Neste artigo, vou explicar tudo o que precisa de saber sobre o que é um embaixador de marca e qual o potencial que existe para o seu negócio.
Os embaixadores da marca podem ser uma forma altamente eficaz de divulgar a mensagem da sua organização. Eles são efetivamente uma representação humana da marca. Para ter um bom desempenho, é fundamental que conheçam bem a marca e os seus produtos. Eles devem ter uma compreensão total da voz e personalidade da marca.
Os embaixadores da marca são responsáveis por garantir que a marca permaneça visível. Eles precisam entregar uma mensagem consistente, que se alinhe com as visões e objetivos da organização.
Os embaixadores da marca cultivam relacionamentos com a base de fãs da marca. Na verdade, os embaixadores da marca geralmente começam como fãs da marca e dos seus produtos.
O que é um embaixador de marca?
O termo “embaixador da marca” tem um significado bastante amplo. Inclui qualquer pessoa que escolha para representar a sua marca ou os seus produtos, serviços ou eventos associados. Isso pode incluir influenciadores, mas provavelmente são seus funcionários ou clientes. Já vimos o caso especializado de defesa do funcionário várias vezes.
Os embaixadores da marca comercializam os produtos de uma empresa no nível básico, por meio do “boca a boca”, cara a cara ou por meio dos seus canais sociais pessoais. Eles se comunicam por vários meios, incluindo redes sociais, e-mails, mensagens e estratégias um-para-um.
Existem dois tipos de embaixadores da marca:
- Influenciadores – selecionados por serem líderes de opinião online no campo onde a marca atua. Eles têm pouca adesão da marca, mas geralmente promovem o produto da marca por dinheiro, o produto da marca ou serviços
- Fãs verdadeiros – pessoas que já demonstraram fidelidade à marca. Frequentemente, serão clientes ou funcionários. Eles não têm o apoio social de influenciadores reais, mas provavelmente são defensores poderosos da marca. Eles costumam ficar felizes em atuar como embaixadores da marca gratuitamente, embora apreciem o produto gratuito.
Tendemos a olhar para os verdadeiros fãs de uma marca quando nos referimos a “marketing de embaixador”, deixando os influenciadores participarem do “marketing de influenciadores”.
Porque usar um embaixador de marca?
O marketing de embaixador é uma estratégia em que todos ganham. As marcas se conectam com pessoas que, no caso de verdadeiros fãs, já são apoiantes. Essas pessoas geralmente ficam felizes em atuar como embaixadores de uma marca que já amam e muitas vezes estão ansiosas para estabelecer alguma forma de relacionamento que reconheça o seu apoio à marca.
O marketing de embaixador (como o marketing de influenciador) sempre conquistará a publicidade paga devido à autenticidade das pessoas envolvidas. Hoje em dia, as pessoas são cínicas e não acreditam na publicidade e estão muito mais dispostas a acreditar no que ouvem de pessoas que consideram iguais.
Onde pode encontrar possíveis embaixadores de marcas?
Muitas empresas descobrem que os seus clientes são os melhores embaixadores das suas marcas. Algumas empresas também descobrem que têm um grupo de funcionários de alta qualidade, dispostos a se envolver no marketing de embaixador dos funcionários.
A vantagem tanto dos clientes quanto dos funcionários é que eles já conhecem e, presumivelmente, gostam dos produtos de uma empresa.
No entanto, nem todos os clientes serão valiosos. Os seus melhores clientes em potencial serão os clientes existentes que já indicam clientes em potencial. Outros que podem ser valiosos incluem os seus clientes regulares, que compram os seus produtos com frequência e clientes que já partilham publicações sobre a sua empresa ou produtos.
Outros com algum potencial são os clientes da sua lista de e-mail e aqueles que o seguem nas suas redes sociais, gostando das suas publicações.
Obviamente, também pode considerar influenciadores que têm um público considerável, composto pelos mesmos tipos de pessoas que a sua base de clientes. Eles podem não ser clientes ainda, mas podem estar dispostos a promover os seus produtos, por uma taxa.
