entre si.

O eBay , Olx e o Craigslist são exemplos de mercados online onde os indivíduos compram e vendem produtos entre si.

Plataformas de ecommerce: Veja onde e como ocorre o comércio eletrónico

Falamos sobre os tipos de transações de comércio eletrónico na Web, bem como os produtos e serviços vendidos online.

Mas onde e como essas transações ocorrem?

Resposta: varia.

Nesta secção, mostraremos algumas das plataformas mais comuns em que o comércio eletrónico ocorre.

Quais são as melhores plataformas de ecommerce ou comércio eletrónico?

Ao usar carrinhos de compras e plataformas de comércio eletrónico, os retalhistas criam lojas online onde exibem os seus produtos e serviços.

Ter uma loja online é uma das maneiras mais diretas de realizar o comércio eletrónico.

Há um grande número de soluções de comércio eletrónico e a escolha certa para o seu negócio depende do seu orçamento, preferências e necessidades da empresa.

Abaixo, mostramos as melhores soluções de Ecommerce ou comércio eletrónico atualmente no mercado.

Shopify

Aqui estão alguns factos do Shopify:

• O Shopify possui mais de 2.921.565 sites em todo o mundo.
• O Shopify detém 22% da participação no mercado de comércio electrónico .

Uma escolha popular entre muitas pequenas e médias empresas, o Shopify permite que os clientes construam lojas online eficazes e escalem os seus negócios.

Criada com um interface intuitivo e amigável, além de vários modelos, esta plataforma oferece taxas flexíveis por transação, impostos automáticos e mais de 100 gateways de pagamento. 

O Shopify permite integrações com as redes sociais, possui recursos de SEO integrados e é totalmente alojado.Melhor para: pequenas empresas que procuram uma solução de comércio eletrónico tudo-em-um.

Shopify

Crie um site de comércio eletrónico apoiado por ferramentas poderosas que ajudam a encontrar clientes, impulsionar as vendas e gerir o seu dia a dia. Experimente o Shopify gratuitamente por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Magento

Aqui estão alguns factos do Magento:

• Até o momento, o Magento possui mais de 772.000 sites em todo o mundo.
• Existem mais de 5.900 extensões que se integram ao Magento.

O Magento é uma solução de comércio eletrónico, altamente flexível usada por empresas de médio porte prontas para escalar.

Essa plataforma oferece recursos robustos que permitem aos retalhistas personalizar todos os aspetos da sua loja online, incluindo modelos, extensões e módulos personalizados.

Se os clientes precisarem ampliar ainda mais a funcionalidade da sua loja Magento, eles sempre poderão usar complementos para transformar a visão da sua loja online em realidade.

Considerado por muitas plataformas complexas de comércio eletrónico, o Magento oferece suporte a clientes, mantendo uma comunidade operacional de programadores e especialistas no ecossistema Magento, prontos para ajudar os iniciantes na manutenção da sua loja online.

Melhor para: marcas que procuram uma solução de Ecommerce para comércio eletrónico altamente personalizável.

Salesforce

Aqui estão alguns factos do Salesforce:

• A partir de 2020, a plataforma possui 150.000 utilizadores activos .
• O Salesforce foi premiado várias vezes com reconhecimentos de prestígio, incluindo o GSMA Glomo Award – Melhor aplicativo móvel para negócios, o DMN Awards 2017 e o AOTMP Mobility Awards.

Esta solução totalmente alojada na web permite que execute uma poderosa loja de comércio eletrónico na Cloud.

Os comerciantes que usam o Salesforce não precisam de se preocupar muito com a manutenção e o desenvolvimento da plataforma, pois ela é totalmente alojada pela empresa (embora isso possa limitar um pouco a sua liberdade).

Um dos pontos fortes do Salesforce é que ele foi criado com os Retalhistas omnichannel em mente, com recursos que permitem que os comerciantes vendam facilmente nas lojas físicas e digitais.

Melhor para: grandes empresas que precisam de um software de CRM escalável e completo.

Oracle Commerce

Aqui estão alguns factos do Oracle Commerce:

• A maioria das empresas que usam o Oracle Commerce está no nicho do retalho, software de computador e tecnologia de informação .
• O Oracle Commerce detém 0,36% da participação no mercado do ecommerce ou comércio electrónico .

