Rede social refere-se a sites e aplicativos que são projetados para permitir que as pessoas partilhem conteúdo de forma rápida, eficiente e em tempo real.
Embora muitas pessoas acessem a rede social por aplicativos de smartphone, essa ferramenta de comunicação começou com computadores, e a rede social pode se referir a qualquer ferramenta de comunicação da Internet que permite aos utilizadores partilhar conteúdo amplamente e interagir com o público.
A capacidade de partilhar fotos, opiniões e eventos em tempo real transformou a maneira como vivemos e fazemos negócios.
Aqui estão as noções básicas para entender as redes sociais e como elas podem ser usadas para ajudar a promover o seu negócio.
Índice O que é uma rede social?Como funciona a rede socialTipos de redes sociaisPrincipais vantagens
O que é uma rede social?
A rede social é qualquer ferramenta digital que permite aos utilizadores criar e compartilhar conteúdo rapidamente com o público.
A rede social abrange uma ampla variedade de sites e aplicativos.
Alguns, como o Twitter, se especializam em compartilhar links e mensagens escritas curtas.
Outros, como Instagram e TikTok, são construídos para otimizar a partilha de fotos e vídeos.
O que torna a rede social única é que ela é ampla e relativamente sem censura.
Embora muitas empresas de rede social imponham algumas limitações, como retirar imagens que exibem violência ou nudez, há muito menos limitações sobre o que alguém pode partilhar do que outros meios de comunicação de massa como jornais, estações de rádio e canais de televisão.
Qualquer pessoa com acesso à Internet pode se inscrever para uma conta de rede social.
Eles podem usar essa conta para partilhar qualquer conteúdo que escolham, e o conteúdo que partilham chega a qualquer pessoa que visite a sua página ou perfil.
Dica: O uso de hashtags nas redes sociais agrupa o conteúdo por tópico, permitindo que os utilizadores se conectem com estranhos que estão a partilhar conteúdo relacionado a um tópico de interesse.
Como funciona a rede social
Como a rede social cobre tantos tipos diferentes de sites e aplicativos, a função dessas ferramentas também varia.
No entanto, a maioria dos sites de rede social começa com um utilizador criando um perfil, geralmente fornecendo um nome e um endereço de email.
Depois que um perfil é criado, os utilizadores podem criar e partilhar conteúdo.
Por exemplo, um utilizador do Instagram com uma nova conta pode tirar uma foto e partilhá-la no seu perfil com uma legenda.
Além de criar conteúdo para o seu perfil, os utilizadores de rede social podem encontrar outros utilizadores cujo conteúdo desejam acompanhar ou comentar.
Dependendo do tipo de rede social, um utilizador pode “seguir” outro utilizador, adicioná-lo como um “amigo” ou pode “se inscrever” na página de outro utilizador.
A rede social geralmente usa “feeds” que permitem aos utilizadores rolar pelo conteúdo.
As empresas de rede social usam algoritmos, com base nos dados de perfil de um utilizador, para determinar o conteúdo que aparece e a ordem em que aparece.
O feed incluirá conteúdo de utilizadores “seguidos”, bem como de entidades que pagam para promover o seu conteúdo.
Tipos de redes sociais
Existem muitos tipos de redes sociais e muitos serviços podem se enquadrar em várias categorias.
Aqui estão alguns dos principais tipos, com alguns exemplos.
Redes sociais
As redes sociais são especializadas em conectar e trocar pensamentos, ideias e conteúdo com outros utilizadores, geralmente com utilizadores que partilham gostos e interesses.
Facebook e Twitter são exemplos de redes sociais.
Embora mais profissional do que outros, o LinkedIn também pode ser considerado uma rede social.
Redes de média
Ao contrário das redes sociais, que se especializam em permitir que os utilizadores partilhem e troquem pensamentos e ideias cruas, as redes de média se especializam na distribuição de conteúdo como fotos e vídeos.
Instagram e YouTube são exemplos disso.
Um utilizador do YouTube, por exemplo, fará upload de um vídeo que criou e outros utilizadores podem “gostar”, “não gostar” ou comentar o vídeo.
Se eles gostarem do vídeo o suficiente, o utilizador pode escolher se “inscrever” no criador, para que novos vídeos desse criador apareçam no seu feed.