A Crazy Egg acredita que os seguintes são os principais critérios para influenciadores em potencial:
- Eles têm uma presença online
- Eles têm habilidades de liderança
- Eles reúnem insights
- Eles entendem de marketing
- Eles são profissionais
- Eles são orientados para o relacionamento
Estratégias de embaixador de marca a considerar
Embora existam várias maneiras pelas quais as marcas podem escolher trabalhar com os seus embaixadores, podemos classificar a maioria dessas estratégias como sendo análises online, redes sociais ou usando software de marketing de embaixador / afiliado.
Críticas online
As análises online tornaram-se vitais para o sucesso das vendas de muitas empresas. E olhando as estatísticas , é fácil entender o porquê. Para começar, 91% dos millennials confiam nas avaliações online tanto quanto amigos e familiares.
Mais da metade dos consumidores não usará uma empresa se ela tiver uma avaliação inferior a 4 estrelas. Combine isso com o fato de que 83% dos clientes não confiam na publicidade, e é fácil ver o poder das avaliações online.
Os embaixadores de uma marca são as pessoas mais indicadas para fazer avaliações. Eles já amam o produto e ficarão felizes em deixar uma crítica positiva com pouco incentivo. As marcas podem optar por pagar os seus avaliadores online ou enviar-lhes presentes; no entanto, eles devem deixar os revisores para expressar avaliações honestas e autênticas. Os sites de resenhas não aceitam nada que pareça manipulação de resenhas.
Redes sociais
Assim como acontece com o marketing de influenciadores, os embaixadores da marca usam toda a gama de redes sociais para espalhar a sua mensagem. As empresas querem se concentrar nas redes que os seus clientes em potencial usam com mais frequência e, se os seus embaixadores forem de alguma forma típicos da sua base de clientes, provavelmente usarão as mesmas plataformas.
Os embaixadores da marca compartilham conteúdo ou links relacionados à marca com os seus amigos e familiares.
Software especial para embaixadores de marca
Existem agora algumas soluções de software especializadas para automatizar o processo de embaixador da marca. Pode usá-los para fornecer conteúdo adequado para os embaixadores compartilharem e para incentivá-los a participar do programa.
O software rastreia o progresso dos embaixadores e determina o ROI para as campanhas dos embaixadores.
Tipos de programa embaixador de marca
Os tipos mais comuns de programas de embaixador de marca são:
- Comerciantes afiliados – existe uma parceria formal entre uma marca e os seus “afiliados”, que geralmente são bloggers ou influenciadores. Eles promovem uma marca em troca de uma comissão sobre as vendas feitas como resultado de alguém comprar o produto por causa da sua promoção. A Amazon foi a primeira a estabelecer um programa de afiliados. Os seus afiliados colocam links especiais nos seus sites e, se alguém seguir o link e comprar algo, a Amazon paga entre 1% e 10% do dinheiro gasto com o afiliado, dependendo do produto.
- Embaixadores informais da marca – como o nome sugere, os embaixadores informais da marca geralmente promovem um produto simplesmente devido ao seu amor por ele. Eles não assinam nenhum contrato formal com a marca e, muitas vezes, não recebem nenhum pagamento por seu trabalho. Eles adoram o produto, então optam por espalhar a palavra para os seus amigos e familiares.
- Embaixadores de Universidade – este é um esquema de marketing de embaixador especializado, onde as marcas fazem parceria com os alunos. Um aluno promove um produto de que gosta para a sua rede de colegas. Os embaixadores de universidade às vezes operam pessoalmente, distribuindo amostras de produtos, colocando cartazes e outras técnicas mais inovadoras para promover o produto da empresa no campus.
- Embaixadores orientados por requisitos – esses embaixadores da marca geralmente precisam realizar ações específicas em nome de uma marca num determinado período. A marca geralmente oferece produtos gratuitos para pessoas que atendem às suas necessidades. Pode ser tão simples quanto receber um download gratuito de um produto de software em troca de um tweet. No outro extremo, os influenciadores que concordam em fazer um certo número de publicações em nome de uma marca também são um exemplo de embaixadores orientados por requisitos.
