O ecommerce é um animal estranho. Por um lado, parece que é o novo miúdo no bairro, aquele que irá revolucionar a forma como os negócios são feitos online.
Por outro lado, o seu modelo de negócios frequentemente parece idêntico ao retalho físico que existe há séculos.
A verdade é que ambos os pontos de vista são válidos. O ecommerce faz quase o mesmo que o retalho físico.
No entanto, o fato de operar digitalmente apresenta alguns elementos de negócios exclusivos.
É assim que funciona o ecommerce.
Índice Um produto ou serviço precisa ser vendidoDeve haver um mecanismo para aceitar pedidosPrecisamos de um mecanismo de pagamentoO produto precisa ser entregueOs clientes precisam ser atendidosA logística reversa precisa ser geridaConclusão
Um produto ou serviço precisa ser vendido
Isso vai ao cerne do comércio. Tem que haver uma troca de valor.
Se uma das partes da transação está a pagar dinheiro, a outro deve fornecer um produto ou serviço em troca.
Chegamos a um ponto em que quase todos os produtos vendidos em lojas físicas também são vendidos em sites de ecommerce, aparelhos, livros, automóveis, supermercados, brinquedos e roupas, entre outros.
A era do ecommerce também possibilitou a venda fácil de novas categorias de produtos.
Um exemplo seria, bens digitais, como música, e-books, software e similares.
Além disso, o ecommerce permite transações fáceis numa ampla variedade de produtos, como passagens aéreas e assinaturas de revistas.
Deve haver um mecanismo para aceitar pedidos
Quando o cliente navegou pelo seu site de ecommerce e decidiu que gostaria de comprar, deve haver um processo que aceite o seu pedido.
O software que executa esse processo é chamado de carrinho de compras.
Além de anotar o que está a ser comprado e atualizar o banco de dados de pedidos, o carrinho de compras executa várias outras tarefas:
- Cálculo de impostos e outras taxas
- Processamento de cupons e outros descontos
- Capturando o endereço de cobrança e entrega do cliente
- upsell para o cliente
- Garantindo a aceitação do utilizador dos termos de serviço e outras condições de venda
- Criação de códigos, como números de fatura, número de pedido, número de rastreamento e outros
- Apresentando aos clientes opções de entrega e adicionando a taxa correspondente
- Encaminhando clientes para o gateway de pagamento
- (no caso de produtos digitais para download) redirecionando clientes pagos para a página de download.
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Precisamos de um mecanismo de pagamento
Existem alguns sites de ecommerce, especialmente no espaço B2B, que podem fornecer crédito para compras.
Geralmente, uma transação de ecommerce envolve a transação de dinheiro. Esse processo é conduzido por um software denominado gateway de pagamento.
O gateway de pagamento apresenta opções de pagamento aos clientes, aceita detalhes de identificação, como números de cartão de crédito, e autentica clientes usando uma senha, código CVV ou vários fatores de autenticação.
O produto precisa ser entregue
Concordamos com quem afirma que uma logística eficaz é a chave para um negócio de ecommerce de sucesso.
Uma das características mais dececionantes da compra online é o atraso indeterminado e excessivo no recebimento de mercadorias.
Como resultado, as empresas de ecommerce precisam garantir que o produto certo seja entregue ao cliente, em boas condições e dentro do prazo que o cliente espera.
Como a logística é uma função especializada, várias empresas de ecommerce a terceirizam para fornecedores de logística terceirizados.
Os clientes precisam ser atendidos
Os clientes precisam ser atendidos na pré-venda, bem como no pós-venda.
Antes da venda, os clientes podem ter dúvidas sobre os recursos do produto que não são mencionados no site.
Eles podem ter dúvidas sobre personalização e acessórios.
Após a venda, os clientes podem ter dúvidas relacionadas ao uso, reparo ou aprimoramento dos produtos, ou serviços que já adquiriram.
A logística reversa precisa ser gerida
Não existe um produto sem erros. Como resultado, alguns produtos serão danificados ou deixarão de funcionar corretamente.
Às vezes, o produto errado será entregue.
Tal erro ou dano aciona o processo de logística reversa.
No modo usual, as mercadorias passam do negócio de ecommerce para o cliente. Na logística reversa, o fluxo está na direção oposta.
Conclusão
Um negócio de ecommerce tem muitas partes móveis. Para ter sucesso, deve você gerir cada um deles com habilidade.
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