O Oracle Commerce é uma poderosa solução de comércio eletrónico adequada para retalhistas B2B e B2C.

Ele vem com recursos prontos para uso que permitem vender mercadorias mais complexas e ofertas ricas em dados.

Essa é uma plataforma de comércio eletrónico altamente personalizável que permite que os retalhistas personalizem todos os aspetos das suas lojas e campanhas online.

Melhor para: empresas em crescimento que procuram uma plataforma de comércio eletrónico flexível e escalável.

WooCommerce

Aqui estão alguns factos do WooCommerce:

• O WooCommerce possui mais de 3.876.748 sites ao vivo .
• A CodeCanyon vende mais de 1.773 plugins criados para integrar-se ao WooCommerce .

O WooCommerce é uma das maiores plataformas de comércio eletrónico de código aberto.

Projetado especificamente para integrar-se ao WordPress, o WooCommerce possui diversos modelos que podem ajudá-lo a construir uma loja online exclusiva.

Terá todos os recursos essenciais, incluindo produtos ilimitados, personalização irrestrita, gestão de pedidos e frete grátis.

Melhor para: pequenas empresas que possuem um site desenvolvido com o WordPress.

BigCommerce

Aqui estão alguns factos do BigCommerce:

• O BigCommerce possui mais de 150.000 sites em todo o mundo.
• A Pandora , uma popular retalhista de jóias, é criada com o BigCommerce.

O BigCommerce é uma solução popular de comércio eletrónico que fornece aos retalhistas online um construtor de lojas online robusto para criar uma loja online totalmente funcional e vender um número ilimitado de produtos. 

Uma coisa que distingue particularmente o BigCommerce de outras soluções de comércio eletrónico são os poderosos recursos de gestão de negócios, como remessas, relatórios e gestão de produtos e pedidos, além do fato de ele ser totalmente alojada. 

Além disso, o BigCommerce possui uma oferta B2B integrada para empresas envolvidas no comércio eletrónico B2B.

Melhor para: empresas em crescimento que desejam alavancar as vendas em vários canais.

Volusion

Aqui estão alguns factos do Volusion:

• O valor total de compras realizadas através de lojas construídas com a Volusion atingiu 13,8 milhões em 2018 .
• Existem mais de 11.000 sites da Volusion em 2020 .

Outra solução popular de ecommerce ou comércio eletrónico, a Volusion permite que os comerciantes criem lojas online, mostrem as suas mercadorias e recebam pagamentos numa única plataforma.

O Volusion vem com recursos padrão, incluindo um construtor de sites, software de carrinho de compras, ferramentas de marketing e muito mais.

Melhor para: pequenas empresas que precisam de uma plataforma de comércio eletrónico simples e fácil de usar.

Drupal Commerce

Aqui estão alguns factos do Drupal Commerce:

• O Drupal Commerce possui 0,11% da participação no mercado de comércio electrónico .
• A maioria das empresas que usam o Drupal Commerce está no nicho de software e retalho de computadores .

Essa é uma estrutura de comércio eletrónico de código aberto que permite aos utilizadores criarem lojas e aplicativos online no Drupal.

O Drupal Commerce é altamente flexível e oferece centenas de módulos que permitem aos utilizadores aprimorar e ampliar as suas funcionalidades.

O Drupal Commerce também oferece o pacote Commerce Kickstart, que se integra às últimas versões do Drupal.

Ele vem com recursos prontos para uso que permitem que os programadores configurem e personalizem rapidamente todos os aspetos da sua loja online.

Melhor para: grandes empresas que exigem uma solução de comércio eletrónico robusta e rica em recursos.

Quais são os maiores mercados online?

Os mercados online são plataformas que facilitam as transações de ecommerce ou comércio eletrónico entre compradores e vendedores, permitindo que os compradores exibam os seus produtos e alcancem um público maior.

Essas plataformas são populares entre os clientes devido à sua ampla seleção de produtos e serviços de diferentes vendedores e fornecedores em todo o mundo.

