Gerar conversões é onde a maioria das empresas digitais se esforça.
Impulsionar uma conversão significa fazer com que alguém (um utilizador ou visitante do site) execute uma ação para que atenda à demanda por um produto e receba um benefício (que geralmente é receita) em troca.
A principal diferença entre conversões e otimização de taxa de conversão (CRO) é mera semântica.
Se uma conversão é a ação que os utilizadores devem realizar, a otimização da taxa de conversão seriam aqueles pequenos ajustes que nós, como comerciantes, fazemos no nosso site para melhorar a percentagem de conversões realizadas.
Portanto, se 100 pessoas acederem ao seu site hoje e 15 dessas 100 adquiriram o seu produto ou serviço, dizemos que o seu site apresenta uma taxa de conversão impressionante de 15% (15 em 100).
Adicionar “otimização” ao final da “taxa de conversão” geralmente significa que estamos a fazer o nosso melhor para melhorar esse percentual sem comprometer outros fatores dentro do negócio.
A diferenciação entre essas instâncias (semanticamente e funcionalmente) é importante para entender posteriormente quais são os melhores temas do Shopify para otimização da taxa de conversão.
Otimização da taxa de conversão
Agora estamos realmente começando a cavar fundo: novamente, a otimização da taxa de conversão (CRO) é uma combinação de processos que usa análises e dados coletados anteriormente para aumentar a percentagem de utilizadores do site que realizam alguma forma de ação no seu site.
Essa ação pode ser qualquer coisa, desde baixar um PDF, tornar-se clientes pagantes ou assinar um serviço anual.
O processo de otimização da taxa de conversão segue o movimento dos utilizadores no seu site, as suas ações e o que os impede de fazer o que a sua empresa está essencialmente tentando realizar, como vender um serviço de assinatura como o Netflix, vender produtos físicos como a Amazon ou alugar coisas de outras pessoas como o Airbnb.
Conversão
Como foi dito, “conversão” é o termo geral que usamos para descrever um visitante realizando uma ação e concluindo uma meta.
No entanto, as metas podem vir em todas as formas e tamanhos.
Se o seu negócio digital (essencialmente, o seu site) for projetado para vender produtos, dizemos que o seu site tem dois objetivos principais em vista:
- Um objetivo principal
- Uma meta secundária
A meta principal geralmente é que os seus clientes façam uma compra comprando os seus produtos.
É por isso que também chamamos a meta principal de “macro-conversão”.
Concluir uma macro-conversão é a parte mais difícil, porque exigimos que o utilizador abandone o seu dinheiro para comprar algo que não tem, mas provavelmente deseja ou precisa.
O caminho para a conclusão de uma macro-conversão é pavimentado com vários objetivos menores e mais secundários, como fornecer o seu nome e endereço de email para receber emails (essencialmente, inscrever-se).
Essas metas secundárias são conhecidas como “microconversões”.
Aqui estão alguns exemplos de macroconversões:
- Comprando um produto de um site
- Inscrever-se em um serviço
- Solicitando um orçamento (para concluir um projeto)
Aqui estão alguns exemplos de microconversões:
- Inscrevendo-se para receber newsletters por email
- Criar uma conta em um site
- Adicionando um ou mais produtos ao carrinho, mas ainda não finalizando a compra
Taxa de conversão
A taxa de conversão é o número de vezes que um utilizador no seu site conclui uma meta, dividido pelo tráfego no seu site.
Portanto, se cada visita de um utilizador único resultar numa compra (o cenário ideal), dizemos que o seu site tem uma taxa de conversão de 100%.
Continuando, se deseja calcular a taxa de conversão exata, basta dividir o número de conversões pelo número de sessões (pode encontrar essa métrica em diferentes ferramentas para webmasters, uma delas sendo o Google Analytics ), ou o número de vezes únicas um utilizador acedeu ao seu site.
Esta fórmula é válida para venda de produtos físicos.
Se o seu modelo de negócios abrange a venda de um serviço de assinatura, simplesmente divida o número de conversões pelo número de utilizadores.
Em termos mais simples, a otimização da taxa de conversão não é nada que faz antes de atrair utilizadores para o seu site.
A otimização da taxa de conversão é feita depois que um utilizador chega ao seu site.
Observe que a otimização da taxa de conversão é totalmente diferente da otimização da taxa de conversão de SEO.
O último (SEO CRO) se concentra mais em quantos utilizadores clicam no seu site depois que os resultados orgânicos em SERPS (principalmente feito através do Google) foram mostrados.
