O que é Marketing de Redes Sociais? Definição e Exemplos

O marketing de redes sociais é qualquer forma de marketing que ocorre em plataformas de redes sociais. 

Essa estratégia de marketing pode funcionar de muitas maneiras, desde campanhas de publicidade formal até o envolvimento informal do cliente.

Continue a ler para aprender os fundamentos do marketing de redes sociais, exemplos de plataformas populares e algumas desvantagens potenciais que deve conhecer.

O que é marketing de redes sociais?

Dada a popularidade das redes sociais, o marketing de redes sociais é uma categoria ampla de marketing. 

Sempre que uma empresa usa a rede social, isso pode ser considerado uma forma de marketing de redes sociais. 

Essa forma de divulgação pode ocorrer em qualquer plataforma de redes sociais, seja Facebook, Twitter, YouTube ou qualquer outra.

O marketing de redes sociais também é variado devido à natureza variada do marketing.

O alcance do marketing pode assumir muitas formas diferentes, de anúncios diretos a maneiras mais subtis de construir um relacionamento com clientes em potencial. 

O marketing de redes sociais também pode ser um anúncio direto de produtos ou serviços, ou pode ser um meio de uma empresa desenvolver relacionamentos.

Como funciona o marketing de redes sociais?

Quando bem-sucedido, o marketing de redes sociais ajuda uma empresa:

  • Aumente referências ou leads de vendas
  • Construa uma reputação de boca a boca
  • Aumentar as vendas de produtos ou serviços
  • Forneça um meio de feedback
  • Desenvolva uma reputação de especialista ou líder inovador
  • Direcione o tráfego para um site ou blog de negócios
  • Desenvolver novos produtos ou serviços
  • Mantenha as pessoas informadas sobre eventos especiais, vendas e outros eventos de interesse jornalístico
  • Fornece atendimento ao cliente

Quais são as plataformas de redes sociais mais populares?

A rede social é uma tecnologia relativamente nova, então as plataformas e a popularidade estão em constante mudança.

No entanto, é possível avaliar a popularidade das plataformas como uma medida pontual.

De acordo com uma pesquisa da Pew Research em 2019, a plataforma mais popular foi o YouTube, que foi usado por 73% dos adultos nos EUA.

Aqui estão as estatísticas de uso adulto para as nove plataformas incluídas na pesquisa:

  • YouTube: 73%
  • Facebook: 69%
  • Instagram: 37%
  • Pinterest: 28%
  • LinkedIn: 27%
  • Snapchat: 24%
  • Twitter: 22%
  • WhatsApp: 20%
  • Reddit: 11%

Nem todas as plataformas de redes sociais podem ser adequadas para a sua empresa

Se está apenas começando com o marketing de redes sociais, não deve sentir a necessidade de usar todos de uma vez.

Mesmo que a sua empresa tivesse dinheiro para contratar uma empresa de marketing ou desenvolver uma equipa interna de rede social para se envolver em todas essas plataformas, não seria necessariamente uma boa ideia devido às diferenças de utilizadores.

Dica: A melhor plataforma de redes sociais para uma empresa usar dependerá da sua estratégia. Certas estratégias funcionam melhor em certas plataformas. Também existem diferenças demográficas entre as plataformas.

Assim como com qualquer outro tipo de marketing, as pequenas empresas precisam concentrar os seus esforços de marketing de redes sociais (e euros) em alcançar os seus clientes potenciais. 

Não adianta gastar tempo e dinheiro promovendo o seu negócio numa rede social que os seus clientes não usam.

Prós e contras do marketing de redes sociais

Prós

  • Barato
  • Envolvimento direto com clientes
  • Capaz de aprender mais sobre os clientes

Contras

  • Muito demorado
  • Publicidade direta é menos eficaz
  • Aumenta o risco de críticas públicas

Prós explicados

  • Barato: em comparação com outras formas de marketing, a rede social é muito barata. É grátis criar contas e postar na maioria, senão em todas, plataformas. Essas publicações gratuitas têm o potencial de atingir um público que irá (espero) partilhar a mensagem com outros membros da comunidade de rede social. Existem também várias opções de publicidade paga para garantir que a sua mensagem alcance um público. O Facebook, por exemplo, oferece opções abrangentes para segmentação de anúncios, como a capacidade de direcionar membros que residem num raio geográfico específico.
  • Envolvimento direto com os clientes: as redes sociais permitem que a empresa engaje o público-alvo e desenvolva relacionamentos interativos com os clientes. Em vez de enviar uma mensagem e esperar que o público a veja, pode se envolver diretamente com as pessoas, comentando as suas publicações e iniciando conversas.
  • Capaz de aprender mais sobre os clientes: conforme você se comunica e se envolve com os clientes, aprenderá mais sobre a sua base de clientes. Muitas pessoas colocam detalhes pessoais nos seus perfis de rede social, incluindo informações como gostos e preferências que são relevantes para as empresas.

Contras explicados

  • Consome muito tempo: o principal problema do marketing de rede social de uma perspetiva de negócios é que ele pode consumir muito tempo. Campanhas de marketing de rede social não são eventos únicos; eles precisam ser alimentados com o tempo. Embora as grandes empresas tenham usado esse tipo de marketing de forma eficaz, elas têm os recursos para encarregar um grande número de funcionários na gestão de campanhas de marketing de rede social. Muitas pequenas empresas não têm esses recursos.
  • A publicidade direta é menos eficaz: as empresas que usam redes sociais obviamente querem vender os seus produtos ou serviços. No entanto, a publicidade flagrante é bastante fácil de localizar nas redes sociais. As tentativas abertas de fazer uma venda não serão tão eficazes quanto as formas mais subtis de promoção nas redes sociais. Para usar o marketing de rede social de forma eficaz, as empresas devem ser percebidas como membros da comunidade da rede social. O conteúdo original e o envolvimento do público podem ajudar nesse sentido.
  • Aumenta o risco de críticas públicas: dada a natureza comunitária da rede social, as empresas devem estar cientes dos riscos de RP. Uma página de rede social pública pode enfrentar um ataque de publicações negativas de clientes, ex-funcionários ou concorrentes (sejam verdadeiros ou falsos). Os hackers podem direcionar a sua página para espalhar informações incorretas ou semear o caos. Qualquer uma das situações pode dificultar a gestão da reputação da sua empresa. Até mesmo uma publicação inofensiva pode se transformar num desastre de relações públicas. Por exemplo, em 2012, o McDonald's tentou se envolver com a comunidade de rede social postando um tweet sob a hashtag "#McDStories" - os clientes responderam a publicar histórias de terror de experiências ruins do McDonald's com a mesma hashtag, abafando o conteúdo de marketing original com mensagens negativas, publicidade.

Principais vantagens

  • O marketing de redes sociais é o uso de plataformas para redes sociais para conduzir o marketing empresarial.
  • Dada a natureza diversa das plataformas de redes sociais, o marketing de redes sociais pode se referir a uma ampla gama de estratégias
  • O melhor marketing de redes sociais parece orgânico e tem como alvo eficaz a base de clientes na plataforma que eles usam com mais frequência.