Vamos mergulhar nos melhores mercados online na Web:

Amazon

Aqui estão alguns factos da Amazon:

• As estatísticas mostram que a Amazon é a maior vendedor de ecommerce ou comércio electrónico dos Estados Unidos, com vendas líquidas de US $ 280,5 biliões em 2019 .
• O gigante do comércio electrónico tem cerca de 101 milhões de membros principais da Amazon sediados nos EUA, que em média gastam US $ 1.400 por ano em compras online.

Uma empresa que não precisa de introdução, a Amazon é um dos maiores mercados online do mundo.

Oferece aos clientes uma ampla seleção de produtos de retalho de todo o mundo e permite que as empresas atinjam um grande público.

Melhor para: grandes empresas que desejam expandir os seus canais de vendas.

eBay

Aqui estão alguns factos do eBay:

• O eBay tem um número total de 1,4 biliões de listagens ao vivo .
• O eBay tinha cerca de 182 milhões de usuários ativos em 2019 .

Conectando retalhistas e clientes de todo o mundo, o eBay é um mercado online que pode ajudar pequenas e médias empresas a estabelecer uma base internacional de clientes.

O eBay é fácil de usar, intuitivo e oferece várias opções de pagamento.

Uma coisa que distingue particularmente o eBay de outros mercados online é que ele permite que os comerciantes realizem leilões online.

Melhor para: marcas estabelecidas que vendem itens exclusivos buscando expandir o seu ‘pool’ de público-alvo.

Etsy

Aqui estão alguns factos do Etsy:

• O Etsy teve 2,5 milhões de vendedores e 45,7 compradores on-line ativos em 2019 .
• O Etsy tinha 60 milhões de itens listados para venda em 2019.

O Etsy é a plataforma perfeita para criativos que procuram um mercado online para mostrar os seus produtos exclusivos e artesanais.

É particularmente popular entre criativos independentes e pessoas que desejam comprar itens exclusivos, exclusivos e raros. 

Melhor para: pequenas empresas que vendem itens artesanais e vintage.

Alibaba

Aqui estão alguns factos do Alibaba:

• Cerca de 960 milhões de pessoas fizeram uma compra no Alibaba em 2019.
• O Alibaba registou uma receita de US $ 54,5 bilhões em 2019 .

Alibaba é um dos maiores mercados online do mundo. 

A plataforma é particularmente eficaz para alcançar grandes fabricantes e comprar produtos a granel.

O Alibaba dominou o mercado chinês em 2019, com um número estimado de 960 milhões de clientes activos .

Melhor para: marcas grandes e estabelecidas que desejam expandir e alcançar um público global.

Fiverr

Aqui estão alguns factos do Fiverr:

• O Fiverr registou um número médio de 50 milhões de transacções por mês em 2019.
• A Fiverr alcançou uma receita de US $ 27,9 milhões no terceiro trimestre de 2019 .

Diferentemente dos outros mercados listados acima, a Fiverr oferece serviços freelancers.

Essa plataforma conecta empresas com funcionários remotos especializados em todos os tipos de serviços, incluindo marketing digital, edição de vídeo, programação e design gráfico. 

A adesão ao Fiverr é gratuita para freelancers e os custos de contratação de um trabalhador remoto para um determinado trabalho começam em US $ 5.

Melhor para: pequenas empresas que desejam contratar freelancers para executar certos trabalhos.

Upwork

Aqui estão alguns factos do Upwork:

• A Upwork reportou uma receita de US $ 67,3 milhões no quarto trimestre de 2018.
• Com 12 milhões de freelancers registados , a Upwork é o maior mercado de trabalho para freelancers do mundo.

Anteriormente Elance e oDesk, a Upwork é um mercado de serviços freelance que conecta empresas e negócios com trabalhadores remotos de todo o mundo, seja em período parcial ou para um compromisso de longo prazo.

Os funcionários remotos que usam a Upwork são especializados em todos os tipos de serviços, incluindo contabilidade, marketing especializado, redação de conteúdo e desenvolvimento na web.

Eles podem criar uma conta no Fiverr e oferecer os seus conhecimentos e serviços a empresas de todo o mundo.

Melhor para: empresas que precisam de serviços freelancers e trabalhadores remotos competentes, que podem se destacar num mercado de trabalho altamente competitivo.