Além disso, a otimização da taxa de conversão de SEO também considera o número de cliques que obtém, bem como quais palavras-chave estão a gerar mais tráfego e quais palavras-chave estão a gerar menos.
Como calcular a taxa de conversão
Para recapitular: usamos conversões de utilizadores para nos ajudar a calcular a taxa de conversão.
Então, usamos a otimização da taxa de conversão (CRO) para nos ajudar a obter mais conversões e uma melhor taxa de conversão.
Para calcular isso, dividimos os utilizadores em dois grupos principais:
- Um modelo de negócios onde os utilizadores podem converter cada vez que acessam o site
- Um modelo de negócios onde os utilizadores podem converter apenas uma vez, independentemente de quantas vezes eles acessaram o site
Vamos simplificar isso por uma questão de clareza: se vende produtos físicos, cada utilizador pode comprar quantos produtos o seu inventário permitir.
Eles podem converter cada vez que acessam o site.
Por outro lado, se vende um serviço de assinatura (como Netflix), então um utilizador só pode comprar um serviço de assinatura, já que é assim que funciona um modelo de negócios de assinatura (há isenções desta regra, mas mais sobre isso mais tarde).
Esses utilizadores podem converter apenas uma vez, independentemente de quantas vezes eles visitaram o seu site.
Se os utilizadores podem converter cada vez que pousam no site
Imagine que temos um site de ecommerce: Ben’s Bunnies.
Um utilizador pode fazer uma nova compra a cada sessão de visita.
Portanto, queremos otimizar o Ben’s Bunnies para que os clientes façam o máximo de compras possível.
A partir daqui, se um utilizador visitou Ben’s Bunnies três vezes, isso equivale a três sessões, que são todas as oportunidades para fazer uma conversão acontecer.
Vamos dar uma olhada nessas três, no nosso caso, sessões hipotéticas:
- Sessão 1: O utilizador estava se familiarizando com o site. Sem conversão.
- Sessão 2: O utilizador comprou um coelho da Páscoa de chocolate. Isso conta como uma conversão.
- Sessão 3: O mesmo utilizador voltou e agora comprou uma t-shirt com a marca Ben’s Bunnies, dois brinquedos de coelho e cinco adesivos relacionados a coelhos. Observe que, independentemente de o utilizador comprar vários itens, eles ainda contam como apenas uma conversão. Isso ocorre porque eles são agrupados (comprados) como um pedido único.
Para calcular a nossa taxa de conversão, estamos a considerar o número total de pedidos exclusivos e dividindo-o pelo número total de sessões.
O nosso utilizador hipotético fez duas conversões depois de visitar o site três vezes. Assim:
- 2 pedidos / 3 sessões = 0,66 ou 66%
Esse utilizador tem uma taxa de conversão de 66%, que é incrivelmente alta.
Podemos repetir esse processo para calcular a taxa de conversão do nosso site também (novamente, cenário hipotético):
- 250 pedidos exclusivos / 2.500 sessões = 0,1 ou 10%
O nosso site tem uma taxa de conversão de 10%, que é mais que o padrão da indústria de ecommerce (2,5% a 5%).
Se os utilizadores puderem converter apenas uma vez
Tudo isso aconteceu no nosso primeiro site chamado Ben’s Bunnies.
Agora, imagine se tivéssemos um segundo local, Molly’s Miracle Mustards.
Nós hipoteticamente configuramos este site para vender uma assinatura para uma entrega mensal de incríveis mostardas caseiras.
Nesse cenário, o mesmo utilizador pode visitar o site várias vezes, no entanto, depois de comprar uma assinatura (uma conversão), não pode fazer outra conversão (essencialmente, eles podem fazer upgrade ou downgrade do seu plano de assinatura se tais ofertas existirem, mas nós mantenhamo-lo simples para não complicar as coisas).
Agora vamos usar essas mesmas três sessões para desvendar o comportamento do utilizador:
- Sessão 1: O utilizador acabou de encontrar Molly’s Miracle Mustards por pesquisa orgânica. Eles exploraram o serviço de assinatura, mas não adquiriram o serviço. Consequentemente, nenhuma conversão.
- Sessão 2: O mesmo utilizador acabou de se inscrever no nosso serviço mensal de mostarda. Isso conta como uma conversão.
- Sessão 3: Novamente, o mesmo utilizador de cima voltou ao nosso site para experimentar, bisbilhotar, ler artigos e, em geral, se envolver no site e na marca.
