O que é Gamificação? Tudo o que Precisa Saber

Neste artigo vou explicar o que é gamificação e tudo o que precisa de saber.

A Gamificação é a incorporação de elementos semelhantes aos de jogos para ajudar a atingir os objetivos de negócios.

Ao introduzir elementos como um sistema de pontos, interface de entretenimento ou prémios, a sua empresa pode aumentar a produtividade e atrair novos clientes.

Veja como usar a gamificação para planear iniciativas e garantir a maior hipótese de sucesso.

Nota: Ludificação, também chamado de gamificação, é o uso de técnicas de design de jogos que utilizam mecânicas de jogos e pensamentos orientados a jogos para enriquecer contextos diversos normalmente não relacionados a jogos. Wikipédia

O que é gamificação?

A Gamificação é qualquer adição de elementos de jogo a algo que não seja um jogo.

A gamificação melhora uma experiência existente ao usar as mesmas técnicas motivacionais que fazem as pessoas adorarem jogos.

Nos negócios, isso geralmente envolve pegar uma tarefa ou projeto regular e adicionar um elemento de competição a ele. 

Ele incentiva a participação e pode melhorar a experiência geral de conclusão de uma tarefa ou projeto na empresa.

Pode gamificar qualquer coisa, incluindo operações diárias de negócios, engajamento do cliente, redes sociais, gestão de RH ou qualquer outro aspeto do seu negócio.

Ao adicionar jogos ou elementos como jogos a um produto, aplicativo ou serviço, pode aumentar a participação e a fidelidade do cliente e envolver os seus funcionários.

Nota: Quando bem-feita, a gamificação pode incentivar os seus funcionários a melhorar os números de vendas, aumentar a satisfação do cliente, envolver melhor os seus clientes com a sua marca e muito mais. Embora a gamificação seja frequentemente usada por organizações maiores, as pequenas empresas também podem se beneficiar dessa mentalidade, processo e tecnologia.

Os aspetos do jogo que podem ser adicionados a um sistema existente podem incluir:

  • Pontos e emblemas para ações ou compras do cliente
  • Desafios, competições e concursos com scorecards pessoais ou de equipa
  • Tabelas de classificação que listam os concorrentes com base em quantos pontos eles acumularam
  • Recompensas para vencedores e participantes
o que é Gamificação

Como funciona a gamificação?

A gamificação pode ser trabalhada na experiência do cliente adicionando elementos de jogo ao aplicativo ou site da sua empresa.

Também pode criar jogos no escritório para os funcionários, por exemplo, introduzindo um sistema de recompensa ou criando um quadro de classificação branco que rastreia a produtividade. 

Quando possível, tente introduzir elementos de jogos digitais, é mais fácil criar recompensas emocionantes e instantâneas com uma plataforma digital.

Dica: Se usa um sistema de chat como o Slack com os seus funcionários, pode incorporar a gamificação às comunicações diárias. Por exemplo, pode criar um canal especificamente para anunciar competições de novos funcionários. Abra o tópico para discussão e deixe os funcionários usarem o Slack para sugerir jogos futuros.

Clientes de recompensa

Uma maneira fácil de gamificar a experiência do cliente é adicionar pontos de recompensa.

Por exemplo, uma academia pode usar um sistema baseado em pontos para aumentar as referências de clientes e a retenção de membros.

Os membros podem ganhar pontos por uma variedade de ações, incluindo publicações em redes sociais e indicações de amigos.

Os pontos poderiam ser trocados por vantagens como um custo reduzido de inscrição ou proteína em pó grátis. 

Há uma oportunidade de gamificação sempre que um cliente gasta dinheiro, participa de um evento da empresa, partilha uma publicação da sua empresa ou faz check-in na sua loja nas redes sociais.

Gamify Onboarding e treino

Em vez de usar um manual em papel para orientar os funcionários num processo de integração ou sessão de treino, pode usar um aplicativo para gamificar a experiência com módulos de questionário, jogos de memória ou curiosidades em grupo.

Crie competições

Transformar aspetos da semana de trabalho de um funcionário numa competição é uma maneira fácil de gamificar a sua experiência no trabalho.

Os departamentos de marketing e vendas, com métricas e dados de desempenho claros, são adequados para esse tipo de gamificação. 

Pode fazer com que os funcionários compitam uns contra os outros individualmente ou criar equipas para introduzir um nível de trabalho em equipa e socialização no jogo. 