Redes sociais e o Ecommerce ou comércio eletrónico

As plataformas de redes sociais podem ajudar as empresas de comércio eletrónico a expandir o seu alcance e estabelecer uma identidade de marca reconhecível. 

Eles também podem aumentar as vendas e pavimentar a jornada do comprador, direcionando os consumidores para as lojas online dos retalhistas ou permitindo que os compradores comprem itens diretamente das páginas de redes sociais dos retalhistas.

Como as redes sociais facilitam o Ecommerce ou comércio eletrónico

As plataformas das redes sociais mais populares, como Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest, geralmente não são usadas pelos vendedores como uma alternativa às lojas online. 

Em vez disso, os retalhistas usam estas plataformas para exibir os seus produtos usando recursos visuais, como fotos e vídeos, e apelando para as redes sociais para atrair clientes e atingir um público maior.

Os consumidores que encontram um item que acham interessante nas plataformas das redes sociais são então direcionados para a loja online do retalhista para que possam fazer uma compra.

Condução de transações de comércio eletrónico em redes sociais

Há algo mais a ser dito sobre o comércio eletrónico nas redes sociais ou o comércio eletrónico nas redes sociais?

Bem, algumas plataformas de redes sociais levam as coisas adiante, permitindo que os clientes vendam produtos diretamente das suas contas nas redes sociais.

Por exemplo, os retalhistas que mostram os seus produtos no Instagram podem usar a opção de checkout do Instagram . 

Esse recurso permite que os clientes comprem os itens de que gostam sem precisar sair do Instagram.

Desde Setembro de 2018, as empresas também podem usar o Instagram Shoppable Stories , um recurso que permite às empresas adicionar adesivos de produtos a uma história. 

Os clientes que encontrarem um produto de que gostem podem simplesmente clicar num adesivo que os redirecionará para a página do produto que apresenta mais detalhes sobre o produto.

As iniciativas acima mencionadas certamente são interessantes, mas é importante observar que nem todos os projetos de vendas sociais são bem-sucedidos.

Pegue os botões de compra do Twitter.

Em 2014, essa plataforma de redes sociais lançou um recurso que permitia aos clientes comprar itens diretamente de um Tweet .

Não foi um grande sucesso, então a empresa encerrou o projeto oficialmente em 2017 .

Exemplos de ecommerce: Histórias de sucesso e fracasso

Nesse momento, tem uma ideia sólida do que o comércio eletrónico representa, que tipos de transações de comércio eletrónico são realizadas e que tipo de plataforma os vendedores usam para alcançar o seu público-alvo.

Agora, vamos examinar alguns dos exemplos de comércio eletrónico mais bem-sucedidos, bem como aqueles que não foram aprovados neste sector, de modo a aprender com as suas estratégias e erros de vitória.

Esta secção mostramos alguns dos principais sites de comércio eletrónico na Web e esclarece o que os torna bem-sucedidos.

O exemplo de ecommerce da Amazon

A Amazon não é apenas uma das maiores plataformas de comércio eletrónico, é também a empresa mais valiosa do mundo, superando até a Microsoft em valor de mercado.

A Amazon é um mercado competitivo e em expansão para vendedores externos e uma plataforma na qual os clientes desfrutam de uma ampla seleção de produtos de fornecedores de todo o mundo.

O que faz da Amazon um sucesso

Bryan Eisenberg é um autor de best-sellers que foi co-autor da sua mais recente publicação Be Like Amazon: Até uma barraca de limonada pode fazê-lo com Jeffrey Eisenberg e Roy H. Williams.

No livro, ele fala sobre os 4 pilares do sucesso da Amazon.