O nosso modelo de negócios vende apenas uma assinatura por utilizador. Portanto, não podemos usar a mesma fórmula acima para calcular a nossa taxa de conversão. Em vez disso, pegamos o número de pedidos exclusivos e os dividimos pelo número de utilizadores exclusivos (visitantes). Assim:
- 1 Pedidos Únicos / 1 Utilizadores Únicos = 1,0 ou 100%
Uau, muito legal agora, não é? Agora seguimos a mesma matemática (número total de pedidos exclusivos dividido pelo número total de utilizadores exclusivos) para decompor a taxa de conversão de todo o site Molly’s Miracle Mustards:
- 500 (pedidos únicos) / 2.500 (utilizadores únicos) = 0,2 ou 20%
Otimização da taxa de conversão e SEO
Não é preciso dizer, mas vamos usar o megafone mesmo assim: a otimização da taxa de conversão e o SEO andam de mãos dadas.
Ambos os processos são muito semelhantes um ao outro, pois ambos oferecem grandes benefícios para melhorar a sua taxa de conversão de tema no Shopify .
Ou, em outras palavras, também podemos usar a otimização da taxa de conversão para melhorar o nosso SEO, de modo que facilitemos para o nosso público-alvo encontrar a nossa loja Shopify .
Na verdade, embora não necessariamente siga a mesma metodologia, a otimização da taxa de conversão é um grande fator para melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa.
Alguns dos benefícios incluem:
Melhor perceção do cliente
A otimização da taxa de conversão pode ajudar os proprietários de negócios de comércio eletrónico a entender melhor o seu público-alvo e encontrar que tipo de conteúdo atende melhor às suas necessidades.
Na verdade, a otimização da taxa de conversão pode se tornar uma estratégia valiosa para encontrar os clientes certos para a sua empresa.
Adquirir as pessoas erradas pode ser prejudicial para a sua marca online e pode levar o seu negócio ao chão, um resultado que obviamente queremos evitar.
Conduzir a estratégia certa de otimização da taxa de conversão combinada com SEO orgânico, bem como marketing de busca paga, é a melhor maneira de falar ao seu público no idioma que eles querem ouvir.
Melhor retorno do investimento
Alcançar uma taxa de conversão mais alta significa que pode melhorar o seu negócio com os recursos que já possui.
Implementar a otimização da taxa de conversão em todos os lugares certos levarão a mais conversões sem que precise pescar mais clientes em potencial.
Ou, em outras palavras, pode trazer mais com menos.
Escalabilidade melhorada
A maioria das empresas de comércio eletrónico, especialmente aquelas que funcionam com temas do Shopify , frequentemente lutam para aumentar os seus clientes à medida que os seus negócios crescem.
A otimização da taxa de conversão permite que dimensione os seus negócios sem ficar sem clientes e, mais importante, sem esgotar os recursos também.
Ao contrário do que a maioria dos profissionais de marketing multinível o levará a acreditar, públicos, recursos e crescimento dos negócios não são instâncias infinitas que podem crescer indefinidamente.
Todos esses são casos limitados que, dependendo da estratégia de negócios de longo prazo, podem dimensionar o negócio ou levar ao seu desaparecimento.
Ao transformar mais visitantes em compradores, desbloqueará o verdadeiro potencial do seu negócio sem esgotar os clientes em potencial.
Uma melhor experiência do utilizador
Quando trata os seus utilizadores da maneira certa e faz com que eles sintam que estão a aproveitar o seu tempo com o seu site, eles recompensarão-no por passar mais tempo no seu site.
A otimização da taxa de conversão faz maravilhas tanto para a IU (Interface do utilizador) quanto para a UX (Experiência do utilizador) de sites de uma só vez.
Ao estudar o que funciona e expandi-lo, basicamente criará uma melhor experiência do utilizador com o mínimo de esforço.
Os utilizadores que se sentem inteligentes e sofisticados no seu site ficará por lá, retornarão e, eventualmente, realizarão a ação que pretendia, como comprar os seus produtos ou assinar o seu serviço de assinatura.
Na verdade, alguns utilizadores podem até se tornar defensores vocais da sua marca, gerando, assim, referências positivas de boca a boca, gratuitamente.
Dois métodos principais de otimização da taxa de conversão
Para empregar uma estratégia de otimização de taxa de conversão bem-sucedida, deve conhecer os três “O’s”: Onde, o quê e para quem otimizar.
Pelo contrário, se você não coletar dados e agir apenas por impulso, terá uma grande deceção no futuro.