Os vencedores podem receber um prémio, seja uma recompensa física, em dinheiro ou um prémio relacionado ao trabalho, como um almoço longo ou um dia de férias extra.

Conceder prémios de funcionários

A Fitbit fornece emblemas para etapas, mas sua pequena empresa pode fornecer emblemas para metas de funcionários, satisfação do cliente, funcionário do mês ou outras categorias definidas. 

Como bónus, adicione notificações instantâneas ou reconhecimento público de conquistas, como apresentar o vencedor nos canais de redes sociais da sua empresa.

Claro, os riscos podem ser ainda maiores se você incluir uma viagem às Maldivas para o funcionário mais prestativo. 

Não tenha medo de ser criativo com isso.

Desvantagens da gamificação

Quando feito corretamente, a gamificação é uma vitória para todos os envolvidos.

Os clientes ou funcionários se divertem mais do que teriam, e podem até ganhar um prémio, enquanto a sua empresa se beneficia do aumento da produtividade, das vendas ou do envolvimento do cliente.

No entanto, existem algumas maneiras pelas quais a gamificação pode dar errado.

Esteja atento a essas armadilhas ao conceber uma maneira de introduzir a gamificação no seu negócio.

Recompensas podem ser ineficazes

Se a recompensa por um funcionário que ganhou um jogo de escritório for uma fita VHS empoeirada que encontrou no sótão, a gamificação provavelmente será ineficaz.

Deve motivar a sua equipa com prémios que eles realmente desejam.

Converse com a sua equipa ou clientes e saiba o que eles apreciariam como recompensa por seu trabalho ou lealdade. 

Se os funcionários não quiserem o prémio, a tática de gamificação não funcionará, e pode até sair pela culatra, fazendo você parecer fora de contacto com a sua força de trabalho.

Dica: As recompensas não precisam ser monetárias para motivar. Eles poderiam ser simplesmente um reconhecimento muito apreciado na forma de um cartaz de "funcionário do mês" no escritório ou relacionado à conveniência, como a melhor vaga no estacionamento. O importante é que os funcionários queiram ganhar o prémio.

Alguns jogadores podem ter vantagens injustas sobre outros

Se um funcionário ou cliente sentir que não tem hipótese de ganhar, ele não participará e poderá até vir a se ressentir daqueles que venceram.

Há muitas maneiras de garantir que o jogo seja justo, e isso começa com o design de um jogo em que todos tenham hipóteses iguais de ganhar. 

As equipas podem ser escolhidas com justiça em mente.

As equipas podem ser randomizadas, ou trocadas após cada jogo. 

Pode até considerar mudar o formato do jogo inteiramente após algumas rodadas.

O comportamento errado pode ser recompensado

Se não tiver clareza nas regras do jogo sobre as métricas, objetivos e resultados desejados, pode ser mais suscetível a recompensar o comportamento errado.

Os funcionários devem compreender que fazem parte de um sistema justo e objetivo no qual têm uma hipótese real de sucesso trabalhando mais duro, não procurando trapaças e atalhos.

Os funcionários podem se tornar muito competitivos

A gamificação deve promover a cooperação e colaboração dos membros da equipa.

Esforce-se para ter uma competição saudável e divertida, não uma abordagem excessivamente competitiva, onde o vencedor leva tudo, que pode causar ressentimentos e hostilidade no escritório.

Para evitar isso, garanta algum tipo de recompensa para muitos ou todos os participantes.

Também pode criar um jogo que seja divertido o suficiente por si só.

Dessa forma, a recompensa do vencedor é um bom privilégio, mas jogar o jogo por si só é recompensador o suficiente para satisfazer todos os jogadores.

Principais vantagens

  • A gamificação é a introdução de elementos de jogo em algo que não é inerentemente um jogo.
  • Nos negócios, a gamificação pode ser usada para melhorar a experiência do cliente ou motivar os funcionários a trabalhar em direção a objetivos específicos.
  • Exemplos comuns de gamificação nos negócios incluem um sistema de recompensa baseado em pontos para completar tarefas ou alcançar marcos.

Obrigado por ler o meu artigo sobre o que é gamificação, espero ter aprendido o que é, e como utilizá-la com sucesso.

Profissional de marketing digital com mais de uma década de experiência em negócios online. Ao longo da sua carreira, ele ganhou experiência em todas as áreas do marketing digital, desde redes sociais até publicidade paga.

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