1. 1Seja centrado no cliente – “A Amazon não tenta forçar os clientes a se ajustarem à maneira que eles querem vendê-los”, diz ele. “A Amazon prefere se encaixar na maneira como os clientes compram hoje e mudará o seu comportamento de compra no futuro.” Eles atendem a todas as preocupações dos clientes, fornecendo a eles uma Central de Ajuda detalhada, onde podem ser informados sobre as suas compras, reembolsos e taxas de envio.
2. 2Seja criativo – a Amazon está sempre conduzindo experimentos e apresentando maneiras de melhorar a experiência de compra. A Amazon faz pesquisas online regularmente por email, onde solicita aos clientes que avaliem a sua experiência de compra com a Amazon. Isso fornece à empresa orientações sobre quais áreas elas devem trabalhar para melhorar a experiência do cliente.
3. 3Concentre-se na experiência do cliente – a Amazon tem tudo a ver com atrair clientes e torná-los uma parte vital do processo de compra. Uma boa prova é o enorme número de críticas. Os clientes querem partilhar a sua experiência com a plataforma porque sentem que a opinião deles é importante.
4. 4Melhorar e otimizar continuamente – a Amazon faz bom uso dos seus dados. A empresa está sempre analisando os números e usa dados em praticamente todos os aspetos do negócio, incluindo experiência do cliente, armazenamento, operações, finanças e marketing.

No entanto, quando tenta criar um negócio de ecommerce ou comércio eletrónico do zero, é difícil se relacionar com um dos maiores gigantes da era digital.

É por isso que também vamos ver o Birchbox.

O exemplo de ecommerce da Birchbox

A Birchbox possui um negócio em duas vertentes: oferece uma assinatura na qual a empresa cobra US $ 10 por mês para receber uma “mistura personalizada de 5 amostras de cabelo, maquilhagem, cuidados com a pele e fragrâncias” e também possui uma loja online que permite aos clientes para comprar produtos em tamanho normal.

Desde 2015, a Birchbox possui mais de 800 parceiros de marca e mais de um milhão de assinantes.

O que faz da Birchbox um sucesso

Vários fatores contribuem para o sucesso da Birchbox, mas um dos mais importantes são os dados.

O co-fundador da empresa, Katia Beauchamp, disse à Forbes que os dados se tornaram os seus melhores amigos.

Aqui está um exemplo de como a empresa usa dados: Birchbox pede que os assinantes revejam cada item e usa essas informações para combinar os clientes com os melhores produtos.

A Birchbox também envia os dados para os seus parceiros para que eles possam determinar o que funciona e o que não funciona.

Outra chave para o sucesso deles?

Ao contrário da maioria dos seus concorrentes, o Birchbox não é apenas um serviço de assinatura de caixa.

A empresa permite que os membros comprem produtos em tamanho real, além de amostras, o que o diferencia da concorrência.

O exemplo de ecommerce da Wayfair

A Wayfair é uma empresa americana especializada na venda de móveis e utensílios domésticos.

A empresa oferece mais de 14 milhões de itens de 11.000 fornecedores em todo o mundo e foi o retalhista com mais rápido crescimento nos EUA em 2018.

O que faz da Wayfair um sucesso

A Wayfair é um dropshipper , por isso dificilmente carrega qualquer inventário.

Dito isto, a empresa faz um trabalho tremendo gerindo fornecedores, pedidos e atendimento.

“Eles descobriram como gerir 7.000 fornecedores e o processo de entrega direta para que os fornecedores fossem diretamente ao consumidor”, diz Neeraj Agrawal, da Battery Ventures, em entrevista à Forbes .

Funciona assim.

Os fornecedores carregam os seus dados de inventário nos servidores da  Wayfair, e o algoritmo da empresa reduz os números e usa essas informações para determinar o tempo e os processos de remessa.

O sistema é muito eficaz quando se trata de informar os fornecedores sobre as compras feitas.

Eles são imediatamente notificados sobre o tipo de pedido feito.

Além disso, o sistema avalia o tamanho do pedido e decide se deve enviá-lo pela FedEx ou usar uma empresa de entrega.

Além de uma gestão eficiente de fornecedores e pedidos, a Wayfair também se esforça para conhecer os seus clientes.

A empresa incentiva cada comprador a criar uma conta e observa o comportamento do utilizador para personalizar a experiência de compra de acordo.

O exemplo de ecommerce da Zappos

A Zappos é um retalhista online de calçado e roupas com sede em Las Vegas.

Atualmente, ele pertence à Amazon, mas ainda vale a pena dar uma olhada no que torna este site de comércio eletrónico bem-sucedido.

O que faz da Zappos um sucesso

A Zappos é famosa por seu serviço ao cliente.

A principal promessa da empresa para os clientes é que eles prestem serviço WOW.

O seu lema popular “Entregue WOW através do serviço”, cumpre esse valor central, colocando sempre os clientes em primeiro lugar.