Tomar decisões com base em sentimentos viscerais não vai funcionar no mundo do ecommerce e pode levar à perda de tempo, nervos e dinheiro de uma só vez.
O que, novamente, é algo que não queremos que aconteça.
Com isso em mente, aqui estão vários métodos sobre como conduzir uma estratégia adequada de otimização da taxa de conversão sem perder o equilíbrio no processo de fazê-lo:
O método analítico
Também conhecido como análise de dados quantitativos, esse método fornece números reais de como os seus clientes se comportam no seu site.
Para empregar esse método com sucesso, execute o Google Analytics e adicione rastreamento às suas conversões.
O Google Analytics rastreará cada conversão várias etapas para trás.
O método analítico oferece informações como:
- Onde os clientes entram no seu site ou de qual site eles chegam no seu site
- Quais recursos eles usam ou onde na sua página eles passam mais tempo
- Que canal ou link de referência os trouxe aqui, ou onde encontraram um link e clicaram nele para aceder ao seu site
- Quais dispositivos, navegadores e mecanismos de pesquisa eles usam
- Quem são eles ou as suas principais informações demográficas, interesses e idade
- Onde eles saem do seu funil de vendas ou qual atividade os faz mais sair do seu site
Todos esses dados fornecerão uma direção muito específica para seguir, incluindo a alocação dos seus ativos em todos os lugares certos para fazer uma conversão.
Na verdade, melhorar as páginas que os seus utilizadores mais interagem e abandonar as que eles evitam, terá um impacto duradouro no futuro.
O método das pessoas
A realização de análises quantitativas é um primeiro passo importante para entender a intenção do seu público.
Isso é especialmente verdadeiro para proprietários de empresas de ecommerce com sites grandes e conteúdo diversificado espalhado por vários canais e plataformas.
Mas, agora que sabe como os utilizadores usam o seu site, é hora de ajustar esse comportamento para ajudar a satisfazer as suas necessidades de compra de maneira melhor, mais rápida e sem problemas desnecessários ao longo do caminho.
Quão? Ao desvendar os “porquês” por trás das suas interações com o seu site.
O método de pessoas também é conhecido como método de análise qualitativa e é mais subjetivo do que o primeiro método.
Na verdade, o método qualitativo começa a usar o método quantitativo acima para avaliar quem deve perguntar.
Já que não pode otimizar para todos os utilizadores, otimize para aqueles utilizadores que são mais valiosos como clientes.
Obter dados qualitativos é mais fácil do que o primeiro método, mas, como mencionamos, mais subjetivo. As maneiras de fazer isso incluem:
- Pesquisas no local
- Pesquisas de satisfação com o site
- Teste de utilizador
Além disso, o método de pessoas oferece outras informações, como:
- Porque os utilizadores se envolveram? Por que eles decidiram visitar o seu site ou ir para uma página / etapa específica no seu funil de vendas? E a página / produto / serviço que mais os impressionou?
- O que os seus clientes pensam sobre o seu site em relação aos concorrentes? Qual serviço ou recurso no seu site o diferencia da concorrência? Oferece uma melhor experiência ao utilizador?
- Que voz (calorosa, direta, assertiva, passiva) os seus clientes usam ao descrever os seus produtos e serviços? Como eles revelariam os seus produtos / serviços para um amigo? Que linguagem eles usam para falar sobre o que a sua empresa faz e a direção que está a tomar?
Finalmente, há certas coisas que os dados acima não podem decifrar sobre os seus utilizadores; no entanto, quando combina dados do método de pessoas com dados do método de análise, terá uma imagem muito maior que o guiará para o sucesso futuro e esperançosamente.
Estratégias detalhadas para melhorar a otimização da taxa de conversão da sua loja no Shopify
Para compreender esse conceito, pense na sua página inicial como uma loja física.
A janela frontal existe por um motivo: para chamar a atenção, despertar a curiosidade, atrair os clientes e, finalmente, fechar o negócio como a última etapa do funil.
Nesse sentido, a sua página inicial precisa ser acolhedora, convidativa e amigável, sem mencionar que deve ser fácil para os visitantes entrarem, navegar e sair como quiserem.
Ele também precisa ser visualmente atraente, ter uma estrutura, tema e cores consistentes e trabalhar para atingir um único objetivo.
Essa meta é levar o máximo de pessoas para dentro da sua loja para que possam encontrar os produtos e serviços certos que procuram (quanto “mais fundo” clicam e quanto mais permanecem no seu site, é provável que acabem a fazer uma compra).