Etapas numa estratégia de embaixador de marca
1. Identifique embaixadores de marca adequados
Após decidir configurar um programa de embaixador de marca de um tipo específico e definir metas para a sua campanha, precisa iniciar o processo de encontrar embaixadores de marca. Isso, é claro, dependerá do tipo de programa de embaixador da marca que usa.
A Amazon, por exemplo, não precisa procurar afiliadas hoje em dia. As pessoas se inscrevem neles para entrar no seu programa, e a Amazon pode selecionar as afiliadas da sua escolha. Os embaixadores informais da marca geralmente selecionam a si próprios, quer a empresa os queira ou não.
Se quiser um programa de embaixador de banda mais formal (além do marketing de afiliados), a marca terá que identificar embaixadores em potencial da marca. Isso é especialmente verdade se eles desejam trabalhar com os seus melhores clientes.
Pode começar a olhar para as redes sociais. Quem se envolveu mais positivamente com as suas publicações recentes? Quem posta regularmente sobre a sua marca, usando as suas hashtags ou palavras-chave de marca?
Pode querer dar uma vista de olhos em sites de resenhas de produtos, observando quem escreveu resenhas positivas sobre a sua marca.
Também pode consultar fóruns e grupos, como Grupos do Facebook e SubReddits.
Pode já ter criado uma lista de e-mail e pode considerar entrar em contacto com essas pessoas. O seu CRM de vendas provavelmente também incluirá detalhes de contacto dos seus clientes existentes.
Vai querer rever cada embaixador de marca em potencial para garantir que eles sejam adequados para a função. Isso é particularmente importante se deseja que eles criem conteúdo. Eles escrevem de forma coerente e / ou partilham fotos de qualidade nas suas outras publicações sociais?
Quer trabalhar com pessoas que possam parecer autênticas. Provavelmente, vale a pena verificar se não vai trabalhar com pessoas que irão promover alguém de bom grado, incluindo os produtos da sua oposição.
2. Alcance para embaixadores em potencial
Após fazer uma lista de influenciadores em potencial, precisará contactá-los com uma proposta. Se estiver a usar um software embaixador especializado, pode ter modelos que simplificam esta parte do processo.
Pode enviar e-mails personalizados para os seus embaixadores em potencial, descrevendo a sua proposta. Como alternativa, pode se conectar com eles no seu site de rede social preferido.
3. Motive e capacite os seus embaixadores
Se selecionou bem os embaixadores da marca em potencial, eles ficarão felizes em atuar como embaixadores da marca. No entanto, precisará tornar a vida deles mais fáceis. Se deseja que eles produzam publicações sociais, pode fornecer-lhes alguns exemplos que possam usar.
Mesmo que prefira que eles ajam com mais naturalidade, criando as suas próprias publicações, deve fornecer-lhes imagens adequadas de alta qualidade que possam usar.
Crie briefings claros sobre o que deseja e deixe os seus requisitos claros. Dê-lhes acesso a perguntas frequentes ou diretrizes da marca e certifique-se de que tenham um canal seguro para entrar em contacto caso tenham alguma pergunta a fazer.
Se deseja que eles continuem a ampliar a sua marca, motive-os com produtos gratuitos ou outras formas de brindes de bónus.
4. Configure a sua campanha
Muitas empresas usam campanhas de marketing de embaixador para aumentar as vendas de um determinado produto. Tem que perceber ser um jogo de longo prazo, no entanto. Não, é algo que usaria uma vez para uma campanha de curto prazo.
Precisa investir tempo e dinheiro no marketing de embaixador e, eventualmente, receber alguma forma de retorno por seus esforços.
Ao configurar cada campanha, precisa de uma meta específica e decidir sobre as métricas apropriadas para medir o sucesso da sua campanha. As métricas adequadas podem incluir:
- Alcance de conteúdo
- Noivado
- Tráfego
- Vendas
- Valor vitalício de um cliente
- Após definir os seus objetivos, projetar a sua campanha, encontrar os embaixadores da sua marca e decidir sobre as métricas essenciais e relevantes, está pronto para veicular a sua campanha.