Por exemplo, enquanto outras empresas incentivam os agentes do call center a desligar o telefone o mais rápido possível, a Zappos deseja que os seus funcionários permaneçam no telefone pelo tempo que for necessário.

A certa altura, um funcionário da Zappos passou 10 horas no telefone com um cliente.

Quando perguntado como a empresa se sentia sobre isso, Jeffrey Lewis, supervisor de equipa de apoio ao cliente da Zappos, disse: “O primeiro valor principal da Zappos é oferecer serviços através do serviço, e acreditamos que isso permite que os membros da nossa equipa possam permanecer no telefone com um cliente por um período. Contanto que precisem, é um meio crucial de atingir esse valor. ”

Exemplos de falhas de Ecommerce ou comércio eletrónico

Viu as histórias de sucesso; agora vamos ver alguns dos maiores fracassos do sector.

Preste atenção e aprenda com os erros dessas empresas.

Boo.com

O Boo.com foi um retalhista eletrónico de roupas e cosméticos no Reino Unido.que falhou apenas dois anos após o seu lançamento  

Foi apenas uma das muitas empresas na Internet que fecharam durante a bolha das dot com no ano 2000.

NASDAQ Composite (composto por muitas empresas de tecnologia) disparou no final dos anos 90, mas sofreu uma queda repentina após a bolha.

Para os não iniciados, o estouro da bolha dot com ocorreu de 1997 a 2001.

O rápido crescimento do uso e adoção da Internet na época alimentou investimentos em avaliações incrivelmente altas e empresas que nem sequer tiveram lucro se tornaram públicas. 

O hype não era sustentável, porém o capital logo secou.

Como aprenderá abaixo, esse foi um dos motivos pelos quais o Boo.com (entre outros) foi desligado.

Por que o Boo.com falhou?

Má experiência do utilizador, um plano de crescimento com defeito e uma alta taxa de gravação contribuíram para a falha do Boo.com. 

Para iniciantes, o site precisava de JavaScript e Flash, além de muitos arquivos grandes para executar com eficiência.

Isso resultou em tempos de carregamento lentos e, finalmente, uma má experiência do utilizador.

O Boo.com também tentou se expandir muito rapidamente, enquanto as suas despesas operacionais eram muito altas. 

E devido à queda das ações de tecnologia na época, a empresa não conseguiu levantar fundos suficientes para se manter à tona.

eToys.com

Como o próprio nome sugere, eToys.com era um retalhista de brinquedos online.

Foi lançada em 1997 e depois entrou em falência em 2001.

Porque o eToys.com falhou?

Como o Boo.com, os eToys tentaram expandir muito rápido e também incorreram em altas despesas operacionais.

Devido às condições de mercado após a bolha das dot com, os eToys falharam em obter capital que lhe permitiria continuar as operações.

Mas esse não foi o único fator que levou ao seu fracasso.

Segundo a ABC News , o principal fracasso dos eToys foi não poder entregar todos os pedidos no prazo. 

Eles tiveram uma quantidade enorme de pedidos durante a sua primeira temporada de férias, mas a maioria dos clientes recebeu remessas atrasadas, o que lhes trouxe uma má reputação.

A má publicidade não parou por aí.

A certa altura, a empresa processou o Etoy, um site de arte suíço. 

O eToys tentou obter o domínio etoy.com dizendo ser muito semelhante ao eToys.com.

A ação foi recebida com reação generalizada e o eToys.com recuou.

Toygaroo

Fundado em 2010, o Toygaroo era um serviço de aluguer de brinquedos online, apelidado de Netflix dos brinquedos. 

O Toygaroo permitiu que os pais alugassem brinquedos por um período e os devolvessem assim que os seus filhos se cansassem de brincar com eles.

Toygaroo teve um começo promissor.

O seu fundador, Nikki Pope, apareceu no famoso programa de TV Shark Tank e garantiu um investimento de US $ 200.000 de Mark Cuban e Kevin O’Leary. 

Infelizmente, esse investimento não valeu a pena.

A Toygaroo entrou em falência em 2012 e, posteriormente, foi encerrada.

Porque Toygaroo falhou?