Redes de discussão
Redes de discussão como o Reddit são a saída ideal para publicações que podem gerar discussões profundas entre os utilizadores.
Os utilizadores podem deixar respostas detalhadas na secção de comentários e outros utilizadores podem responder diretamente a esses comentários, permitindo que as conversas cresçam e se desenvolvam organicamente.
Nota: Sites de blog como o WordPress também podem ser incluídos na categoria de rede de discussão, embora alguns considerem o blog seu próprio tipo de rede social.
Redes de avaliação
Redes de avaliação como o Yelp e TripAdvisor adicionam aspetos de rede social às avaliações dos utilizadores sobre produtos e serviços.
Os utilizadores podem interagir diretamente com aqueles que estão a deixar comentários, assim como os negócios que estão a ser avaliados.
Negócios e rede social
Embora qualquer pessoa possa se inscrever em redes sociais, as plataformas de rede social se tornaram uma parte importante do marketing para empresas de todos os tamanhos.
A chave para uma rede social de sucesso é não tratá-la como um apêndice extra, mas tratá-la com o mesmo cuidado, respeito e atenção que dedica a todos os seus esforços de marketing.
Aqui estão algumas coisas que as empresas devem ter em mente ao usar a rede social.
O marketing de redes sociais é passageiro
Por natureza, a rede social é uma média de curto alcance de atenção, precisa chamar a atenção deles, pois eles estão a rolar rapidamente por dezenas de publicações ao mesmo tempo.
Títulos e textos de anúncios são mais difíceis de encaixar em um tweet que chama a atenção do que num anúncio de jornal tradicional.
Deve estar ativo nas redes sociais
Um dos maiores erros que os retalhistas cometem é abrir contas em todas as plataformas de rede social que consideram relevantes e, em seguida, deixá-los sozinhos, sem atividade.
Na verdade, os utilizadores de redes sociais podem ser desligados pelo retalhista que abre contas e não se relaciona com os clientes ou o público.
Aviso: Pode ser melhor não ter um ícone de rede social no seu site se não for se envolver ativamente com ele diariamente.
Foco no cliente
Outro grande erro que os retalhistas cometem é usar a rede social para falar sobre o que é importante para eles, em vez de falar sobre o que é importante para o cliente.
Os retalhistas que usam redes sociais, por exemplo, podem pensar que é ótimo divulgar uma venda.
De certa forma, isso seria verdade, mas se essa é a única razão pela qual está se envolvendo com a rede social, não será benéfico.
A sua meta deve ser fornecer conteúdo que seja relevante para o seu cliente e interagir com eles, a ponto de eles quererem partilhar a sua publicação com outras pessoas.
Se usa as redes sociais, precisa se envolver com os seus clientes, envolvê-los num diálogo e pedir a opinião deles.
Poste uma foto de dois itens que está a pensar em levar para a sua loja e pergunte aos clientes qual eles gostam mais.
Isso cria um diálogo que leva a publicações partilhadas e seguidores envolvidos.
Além disso, se você se envolver com sucesso com os seus clientes, isso o ajudará a identificar melhor os seus gostos e preferências.
Imagens são fundamentais
Outra coisa a considerar é que o conteúdo mais comummente partilhado nas redes sociais é uma imagem, então é uma boa ideia incluir uma imagem nas suas publicações.
Isso aumentará drasticamente as suas hipóteses de que um dos seus seguidores partilhe a publicação com a sua rede.
Embora construir uma grande rede de seguidores seja ótimo, uma medida melhor do sucesso na rede social é a frequência com que os seus seguidores partilham o seu conteúdo, não importa quantos seguidores tenha.
Esta é a nova forma de “boca a boca”.
Principais vantagens
- A rede social é um site ou aplicativo que permite criar e partilhar conteúdo enquanto se envolve com outros utilizadores.
- O tipo de média partilhada depende do site de rede social ou do aplicativo em questão.
- Ao contrário dos meios de comunicação tradicionais, a rede social permite que quase qualquer pessoa alcance o público instantaneamente, e há relativamente poucas restrições ao conteúdo.
- As empresas podem usar a rede social para se envolver com os clientes.