Embora os detalhes exatos do desligamento da Toygaroo não tenham sido claros, parece que a empresa teve problemas para lidar com o seu rápido crescimento e com a execução do seu modelo de negócios.

Phil Smy, ex-diretor de tecnologia da Toygaroo, disse no blog do Shark Tank que a Toygaroo pode ter tido problemas para expandir os negócios.

A empresa recebeu um crescimento explosivo num curto espaço de tempo, o que é em simultâneo, um grande sucesso e uma coisa difícil de lidar.

Independentemente da sua experiência, as pequenas empresas não têm capacidade para gerir um crescimento rápido. 

Se a Toygaroo tivesse um crescimento lento e orgânico, a empresa poderia ter evitado a falência.

Enquanto isso, Kevin O’Leary, um dos tubarões que investiram em Toygaroo, disse à Forbes que era o pior negócio dele, no programa.

“Ótimo conceito, mas eles mostraram-se incapazes de executar”, disse ele.

Perguntas frequentes sobre Ecommerce ou comércio eletrónico

Quantas transações de ecommerce existem no mundo inteiro?

As estatísticas mostram que haverá mais de 2,5 biliões de consumidores online até o final de 2020 .

Para colocar as coisas em perspetiva, com uma população global de 7,7 biliões de pessoas , isso significa basicamente que 25% da população mundial realiza transações de comércio eletrónico.

Quanto vale o ecommerce?

O comércio eletrónico faturou cerca de US $ 3,5 triliões em vendas em 2019, e prevê-se que o sector experimentará um crescimento ainda maior no futuro.

O ecommerce ainda está a crescer?

Aposta que é! Estudos projectam que o comércio eletrónico terá uma taxa de crescimento de 265% no futuro, de US $ 1,3 trilião em 2014 para US $ 4,9 triliões em 2021 .

Quantos sites de ecommerce existem no mundo?

Estima-se que existam cerca de 24 milhões de sites de comércio eletrónico que vendem produtos online em 2020 .

Quais são as maiores empresas de ecommerce?

A maior empresa de comércio eletrónico é a Amazon, com um valor estimado de mercado de US $ 993 biliões em 2019 .

O maior player no mercado chinês é o Alibaba, que ocupa cerca de 56% da participação de mercado .

Qual percentagem de ecommerce é móvel?

Nos EUA, os dispositivos móveis representaram 44,7% de todas as vendas de comércio eletrónico de varejo em 2019 .

Em que dias as pessoas compram mais?

As segundas e domingos recebem tráfego mais alto do que nos outros dias da semana.

A que horas as pessoas compram mais online?

O horário de pico dos clientes faz compras entre 20h e 21h em 2020 .

Colocando em prática o conhecimento do Ecommerce

E aí está.

Agora sabe o que é comércio eletrónico, os tipos de comerciantes que fazem negócios online e os maiores sucessos (e fracassos) do sector.

Qual é o próximo?

Resposta: tome uma atitude.

Onde quer que esteja agora na sua jornada de comércio eletrónico, esperamos que este artigo tenha fornecido algumas informações que pode aplicar no seu empreendimento.

Se está apenas começando e precisa de ajuda para escolher uma plataforma ou decidir sobre o seu público-alvo, volte e leia a secção sobre tipos e soluções de comércio eletrónico.

Já administra uma empresa e deseja garantir o seu sucesso? Leia as histórias de comércio eletrónico acima.

Se você precisar de conselhos ou informações adicionais, estamos aqui para ajudar.

Os empreendedores que desejam iniciar um novo projeto de comércio eletrónico e precisam de profissionais para discutir as suas ideias ou resolver um problema podem entrar em contacto com a nossa equipa de consultoria a qualquer momento.

Os nossos profissionais experientes em comércio eletrónico podem ajudar novas empresas a implementar uma estratégia certa neste sector de rápido crescimento.

Se precisa de conselhos sobre otimização de mecanismos de pesquisa, promoção de produtos, acompanhamento de progresso ou marca, a nossa equipa terá o prazer em ajudar os seus negócios de ecommerce ou comércio eletrónico a crescer e prosperar.

Obrigado por ler este artigo sobre o que é ecommerce. Espero ter ajudado, agora é escolher a melhor para você!